U公司，一家在太阳眼镜跨境电商领域崭露头角的知名品牌，凭借自主研发的核心技术，迅速占领了全球市场。然而，当谈及英语客户服务时，他们却选择与外包服务商合作，而非建立自己的团队。这背后的思考到底是何原因？
杭州作为一个新一线城市，依托于政策支持力度和数字经济的发展，其在供应链和物流方面也位居全国前列。因此，近年来许多跨境出海品牌纷纷涌现，如U公司等佼佼者。2019年，这家企业从零起步，专注于欧美市场，仅用两年时间，就在社交媒体上积累了超过百万粉丝。目前，它已是全球为数不多的能提供超低价和极速发货的品牌之一。
与全球其他同类产品的跨境品牌相比，U公司是如何做到以低价著称、快速发货以及赢得消费者信任的？其成功秘诀又有何独特之处呢？
一、多样化产品+AR赋能：击中海外用户痛点
在某些欧美国家，夏季日照极其强烈，因此顾客需要UV防护等级较高的太阳眼镜；而不同场景也有其相适应的镜片颜色，例如，深色镜片可以减少眩光和反射，更适合在水面或沙漠等环境中使用；价格也是众多顾客考虑的要素之一，欧美国家人工成本高，太阳眼镜的价格相较于中国也会更贵。U品牌针对以上几点，定制出了专注于欧美顾客的太阳眼镜系列，从不同的UV防护等级到多样的镜片颜色，价格也比欧美本土品牌更低，这一系列的组合策略吸引了不少欧美顾客。
“现代消费者不仅追求自我形象的完美，也对太阳眼镜的功能性和美感有着双重要求。此外，跨境电商太阳眼镜的退货率居高不下。”针对这个问题，U公司在去年上线了一项创新功能——AR试戴。这意味着用户可以通过上传照片来试戴眼镜，体验更加直观便捷。而这仅仅是U公司运用科技手段不断提升客户体验的众多案例之一。
二、跨越语种和时区：多渠道吸引客户
在其官网上，我们可以看到：U公司提供了全球消费者的免费运送服务，同时承诺两年的质保期以及在60天内的免费退换服务。他们在官网上明确列出了支持的国家和地区，包括澳大利亚、加拿大、新西兰、日本、美国等。为了确保客户能够及时联系到公司，客服团队设有英语邮件客服、电话客服和在线聊天三个主要交互渠道。
凭借其雄厚的产品力，U公司凭借出色的客户服务体验在国际市场上稳居领先地位。了解和满足消费者的需求始终是U品牌发展的核心。随着海外市场的成熟，消费者对于产品和服务有了更高的期望，这促使品牌不仅要提供优质产品，还需提供符合当地人审美的设计和服务，以达成更紧密的联系。
起初，U公司并未选择依赖亚马逊这样的第三方平台，而是自行建立了独立站进行销售。随着业务的不断扩展，他们逐渐意识到社交媒体的巨大潜力。因此，他们构建了一个以Twitter、Facebook、Instagram和Tik Tok为主的营销矩阵。面对这样一个多语种、跨时区的客户群体，如何实现客户服务的闭环管理，并且实现及时响应和无障碍沟通？这是一个非常值得探讨的问题。
三、专业外包客服+技术赋能：实现业务跨越式增长
在企业成长之路上，每个阶段都面临着独特的挑战。随着公司逐步壮大，它们需要不断适应新兴的行业环境，积极应对层出不穷的市场变化，以确保业务的持续增长和竞争力。一些企业选择自行建立独立网站和内部ERP系统，以加强对客户信息的管理。然而，由于缺乏相应的专业知识，这类策略往往会导致效率低下。另一些企业则通过与英语客服服务外包商的合作，快速搭建起成熟的平台，利用其强大的技术支持实现业务的快速发展。
作为一家高速发展的初创公司，U公司在成立初期并没有立即建立独立的在线平台或ERP系统，而是优先选择了一个值得信赖的英语客服服务外包商。在这个过程中，他们发现合作伙伴提供的成熟平台不仅帮助他们节省了大量时间和精力，而且还大大加快了业务的扩张速度。
U公司选择的Callnovo——总部位于加拿大，是一家专业的全球客户服务服务商，具备近二十年的市场经验。在全球范围内设有包括菲律宾、玻利维亚、印尼、泰国等在内的15个运营点，拥有1800名业务代表，能够提供65种语言、24/7全天候的客户服务。
而U公司更是被其“技术赋能”的战略定位所深深吸引。Callnovo所提供的CRM系统不仅仅是一个简单的客服软件，也是一个专门为中国出海企业量身定制的全球全渠道统一通讯SaaS云平台。这一平台紧跟最新的技术趋势，实现了AI技术与人工客服的高效协作。此外，它还提供了强大的AI质检功能，这是大多数竞争对手难以比拟的优势。它能够全面捕捉客服服务的质量数据和缺陷，帮助团队管理者清晰地了解客户满意度及服务质量。同时，AI质检还能有效解决跨境电商面临的语言障碍问题，为商家节省大量人力物力。
并且CRM系统的启动和使用速度极快，整个过程通常仅需短短三天时间。这一流程简便快捷，使得企业可以在最短的时间内实现对客户关系管理系统的高效整合和利用，从而提升业务运营效率和市场竞争力。
通过深度合作，U公司深刻理解了Callnovo对客服管理的高度重视和持续创新。正是这种不懈追求卓越的精神，让U公司得以实现其业务的跨越式增长。这一过程充分证明了一个真理：只有通过不断改进和提升产品及服务质量，企业才能在激烈竞争中脱颖而出。同时，这也为中国企业在国际舞台上展现自己实力提供了宝贵的参考和启发。
对于更多渴望进军国际市场、拓展海外销售渠道的中国企业而言，Callnovo已经准备好提供助力，携手合作，共同走向成功。
