在重庆市精神卫生中心，有一位大家都熟悉的护士，她坚守在精神专科护士岗位三十余年，尽心守护住院的精神疾病患者，她就是老年三科的护士长杨云秀。
作为“全国公立医院临床科室标杆党支部”的书记、科室护士长，杨云秀心中始终装着大爱，在用心服务患者的同时，严格遵守政治纪律，发挥党建统领作用，把党的政策方针落实到为民服务和科室发展上，组织创新提升科室服务能力，受到医院领导同事和患者及其家属的一致好评。
以党建为魂，从“拓荒”到“示范”
“给我一年时间，一定把科室带成先进科室！”2018年，因业务发展需要，重庆市精神卫生中心开始筹建老年三科，杨云秀毫不犹豫地接过这个重担，并向医院党委立下了“军令状”。
先后调任4个科室，且在每个科室都是“拓荒者”的杨云秀凭借老到的经验，一下就抓住了强学科的关键，那就是以党建引领为“核”，形成“党建+建强组织、破解难题、服务群众”的发展态势。
以“党建+”的形式申报课题，将老年三科党支部近一半党建经费用于项目执行，解决科室医疗、科研、管理等方面的问题，提升科室服务水平；聚焦老年精神疾病患者实际需求，创新开展“角色互换——改善患者就医体验”系列主题党日，通过模拟病患状态，加深医护人员对患者需求的理解，完善服务细节，改善就医体验；围绕老年人身心特点，结合科室专业特色，参加“精卫鸟”志愿者服务队老年医养健康支队，深入基层，为老人提供健康讲座、健康体检、量表筛查评估、义诊等服务，守护大众特别是老年群体的身心健康……一套“组合拳”打完，住院患者就医体验感明显得到改善，就医群众获得感也逐步提升。
2019年，杨云秀所带领的老年三科党支部被重庆市卫生健康委评为“示范”党支部，且连续4年获此荣誉。
把患者放在心上，把心放在患者身上
“药要好好吃，病才会好。”“刘婆婆，今天状态不错哦。”“张叔叔，药要吃下去才有效，不能悄悄吐掉。”精神卫生中心的护士，与综合医院的护士有着很大的不同，她们的工作除了抽血、输液、换药等基本护理外，还要对住院的精神疾病患者开展日常生活护理，确认患者完成服药，防止患者私藏异物，预防患者病情突发。
“哪个病床的患者是什么情况，有哪些注意事项，我们都要熟记于心，便于进行针对性和重点护理。”在杨云秀看来，精神专科护士需要更多耐心和细心，因为大部分患者的日常生活都依赖护理人员，所以护理人员必须换位思考，主动站在患者的角度去想患者所想、急患者所急、做患者所需……才能得到他们的理解和支持，医患关系才能更和谐。
深耕患者需求，打造精细化服务
新来的患者不愿意服药怎么办？长期住院的患者情绪低落不配合治疗怎么办？患者突然发病有冲动伤人倾向怎么办？在重庆市精神卫生中心老年三科，这样的患者并不少见。由于很多住院患者都是合并多种躯体疾病的老年精神患者，他们大多无法正常沟通，不懂得配合治疗，有的甚至有暴力倾向。
有一次，杨云秀在查房时听到了一阵急促的咳嗽声，了解到是因为陪护人员在为一名80多岁的患者进食时，由于喂食速度过快，导致老人呛咳。杨云秀看在眼里，记在心里，她举一反三，总结了给患者喂食的速度、食物的温度、病床调整的高度、靠背的角度、约束带使用的时机等十余个细节问题，带领科室改进服务模式、优化服务流程，多措并举为患者提供便捷、高效的医疗服务。
为提升科室护理人员的护理水平，杨云秀主动当起“小白鼠”，让她们拿自己练习扎针，还把“新人”带在身边，帮助她们尽快掌握并熟悉精神疾病患者的护理要点。除言传身教外，杨云秀还鼓励科室护理人员多参加学术活动和继续教育。截至目前，杨云秀所“带”的护士中，先后有3人成长为护士长，20余人成为业务骨干。
未来，杨云秀将继续带领重庆市精神卫生中心老年三科，以“老有所医爱满夕阳”党建品牌建设为载体，从改进服务细节延伸到满足群众更高的就医需求，从院内延伸到院外，持续改善患者就医体验，持续增强群众获得感，持续护航人民身心健康。
（文/李灵肖亚平）
