这一次见到贾鸣镝,是在暌违了四年又重开的北京车展之上。
此时,他刚刚上任林肯中国不到一个月的时间。正因为时间不长,我们反而越发好奇。
对于林肯这样一个在短短不到十年的时间内,以一个后来者的身份入局豪华汽车圈层的美系品牌而言,站在十年的一个全新起点上,未来要往何处去,贾鸣镝又要如何规划林肯的下一个十年、甚至更久,是一个特别让人感兴趣的话题。
在贾鸣镝的规划中,林肯之后的路要走么走?
其实外界普遍关心的问题,应该都会集中在品牌要如何塑造,产品会如何规划,以及用户圈层该如何触达。
这是几乎所有品牌都在做的三件事情,但真正能做好的,其实并不多。
品牌,应该继续优雅从容
说实话,相较于其他的豪华品牌,林肯从2014年开始重返中国市场,算是时间线上相对较短的品牌了。
但如果说,谁能把品牌格调、用户观感给明确地传递、表达出来,林肯则又是除了BBA三强之外,做得更为成功的。优雅与从容,通过了品牌存在的方方面面持续地传递出来。
因此,我们看到在本次北京车展上,林肯围绕着自己的展台,打造出了“四大美式客厅”,通过不同的展台布局与搭建,林肯向所有参观展台的人,呈现出了四种不同的人生境界,并折射出了不同人生阶段的品味与姿态。
这种不说教,只通过诗意的意象,呈现出想要表达信息的传播模式,特别符合林肯自身的优雅与从容的品牌气质。
在贾鸣镝看来,每个人参与到车展之中,首先要做的是鉴赏,而非赶集。
他希望林肯展台的每一辆车、每一个陈设,每一个细节,都能传递出从容的信息,让所有的参观者也变得从容,可以静下心来体验林肯的产品,感受林肯的文化。
当然,当人们可以静下来心来之后,能够体验到的,就肯定不止于优雅与从容了,更包含了林肯的服务。
如果说车展的展台之上,是林肯服务的微缩版,精华版,那么出现在经销店的林肯服务,则更著名一些,也就是林肯最引以为傲的服务标签——林肯之道。
林肯之道一以贯之。它是林肯以后来者姿态,撬开中国豪华车市场,为自己争得一席之地的终极武器;同样,是让用户感知林肯,选择林肯,并与林肯一路同行的取胜秘诀。当然,林肯的服务也始终在进化。
这些年来,林肯之道从1.0到2.0,如今贾鸣镝毫无疑问地会在此前的基础上,进一步地对它进行完善、升级,将林肯之道升级到3.0版本。
按照贾鸣镝的话来说,3.0版本的林肯之道,会强化数字化的出点,提升服务触电性能,打造更快、更深入的服务体验。在整合服务体验一致性的基础上,更着力于打造更贴合当代用户需求的服务,并与用户进行进行更紧密的情感连结。
时代总是在不断地变化,服务的内容也必定需要随同进化。因而,贾鸣镝希望构建服务方式的新可能,将首先为新能源时代的到来做好充分的准备。比如全新“专属智能管家”服务,以整合的服务内容,为用户提供“一键可达”的快速、便捷、智能化全场景、全旅程体验。
优雅与从容,重要的是让用户感受林肯不是高高在上的贵族品牌,而是真正无时无刻、无处不在地可以带来的优质体验。
这是贾鸣镝想要重新去做,并必须要做好的事情。
而在做好这些事情的基础上,产品的实力才会被更为放大。
产品,豪华更要丰富
一个品牌想要持续提升、不断进化,与品牌定位相匹配的,不断更新的产品,是核心竞争力。
而对于林肯来说,如何保证产品的品牌调性,同时符合市场的需求,是一个需要时刻平衡的话题。
熟悉林肯的人都知道,坚持优雅,并拥有很多独特、细致的设计,以保证使用者舒适的、豪华的体验,是林肯产品端非常重要的特色。
这些能够足以支撑品牌门面的元素,在未来必然是要持续支撑的。
当然,其实林肯也非常明晰地意识到了未来的世界,新能源汽车必然是要占据极为重要的作用的。因而,在几个月前,林肯发布了他们的新能源混动车型。贾鸣镝直言,这样的产品推出,首先是为了弥补现阶段新能源类产品不足的短板。
而这样的新能源产品的诞生,也代表了林肯产品规划的重要前行方向。按照贾鸣镝的说法,未来林肯在研发包括新能源方向的布局,都会用产品产品作为重要的支撑点。
未来,林肯在产品端的重点,集中在产品设计、产品研发、产品定义,以支撑定位,通过这些元素并集中在林肯的车型上,让用户真正体验到何为优雅与从容。
按照贾鸣镝的话来说,在所有以欧系豪华为主的市场上,缺少美式豪华这种源自用户视角的豪华体验,对用户也是一种损失。而林肯在产品端上所做出的努力,正是因为自己有机会也有实力把不一样的美式豪华体验带给用户。
对于目前已经在售的产品线,市场用户热衷于将他们区分为所谓的“大林肯”与“小林肯”。而这种认知,对于用户买车其实在客观上实现了一个阶层的划分。
而贾鸣镝对于这样的产品,有自己的认知。
在他看来,领航员、飞行家以及航海家在整个林肯产品体系定位是“移动行宫”、“陆上头等舱”、“陆上游艇”,是品牌的旗舰和高端车型,是顶级美式的代表。不同的产品,定位有所差异,但其实都能从自身的产品力出发,代表林肯的一个方面。
当然,最终选择还是要由用户来做出。
用户,以各种方式触达
品牌的宣传,首先需要得到用户的认可,否则就成为了自己的自娱自乐、自说自话。
贾鸣镝十分清楚这一点,因此在服务层面,林肯之道的3.0版本,就是以科技之力,更高效触达用户的尝试。
当然,这些并不是林肯与用户建立连接的全部。按照贾鸣镝的说法,林肯会投入更多资源为大车建圈,为大车定位和市场传播进行策略调整。
同时,在用户与品牌接触的触点——经销店上,贾鸣镝也开始了自己大刀阔斧的改革。
在未来,林肯品牌在经销店的层面,需要着力解决的,首先是经销商触点覆盖平衡问题。通过灵活的布局,林肯希望在不同等级的城市,以商超作为品牌的铺设,通过不同网络形态,实现灵活的布局。
而在不同级别,不同的城市区域,需要做的是严谨的分析用户的消费习惯,来铺设渠道。依托渠道铺设轻量化,增加销售的计划,并不主动参与价格战。
针对不同的用户群体,贾鸣镝表示:车型不同,用户不同,优雅从容的体现方式也不同。
基于这样的定位与认知,林肯将会以不同的产品对应找到每一个阶段优雅从容的人。不同人生阶段对优雅从容理解不同,但可以在每个阶段找到符合的林肯车。
显然,提升服务,更新产品,调整触达用户的路径,其实底层逻辑首先都是要满足优雅、从容这个重要的性格标签。
对于贾鸣镝来说,更为认可的一句话,就是肯品牌创始人埃德塞尔·福特曾说过的:“成功无需迎合所有人,但要为钟爱的人所深爱。”
这是林肯过往成功的底层逻辑,也是林肯面向未来的品牌底蕴,更是贾鸣镝未来可能取得成功的全新起点与终极目标。
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