【环球网保险综合报道】近日，湖南长沙的张先生与太平保险公司因一起保险纠纷案进入公众视野。在诉讼过程中，太平保险公司提供了一段张先生在某平台上的“操作录屏”作为证据，但张先生发现这段录屏不仅包含了他授权后的内容，还涉及他未授权前的操作，这引发了关于用户隐私保护的广泛质疑。张先生随即向长沙市天心区人民法院提起诉讼，指控某平台及太平保险侵犯其隐私权，但法院驳回了其诉讼请求。
据了解，张先生因对某平台及太平保险公司的处理结果不满，已向北京互联网法院再次提起诉讼，并已初步通过立案审查。
针对此案，业内专家指出，根据监管规定，保险机构在销售互联网保险产品时，确实需要通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对保险产品的交易行为进行记录和保存，以便日后查验。但专家强调，这种记录并非简单的手机录屏，而是采用更为专业的结构化存储方式，不涉及用户手机上的其他无关信息，因此不会侵犯用户隐私。
事实上，早在2020年，银保监会就发布了《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（以下简称《通知》），旨在规范互联网保险销售行为，保护消费者合法权益。该《通知》明确要求保险机构在销售互联网保险产品时，应当对销售页面进行充分说明，披露信息准确、完整，并以明显标志对重要条款进行展示和说明。
据悉，当前互联网与保险结合产生的互联网保险业务快速增长，碎片化、小额化的互联网保险广泛触达各类消费者，但与此同时，互联网保险侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长。2019年，银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长88.59%，是2016年投诉量的7倍，销售误导和变相强制搭售等问题突出，严重影响消费者的获得感。
为了应对这些问题，银保监会立足互联网新形式与消费新行为，结合保险销售可回溯管理经验，以行为监管为抓手，规范互联网保险销售行为，出台了《通知》。实施互联网保险销售行为可回溯管理，不仅有利于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权，还是推进金融治理现代化的具体举措，对于维护市场秩序、防范操作风险具有重要意义。
专家表示，《通知》的实施将确保保险公司和保险中介机构履行向投保人明确说明重要内容的法定义务。目前，互联网销售平台上对于投保须知、保险条款等相关文件的展示方式多为可选链接，这种方式无法确保保险公司和保险中介机构履行了法定义务，容易引发理赔纠纷。因此，《通知》特别强调了保险机构应以醒目方式展示重要条款，并设置单独页面供投保人自主确认已阅读。
