据《法治日报》报道，北京一市民因女儿生病挂不上号，情急之下在某社交平台发布求助帖，很快就有“陪诊师”私信表示，收费500元后可以帮助其解决挂号问题。此情况一经曝光，引来不少网友质疑“挂号难”是否和这些所谓的“陪诊师”抢占号源有关，进而对陪诊服务行业的本质产生了反思。
作为一种新兴业态，陪诊服务兴起的背后折射出的是一定的社会需求。无论是空巢老人，还是异地就医的患者，在面对复杂的医疗流程时，他们往往会感到困惑无助。陪诊服务的兴起准确“击中”了这些人群的痛点，由陪诊师陪伴、引导患者就医，协助患者完成挂号、取药、缴费等流程，减少了他们来回跑腿折腾的麻烦，也大大提高了看病的效率。
然而，正如很多新兴事物一样，陪诊服务在给人们带来便利的同时，也逐渐暴露出一些问题。部分陪诊师利用手中的资源和信息优势，通过不正当手段获取号源，以陪诊之名行倒卖号源之实。这些行为不仅违背了陪诊服务的初衷，扰乱了医疗秩序，也损害了陪诊服务行业的职业信誉，不利于行业的长远发展。
面对陪诊服务行业的乱象，必须采取切实有效的措施加以整治，其中建规立制是重中之重。相关部门应及时关注、研究陪诊行业的特点，从服务保障患者就医的层面出发，完善行业规范和监管制度，而不能放任其“野蛮生长”。明确陪诊师的服务范围、收费标准，规范其经营行为，防止其越界从事非法活动。同时，加强对陪诊师的培训和教育，提高他们的职业素养和道德水平，从而进一步保证陪诊服务的质量。
作为医疗服务的主要提供者，医院方面也应担负起相应的责任。一方面，应加强对陪诊服务的规范引导，为新入院患者提供更加简洁、明了的引导服务，帮助他们熟悉就医流程、解答疑问；另一方面，还可设置志愿岗位或与专业的社会服务机构合作，组织人员在院内为患者和家属提供陪诊导医等服务。这样不仅可以提高医院的整体服务质量，也能够倒逼陪诊行业提升服务质量，形成良性竞争的局面。
陪诊行业隐形“黄牛”的存在，搅乱陪诊服务这一新业态，也消解了公众对陪诊服务的美好期待。需要进一步堵塞政策漏洞，补齐陪诊短板，以避免陪诊师成为贩卖医生号源的非法牟利者。这既是维持医疗市场健康发展的应有之义，也是促进陪诊服务有序发展的必要之举。唯有正视行业乱象，相关各方齐心协力，采取综合治理措施，才能将这个新业态、新职业引入健康发展的轨道，让陪诊服务真正成为满足患者需求、提升医疗效率、促进社会就业的重要力量。
（张洁茹）
