北京市银行业协会和北京保险行业协会于4月29日共同发布了《北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容》，并同步启动“金融便民、惠民示范窗口”创建活动，目前已有近千家营业网点基本满足十项服务内容，力争年底前示范窗口数量能够达到2000家。
北京银行业保险业“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容包括休息专区服务、饮水热餐服务、老年群体服务、外籍人员服务、特殊人群服务、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急、医疗器具应急、消防设备应急。
其中，老年群体服务包括配备老花镜、放大镜、血压仪、沟通手写板、复印机等适老化设备；外籍人员服务包括配备中英文标识指引、《外国商务人士在华工作生活指引（英文版）》、英语服务人员或外语翻译设备。
据了解，示范窗口实现银行业保险业网点服务资源的开放共享，延伸拓展了服务场景，增设了面向劳动者、老年群体、特殊人群的特色服务，打造了“累了能歇脚、渴了能喝水、饭凉可加热、可充电、可应急”的温暖驿站。
记者在建设银行东四支行营业大厅看到，劳动者港湾区域内不时有办理业务的客户和户外劳动者前来休息。饮用水、热茶、手机充电器、微波炉、打印机、复印机、放大镜、雨伞、雨衣、轮椅、婴儿车、急救箱……这里的日常用品设施十分完备，向公众免费开放。
建设银行北京市分行目前已开放“劳动者港湾”390个，免费提供不少于30种服务资源，其中102个港湾开放了卫生间，构建了“港湾+暖阳驿站”“港湾+无障碍服务”等11种“港湾+”模式，六年来为首都群众免费服务948万人次。
此外，工商银行北京市分行在460余家营业网点建设工行驿站，面向广大群众提供20余项便民惠民服务，迭代推出22项适老化专属服务标识和服务设施，目前已经完成132家网点的适老化环境改造，北京全辖网点设立“绿色通道”专属服务和爱心服务专员，具备物理条件的网点全部配备专用坡道，设置各类助行、助听、助视的辅助工具，让各类残障客户能够畅通无阻地到店办理业务。
北京市银行业协会和北京保险行业协会负责人表示，目前已有近千家营业网点基本满足“金融便民、惠民示范窗口”十项服务内容。下一步，两家协会将引导广大会员单位积极投入到“金融便民、惠民示范窗口”创建活动中来，充分发挥已达标营业网点的示范带动作用，力争年底前“金融便民、惠民示范窗口”数量能够达到2000家，并逐步实现示范窗口全覆盖。后续，消费者可以通过北京市银行业协会和北京保险业协会网站或微信公众号查询“金融便民、惠民示范窗口”信息。
