“这里多按按养肺”“我们就是要‘小病自己治、大病少花钱’”“课程不收一分钱”“提供最权威的电话专家问诊服务”……你家老人是不是经常能看到“为你健康着想”的“贴心”主播？
随着民众健康意识逐渐增强，在网络直播普及的当下，不少中老年用户渴望通过线上继续“充电”。部分商业机构正是看中了中老年用户的此类需求，在网络直播平台大肆兜售所谓“健康课程”，并以此牟取不当利益。
记者近日调查发现，此类商业机构首先在短视频平台直播中，以“养生操”或“免费公开课”的形式，诱导用户加入网络群聊，随后对入群者“洗脑”，通过贩卖“癌症焦虑”等方式，最终诱导用户以数百元至上千元不等的价格购买相关“健康课程”。由于此类商业机构多为不知名的小微企业，一些用户在发现上课没有效果后退款无门，从而造成经济损失。
>>手部保健操、养生课程……不收一分钱，不要小礼物，他们真在学“雷锋”？
打开短视频平台进入直播频道，输入关键词，就会出现各类打着“中医养生”旗号的“免费”教学分享。当中老年用户开始认真观看此类直播时，就迈出了“被套路”的第一步。
“这里多按按养肺，你的肺有多强壮，你的身体就有多强壮。”在一家短视频平台的直播频道内，一位主播正在讲授所谓“手部保健操”，有近300名用户在线上观看，其中一些用户还留言评论，与博主互动。
“我们这个课程是不收一分钱的，我也不要你的小礼物，你给老师点亮一个‘免费’的小红心就可以了。”在讲授间隙，主播声称自己的直播课程免费，但诱导观众以点赞的方式来提升直播热度，以吸引更多用户进入直播间观看。不一会儿，主播便开始引导用户利用直播页面的跳转按钮，加入网络聊天群，并声称用户入群后可以享受更多“健康福利”。
按照主播的操作方法，记者在跳转页面中添加了一名工作人员，他迅速给记者发来了入群“学习资料”。在时长4分钟的“导入课程”中，有“老师”以视频方式对接下来为期30天的“免费课程”进行介绍。
“我们就是要做到‘小病自己治、大病少花钱’。”视频中的“老师”说，只要加入了他们的“健康课程”群，不管有什么疑难杂症或者慢性疾病，都“不需要去医院”，他们能够提供“最权威的电话专家问诊服务”。在学习完“先导课程”后，记者还收到了由对方发放的0.3元红包“奖励”。
在随后的所谓“养生课程”里，“老师”不停地推荐某款“蜂胶”，并声称该产品有多种保健功效。除兜售“蜂胶”外，这位“老师”还在直播中兜售名为“××不老丸”“××口服液”的“药品”，且售价不菲。有用户投诉称，家中的老人花费1万多元购买了上述“药品”，但没有任何效果。
不少短视频平台都有类似的情况。有的男主播身着太极服，一边用手敲打身体，一边解说所谓的身体“疏通开关”。
其间，该主播引导观众点击直播界面右下角的“公益课程”，声称可以“免费”获取养生知识。记者在加入网络聊天群后，群聊中的“班主任”要求大家每天课前都要完成“打卡”。
每天晚上七点左右，“老师”都会象征性地与听课“学员”互动。在讲了一些“中医理论”后，“老师”在第四天的直播课程中便开始引导“学员”购买价值“1980元的定制课程”，并声称只要购买了该课程，就能在两年内获得与“老师”“一对一的问诊机会”。
“现在是凌晨1点多，‘老师’久久不能入睡，躺在床上闭上眼就想起你上课时的努力用心。”看记者一直没有下单购买，该“老师”在某一天的凌晨1点发来信息，“苦口婆心”地劝记者“买课”。有趣的是，这次的课程价格已经从1980元下调至1280元，“老师”声称这是为记者专门申请的“特惠价格”。
>>免费科普作为引流入口将筛选过的用户带入难以监管的“私域直播”
部分商业机构在短视频平台的直播中，以“免费”健康科普作为引流入口，将“筛选”过的用户带入网络聊天群的“私域直播”，不仅能自主掌控直播中的“不配合”评论，还能为其牟利带来稳定的用户流。
