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“中，我们就听你的，先医治伤口再看后续恢复情况。”近日，在温州乐清市翁垟街道乡情警务室，河南老乡因孩子在幼儿园磕伤额头缝了十余针而前来咨询，“老乡民警”王树峰在了解事情原委后，一边用方言安抚其情绪，并给出应对方案，一边将自己的手机号码报给对方，让其若碰到问题可随时联系。
调解现场。
翁垟街道工业经济发达，北接乐清经济开发区，区域内有小微园区10个，大大小小企业2000余家，常住人口8万多人，新居民人口达6万多人，俨然成了广大务工人员的“第二故乡”，随之而来多元复杂的基层矛盾纠纷也对该街道调解工作提出了更高的标准和要求。
为此，翁垟街道探索社会治理“更优解”，创新实践“以外警调外口”模式，于2022年成立乡警调解室，“老乡信任我们，他们有问题、有纠纷就到这里来，我们主动靠前介入，让矛盾纠纷化于未发、止于未诉。”河南民警王树峰一直奔走在矛盾化解第一线，巧用乡音为群众讨薪、维权、调解工伤事故等。
两年间，王树峰带领翁垟街道海屿片民警解决流动人口矛盾纠纷200余起，其中独立调处重大矛盾纠纷10余起，除此之外，王树峰还经常主动到企业中为在翁新居民排忧解难，充分发挥“乡警乡心融乡亲”的社会共治良性互动。
乡音乡情化乡愁。今年1月，贵州籍务工群众家属易先生将一面印有“情系群众为民排忧”的锦旗送到王树峰手中，感谢他在其家属因工伤事故赔偿争议矛盾中，从双方利益出发，春节期间多次组织双方当事人开展调解工作，一步步缩小分歧，最终约定赔偿金额平息纷争。去年底，河南籍务工人员易某参加公司聚会回家后不幸去世，易某家属要求其所在的公司赔偿，该用人单位认为聚会后已不属于上班时间不予赔付且是小企业无力支付数十万元赔偿金额，双方一度争执不下，易某家属找来老乡王树峰调解。“调解就是一场心理博弈，在无数次的‘拉锯’中找到一个平衡点，事情就能迎刃而解。”王树峰分享自己的经验。
“王警官有十来年的一线调解经验，在调解矛盾纠纷时充分利用在老乡中‘语言通、感情浓’的天然信任优势，从法、情、理等多角度找到双方矛盾诉求的平衡点，从而达到事半功倍的效果。”翁垟街道有关工作人员介绍，王树峰不仅在翁垟的务工群众中有一定威望，还给周边乡镇的老乡当起“娘家人”，成功为在蒲岐镇务工老乡追讨工程欠款200多万。
老乡民警只是翁垟街道践行新时代“枫桥经验”的一个缩影，为提升基层治理效能，该街道成立综合调解室、联动司法所横向实现多部门全过程服务覆盖面，今年将持续挖掘社会组织、志愿者、企业员工等资源，逐步建立调解员、信息员、联络员“三员队伍”，纵向构建社会各界全员参与的多元解纷机制，奏响基层治理“和谐曲”。（吴秋秋）
