疯狂大小杨哥
槽头肉事件不仅让三只羊网络元气大伤,也让疯狂小杨哥声誉受损。
现在疯狂小杨哥再开播的时候再也不像之前一样直播间满屏都是支持和赞扬的声音了,网友更是戏称疯狂大小杨哥为“淋巴兄弟”。
同样都是卖槽头肉,为何东方甄选被大众原谅了,而疯狂小杨哥却被针对了呢?
这跟这两家公司不同的处理方法和做事风格有关系。
央视3.15晚会之后,受到槽头肉事情影响的头部直播间主要有三只羊网络和东方甄选两家。
疯狂小杨哥在直播间销售梅菜扣肉
同样卖了槽头肉,网友和大众之所以对两个销售平台不同的态度,最主要的原因是两家平台在问题出现后截然不同的处理方式。
槽头肉事件出现之后,疯狂小杨哥开播的时候在直播间说,他们每年销售上千款产品,不可能每款产品都去厂家调查,这是监管部门的责任和义务,只要证件齐全他们就可以销售。
小杨哥说,他们也是受害者,希望兄弟们能够理解他们。
正是疯狂小杨哥的这个表态,把三只羊网络推上了舆论的风口浪尖,大批网友开始在网上疯狂讨伐疯狂小杨哥和三只羊网络。
客观理性的说,疯狂小杨哥的说法有一定的道理,证件齐全的产品他们直播间才会上架销售。
那么有问题的槽头肉企业是谁给它们核发的产品销售许可证呢?监管部门肯定有责任。
但对消费者来说,他们是最无辜的。
消费者不认识生产企业,他们之所以在三只羊网络直播间购买梅菜扣肉是出于对疯狂小杨哥和三只羊网络的信任。
如果没有疯狂小杨哥的信任背书,消费者不可能在三只羊网络直播间购买梅菜扣肉。
现在出问题了,疯狂小杨哥和三只羊网络不积极面对解决,反而在第一时间推卸责任,为自己开脱。
这样跟消费者踢皮球的表态一下子让疯狂小杨哥和三只羊网络人心尽失。
网友维权被三只羊网络客服拉黑
人怕出名猪怕壮,疯狂小杨哥是抖音平台唯一一个粉丝过亿的主播,是抖音平台当之无愧的顶流。
树大招风,本来就有无数双眼睛在看得见和看不见的地方盯着疯狂小杨哥和三只羊网络,眼巴巴的等着你犯错呢。
槽头肉事件疯狂小杨哥的表态更是让人抓住了把柄,于是就有别人用心的人借题发挥,兴风作浪,把事情越搞越大。
槽头肉事件中,疯狂小杨哥的处理方式有很大的问题,再加上被别有用心的人在背后借题发挥,借槽头肉事件让三只羊网络元气大伤,也把疯狂小杨哥拉下了神坛。
其实三只羊网络也给之前购买过梅菜扣肉的消费者进行了退款处理,只是没有进行三倍赔偿。
东方甄选关于槽头肉事件的处理说明
东方甄选关于槽头肉事件的处理说明
东方甄选关于槽头肉事件的处理说明
反观东方甄选对槽头肉事件的处理就简单、干脆了很多,也高明了很多。
首先东方甄选承认自己选品出现问题的错误,没有推卸责任。
其次,由东方甄选平台先行垫付为消费者进行了退款,先解决了消费者的问题,第一时间安抚了消费者的情绪。
再次,东方甄选承诺后期经过相关部门认定后如果销售的梅菜扣肉原材料确实是槽头肉的话,东方甄选会对购买过梅菜扣肉的消费者进行三倍赔偿。
在做事的过程中,出现问题不可避免,只有不做事,才可能永远不出现问题。
出现问题不可怕,最重要的是处理问题的方式和方法,东方甄选的表态让大众和消费者看到了东方甄选处理问题的诚意和担当,感受到了东方甄选对消费者负责任的态度。
东方甄选不推卸责任,不回避问题,对消费者负责任的做法得到网友和大众的认可,网友和大众由此很快就理解了原谅了东方甄选。
东方甄选最终也只是对消费者进行退款处理,也没有进行三倍赔偿,但却完美的平息了梅菜扣肉的舆论风波。
承诺的太好,做得太差
现在网络这么发达,消费者和销售者之间的信息很对称,消费者不傻,他们自己心里也有自己的一杆秤。
疯狂小杨哥不止一次在直播间强调三只羊选品的严格和百分百让客户满意的售后服务保障。
疯狂小杨哥话说得太满了,出现问题之后,做得又太差了。
疯狂小杨哥对消费者的承诺和履行对消费者承诺的实际行动之间形成了强烈的反差。
梅菜扣肉事件的不当处理也让疯狂小杨哥失去了一部分消费者的信任,没有了信任,生意也就做不下去了。
同样是卖槽头肉,疯狂小杨哥之所以被针对,有他自己的原因也有别有用心人借题发挥和推波助澜,在背后针对疯狂小杨哥和三只羊网络搞小动作的原因。
经此事件后,三只羊网络和疯狂小杨哥在直播卖货领域很难再重返巅峰了。
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