贾旭军,山西长治联通高新区分公司一名普通的智家工程师,1999年入职联通公司,他25年如一日,始终坚守“在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”的初心,秉承钻研技术,精益求精的工作态度和职业精神,在平凡的岗位上匠心铸梦,兢兢业业,多次荣获分公司“先进工作者”和“好员工”和光荣称号,同时他也被众多客户称为“热心人”和“贴心人”。
立足岗位守初心。贾旭军维护的区域在长治市老顶山森林公园一带,东至神农滑雪场,西至柏后村,南至紫金东街,北至太行东街,覆盖客户达四千户。虽然维护的面积广、客户多、任务重,但他的服务却一点不打折扣。无论是烈日炎炎,还是阴雨绵绵,都是一如既往地带着工具包、光纤线、熔接机穿梭于大街小巷、村落田舍;爬楼梯、攀线杆、装设备是他每天必做的事情,无论是工作日,还是节假日,他不是在客户家里装、移、修,就是在赶往客户的家里,从来没有完整地休息过一整天,但他从来不叫苦,不叫累,都是努力地把琐事作好,把小事做精,把细事做亮,认真对待客户的每一次询问,每一个需求,每一项诉求。有的同事劝他说:“累了,就歇歇吧,不要太拼了”。他却微微一笑说:“世上没有一件工作不辛苦,既然选择了这份工作就全力做好,我觉得能在工作中做领导放心的人,在服务中做客户认可的人,是一件令人非常幸福的事情”。
好学不倦怀恒心。骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功在不舍。贾旭军自始自终都没有放松过对业务技能的钻研学习,以书本为师,以实践为师,常常忙中抽出时间温习装维知识、反复琢磨操作流程,从入户打孔、线缆入管、装机、布线、熔接光纤尾纤到调测等一道道操作工序,力求有条不紊,动作干净利落;同时,还买来有关沟通技巧,话术运用、销售心理学等相关书籍,一旦有空闲时间便拿出来认真阅读学习,不断提高挖掘客户需求和服务营销的能力。做为一名一线员工,他干一行专一行,积极践行创新服务理念,潜心钻研,在持续学习与反复练习中逐渐补齐知识短板,丰富实践经验,提升专业技能,成为了一名享有“多面手、万能工”美誉的智家工程师,他还较早地就通过了中级智家工程师认证的考试,今年一季度交付积分和创新积分在全市名列前茅。
为民服务献爱心。自参加工作以来,贾旭军总是真诚的将每一服务过的客户当成朋友、当亲人。2023年除夕的晚上,他正在家人们一起围坐在饭桌前,一边吃着年夜饭,一边观看春晚节目。突然手机响了,柏后村一名老年客户说家里电视没有图像了,老人也看不懂说明书,自己调了半天,也调不好,心里非常着急,老人一边叙述着,还一边咳嗽着,贾旭军与老人简短沟通后,了解老人现一人在家,他女儿大年初一才能赶回来。于是,贾旭军马上拿起工具箱,顺手在家里拿了几个梨,骑上电动车,急匆匆地就到赶到了老人家里。经过半地个多小时的故障排查和线路调试,电视终于恢复了正常,老人很是感激,拉着他的手对他说:“大过年的,真是不好意思,麻烦您跑了一趟,还给我带来了梨,让我感到很温暖,很高兴,谢谢!”贾旭军却腼腆的笑着,回应说:“不麻烦,不麻烦,这是我应该做的,您一定注意身体,以后有什么事就叫我,我一定会随叫随到”。
传承“工匠精神”,贾旭军以“三心”筑“匠心”,坚守岗位、专注细节、执著追求、精益求精,恪守职责、关爱客户,虽身处平凡,却用快意书写人生不凡。
