胡晓雪 潍坊报道 通讯员 唐钰婧
“之前房子漏水的时候，外面下大雨，屋里下小雨，外面雨停了，里边雨还在下。现在有了社区帮忙，可算是修好了。”，近日，奎文区北苑街道卧龙社区居民王先生感慨的说道。卧龙社区共有5个老旧小区，65栋楼，2000多户居民，此前，楼顶漏水是常年困扰居民的一大问题。
近年来，奎文区北苑街道卧龙社区坚持党建引领，抓好大党委，立足小网格，融入微服务，深入实施“七步联动”矛盾调解法，创建“1780（一起帮您）”工作法，构建“和美卧龙·幸福一家”社区品牌。
为了解决楼顶漏水这件心头大患，社区工作人员多次走访“询问”居民意见，对出现楼顶漏雨、下水道损坏等问题进行汇总。老旧小区没有公共维修基金，出现问题时只能由相关单元的居民共同凑钱维修，但很多居民觉得自己不住楼顶，漏水问题与自己无关，都不想凑钱，出现漏水问题的居民自己也不想单独出钱。
经过多次吸取经验总结讨论，卧龙社区形成“问事-提事-议事-研事-派事-办事-评事”矛调七步法，让矛盾得到及时、有效化解。网格管理员“提出”召开民主议事会共同协商。在监督小组监督下，社区召开了亲邻议事会（楼头会）进行“商议”，从小区寻找热心人、维修能人，建立了“和风”调解工作室，成立了“和风”老房修缮调解队，组员共13人，带领大家“研究”制定了《卧龙社区老旧小区公共设施维修规约》，明确了楼顶问题的责任主体及解决程序、办法。
现在小区出现类似问题后，社区“派”调解队按照规约出面协调“办理”，由提出问题的居民和调解队的成员进行宣传和凑钱，对有异议不同意出钱的居民，调解队会不厌其烦多次出面进行沟通，同时，网格长、小区党支部、志愿者也会参与动员，直到做通他们的工作。今年经民主评议，调解队共有4名成员被评为了“金牌调解员”。自“金牌调解员”在工作室挂牌后，调解队在群众中的威望越来越高，居民有事没事总愿到调解室坐坐，调解室也成了居民心理疏导的场所。
目前，卧龙社区“和风”老房修缮调解队共带领居民集资做楼顶防水32户，更换室内下水管道23户，畅通了“自上而下”使命履行和“自下而上”民情回应的“双向闭环”。