在一个名为“拾青学堂”的课程群，一位自称“班主任”的人添加记者为好友之后说，6天的“健康养生训练营”是由“北京某医院的知名教授”研发，他每天晚上会在群内张贴讲课直播链接。
经查询，该直播链接由北京某公司提供。“点击链接，就会进入这种小互联网公司开的‘私域直播间’，平台很难对其有效监督。”资深互联网行业专家尹生分析说，卖课者以“二次引导”的方式诱导用户进入“小圈子”之后，可以利用更“露骨”的方式对用户进行洗脑。
“感觉‘老师’很认真，直播中有人不认真听讲都能被她发现，大家在看直播时也会不停发评论夸‘老师’讲得好。”年近六旬的谢女士告诉记者，为了配合听讲，她还花58元专门购买了“老师”推荐的听课讲义和用于艾灸的相关器材，“目前为止感觉‘老师’讲的都挺好”。
在一个“养生课程群”内，一名“课程助教”向记者索要“舌象照片”，声称“老师”能“一对一”为记者“辨证施治”。记者从网上随意下载了两张舌象照片传给对方，对方称“从舌象来看，你属于‘痰湿体质’，接下来就会出现肿瘤，后续的课程老师会给你解决方案”。
上海中医药大学副教授蒋日磊说，中医讲究的是“望闻问切”，科学的中医不会仅根据一张照片判断疾病。耐人寻味的是，在蒋日磊的指导下，记者以另一个身份添加同一课程另一助教后，将一组与前述完全不同的舌象照片发给对方，居然也得到了一模一样的“诊断结果”。
此外，在“拾青学堂”的课程群中，有“用户”询问：“自己想购买课程，但余额不够怎么办？”“班主任”说，可以用信用卡来分期支付。不一会儿，该“用户”称已成功办理分期，听课一天“才11块”，很划算，并贴上了付款截图。随后，更有“用户”表示年纪大了，再不学真的“没命学了”，自己刚找邻居借了2000块钱把名先报上。
>>买了1980元课程后想退款“老师”根本不理买了两年学习课程，学完七天就被“踢”了出去
中老年人接触网络直播时间短，维权能力较弱，在面临不法侵害时常常难以招架，这需要有关部门及早介入，消除风险隐患。
在第三方消费者投诉平台“黑猫投诉”上，一些中老年人的子女在发现父母掉入“健康陷阱”后纷纷留言投诉。有网友在3月3日留言表示，母亲在2月底花1980元购买了“拾青学堂”课程后想要退款，但是所谓的“老师”根本不予理睬。还有网友留言称，自己在“拾青学堂”购买了两年的学习课程，学完七天就被“踢”了出去，偶尔有两次直播也是推销保健品，要求退款后也未得到回复。
需要注意的是，上述投诉均因平台“未成功匹配相应商家”而暂时被搁置。“中老年人不比年轻人，他们大部分人都不知道可以拨打12315消费者投诉举报专线来投诉维权。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说，尤其是在面对一些“名不见经传”的小商家时，需要一定的网络检索能力，来确定其背后的市场主体和归属地，这在一定程度上增加了老年人维权的难度。
陈音江建议，有关平台可针对中老年用户设置“一键投诉”功能，设置专席受理中老年用户的投诉举报，在核实查处违法违规商家的同时，将相关线索同时对接给市场监管部门，对隐藏在背后的违法市场主体给予处罚。
“如出现过度夸大课程效果、在直播中散布虚假信息、冒用他人身份谋取不法利益等情形时，有关部门可依法对其予以行政处罚，乃至追究刑事责任。”北京康达（厦门）律师事务所高级合伙人张翼腾建议，对当前不法牟利倾向明显、波及面较广的“养生课程”背后的市场主体，执法机关应采取适当行动，适度监管，严厉打击其中的违法行为，以防止针对中老年群体的不法侵害扩大。据新华每日电讯
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