大众网记者张学瑞通讯员王丹陈腾腾徐勇滨州报道
3月22日，济宁市兖州区人社局党组成员、社保中心主任代峰一行到滨州市学习考察“AI社保”数字员工和智能内控工作。
滨州市历来高度重视社保经办数字化转型工作，今年以来，按照国家和省“数字人社建设行动”的要求，滨州市人社局在深入调研基层社保经办工作实际的基础上，积极投入“AI社保”数字员工研发工作，并选取滨城区作为先行应用试点，积极探索社保智能经办。“AI社保”数字员工是基于人工智能技术的软件形态机器人，能够代替或辅助人工办理社保业务。通过数字员工的语音识别、图像识别、语音合成、自然语言处理、RPA流程自动化等5大能力，对分散至各个部门各经办人员的知识和经验进行采集整理，通过机器学习等知识化加工方法，将社保经办规程、操作流程、风险要点、办理经验、政策法规标准化等形成统一的规范，实现模拟人工、自动办理、7*24小时工作，做到无情感、无差错。社保数字员工适合处理高频次、高风险、跨平台以及多级审核类业务，覆盖参保登记、个人账户管理、关系转移接续、待遇核定、待遇支付、待遇资格认证等业务范围，支持智能经办、智能审核、智能核查、智能报表等业务类型。
目前，滨州市已在居民信息更新自动录入、居民养老待遇登记复审、居民养老待遇登记审核、补缴会审自动复核、连续工龄补缴自动复核、养老关系办理转入推送财务等11个业务事项中引入社保数字员工应用。自2月开展试点以来，审核类业务量达到1000余件，经办初审类业务4万余件，数据核查类业务9万余件，审核通过率达到80%以上，正确率达100%，综合对比人工，经办效率提升700%，创新性地解决了业务高峰期人手不足问题，显著提升了经办效能，优化了经办服务，打通了跨部门、跨层级信息壁垒，对于助力防范化解社保基金风险，保障基金安全规范起到了积极作用。
考察调研中，考察组听取了滨州市“AI社保”数字员工建设方面的有关思路和做法，了解了“AI社保”的应用意义、主要任务、功能和成效等。在滨城区实地观摩了“AI社保”数字员工在居民信息录入、待遇登记复审、数据扫描、常规纠错等实际经办环节的办理情况。随后双方进行了深入座谈，考察组对滨州市“AI社保”数字员工智能办理、智能审核、智能核查和智能内控工作给予高度评价，表示要积极学习我市社保经办数字化转型的好经验、好做法。
下一步，滨州市将以建设社保经办数字化转型全国联系点为契机，进一步探索拓展社保数字员工应用场景，切实减轻基层社保经办负担，提高社保经办标准化、规范化、便利化水平，为广大参保单位和群众提供更加优质高效的社保服务。
