怎么感觉超市好像又活过来了呢?
昨天突发的胖东来,官宣帮扶鼎鼎大名的永辉超市,应该让零售行业很多写手,彻夜不眠了吧,连夜赶发这一突发震烈的消息吧。要知道,单从销售体量上讲,永辉年销售将近1000亿呀。胖东来帮扶上市公司步步高超市,消息已经够劲爆了,虽然步步高和胖东来的销售体量差不多,百亿规模,但是帮扶消息一传出,市场的反响还是出乎意料的,令人称奇的。虽然看似不着边调,也不被好多人看好,但是帮扶还是如期启动了,效果也是一天一天见好,取得了阶段性的效果。
当下时期,零售行业不缺货源,不缺人才,不缺资金,不缺技术,更不缺场地,相反可以利用的资源一抓一大把,但是行业景气度指数低的吓人,行业内外一片哀嚎。甚至有的媒体反问,这个时代,传统实体超市还有没有存在的必要,颇有一棍子将传统超市打入地牢的阵势!为什么,原本是连接产业各个端口,服务民生,造福社会的一个基础性行业,沦落到如此不堪的境地?
零售行业缺的是什么?是信任,是活力,是真诚,是利他。本是一门服务众生的生意,硬生生搞得市井气十足,为了维持生存,圈里圈外,一团糟。为了一点通道利润,拼命压榨合作伙伴供应商。为了延长营业时间,换取尽可能多一点的营业额,无休止的员工加班,并且没有加班费。为了刺激顾客,故意将超低价商品惜售,甚至不惜采取一些不合理的搭赠政策。里里外外,大家都精疲力尽,看似兢兢业业,实则都是在勉强在维持这一原本充斥着幸福和欢乐的事业!
更可恨的是,面对层出不穷的各种商业业态,超市也在盲目的跟随模仿,生怕错过了下一个猪也能起飞的风口。各种折腾,受累的最终还是基层员工。
零售行业的出路到底在哪里?回归零售本质没错,货真价实的商品,周到的服务,返璞归真,去繁就简,都没错!可是如果这一切,离开了消费者的信任,离开了员工脚踏实地的工作和服务,一切都只是空中楼阁!所以你看,爆改步步高,胖东来的策略也很直白,很重要的一点就是向顾客致歉,重新真诚的欢迎消费者回来看看。给员工加工资,降低员工的劳动强度,给员工充分的尊重和适当的关爱。所以你看,笑脸回来了,顾客回来了,业绩上涨了!
说到底,零售生意是一门关于尊重和爱的生意,只要交易的各方都满意了,生意自然不就好起来了吗?以前的我们,太过于各种算计,反而失去了太多!有了消费者的喜爱,即使暂时有些缺点,一切也会越变越好的!这是一种双向的奔赴!
经历了长达20多年的高速发展,什么样的技术规章制度,我们没有储备过,什么样的标杆我们没有学习过,在这物质充足的年代,唯有信任和真诚,才是将这些规则制度等内在的发展逻辑,重新整合,迸发出零售活力的最重要法宝!
所以,从今天开始,向着真诚,向着美好,进发!因为相信,所以能够达成!世上无难事,只怕有心人!
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