近日，有网友发文称其在大麦网购买演唱会门票后，因外婆去世希望退票，而大麦未按照承诺时间处理。3月27日，大麦客服向南都记者表示，“大麦对此类情况的处理时间，根据距离演出开始的时间决定，最迟在演出前会给到消费者处理方案。”同日，该网友小郑告诉南都记者，“在我提供相关证明后，大麦没有在承诺的24小时内给我答复，最后我只能赶回去看了演唱会。”
网友发文。
小郑在社交平台发布的内容显示，其购买了3月23日19时30分的黄丽玲泉州演唱会门票，“3月20日我收到我外婆去世的消息，提供了和家属的聊天记录作为证明，大麦人工客服说会帮我上诉，但过了不到2个小时就联系我，说证据不足。21日上午死亡证明办下来了，我提供了，客服说最晚24小时给我回复，可是我等了24小时还没有给我回复。”
3月27日，大麦客服就此事回应南都记者称，“大麦对于此类情况的处理时间，具体根据演出开始的时间决定，距离演出开始3天内会在24小时内处理，3天外会在72小时内处理，如果是演出当天出现此类情况，大麦最迟会在演出前给到回复。”
同时，该工作人员表示，“无论处理结果如何，我们都会在演出开始之前给到消费者处理方案。”
同日，小郑告诉南都记者，自己最终还是前往现场观看了演唱会，“我觉得大麦是不是有点不人性化了，说提供了死亡证明后24小时就帮我办理，最终也没有帮我处理。”
值得注意的是，近期，一条“因爸爸去世去不了演唱会，大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注，大麦网退票难的问题再度引发热议。
南都此前报道，一名大麦网用户孙女士告诉南都记者，其去年11月因癌症复发向大麦网申请演唱会门票退票被拒，“真是又霸王又冷血”。
对于相关投诉和争议，3月22日，大麦网方面回应南都记者称，凡主办方明确支持退票的，大麦网一律会按照规则退票退款；针对不可退项目，平台亦会给予显著提醒。如用户确实有特殊情况提出退票诉求，大麦网会尽全力沟通主办方协商，最终以主办答复结果为准。
采写：南都记者彭雨欣实习生王晗
