青海: 升级税费服务助推企业攀"高"向"新"

近日，青海税务部门以第33个全国税收宣传月为契机，持续创新“税费管家”服务举措，做好、做优税费优惠政策落实工作，实现了税费优惠政策落实更畅通，营商环境更友好。

提升服务水平

在推动税费优惠政策落实，保障经营主体平稳运行过程中，青海税务聚焦提升服务效能、加大助企纾困力度，创新工作举措，进一步提振经营主体发展信心。

“我是泽库县的脱贫人口，自己又注册了个体工商户，接到税务局电话，符合享受重点人群从事个体工商户优惠政策，但由于缺乏财务知识、办税经验少，不会申报享受优惠政策，这让我犯了难。”泽库县喜晨印务法人扎西东知说，“税务局通过电子税务局给我推送了可以享受的税费优惠政策，发放了‘税费管家’名片，并提取了之前我没有享受到的优惠政策疑点数据，远程教我申报享受，真是太及时了。”

按照“四个有人管”闭环管理工作机制，在政策推送后定期跟踪筛查已推送的数据，对已推送但未触达纳税人缴费人，或政策触达了但纳税人缴费人没有及时享受的，由相关业务部门进行分析判别，并形成未触达未享受清册，下发各地主管税务机关，发挥全省700余名“税费管家”的服务优势，为纳税人“一对一”开展税费政策、办税流程的宣讲辅导，实现税费优惠政策精准直达。截至目前，已推送清单信息6918条。

推出“标签式”精准推送，“税费管家”依托税收大数据平台逐户分析、动态监控，根据行业类型、经营规模、税费分类等不同标准对纳税人分类，量身定制“政策清单”，主动送上“红利账单”，为企业算好税费优惠政策明细账和收益账。一季度，共计推送纳税人约8.4万余户，推送条数总计约9万余条。

以科技创新和制造业高质量发展为导向，充分发挥“税费管家”优势，按照企业规模、行业类别等创新推出团队作战+专精“特服”、创新管理+行业“专服”、数据分析+按需“精服”、办问协同+集成“优服”的“4+服务”模式，深入锂电、光伏企业开展税费优惠政策靶向宣传辅导，为发展新质生产力添动力。

防控问诊结合

在引导企业用足用好优惠政策工作中，“税费管家”在加强政策宣传辅导的同时也提醒纳税人缴费人违规享受税费优惠政策的风险，确保税费优惠政策宣传和落实既有“真金白银”，又有“原则门槛”。

聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，凝聚“税费管家”团队力量，创新建立“12366热线+直播现场答疑+办税厅面对面”的三位一体税企沟通渠道，精准把脉纳税人在享受税费优惠政策过程中的难点和堵点，推动征纳互动从“解答问题”向“解决问题”转变，切实推进税费优惠政策落实更顺畅、更智能。

创建“柴达木税务服务工作室”“蓝羚枫桥e站”“小马识途”兵兵工作室等，按照税费矛盾争议的不同类型和纳税人缴费人的急难愁盼诉求，积极畅通多种矛盾解决渠道，确保矛盾出现的第一时间得到化解，倾力做到先预防、最及时、多方位、全渠道，确保让“小事不出厅”。同时结合工作实际，与市司法、市场监管等8个部门成立“枫桥”调解室，建立矛盾联合调解机制，强化分级调解、协同调解，让“大事不出局”。

充分发挥8部门常态化联合打击机制作用，对存在涉税风险的，按照提示提醒、督促整改、约谈警示、立案稽查、公开曝光步骤进行处置，坚决不让政策“红包”落入不法分子“腰包”。在个人所得税汇算过程中，发现存在涉税问题的，及时通过“税费管家”进行提示提醒、督促整改，体现了执法既有力度又有温度。

创新多维联动

为精准落实落细结构性减税降费政策，青海税务在纳税服务中投入更多“暖心配方”，确保企业在享受税费优惠政策过程中服务不缺位。

青海源创科技有限责任公司在加快智能化、自动化生产步伐的进程中，研发投入也逐步“水涨船高”。在了解到这一情况后，城西区税务局“税费管家”团队围绕企业纳税申报、优惠政策享受等涉税业务开展精准辅导，帮助企业充分享受税费政策红利。“公司今年享受到研发费用加计扣除减免49.10万元，让我们有了更多的流动资金进行新工艺新设备的研发，促进了企业的循环发展。”青海源创科技有限责任公司会计李海燕对税费优惠政策带来的技术革新效应表示认可。

创新“税费管家”团队，打造“领导班子亲自带头、靠前指挥——‘税费管家’及时响应——复杂问题专家团队研究解决”的三级联动工作模式，以企业在落实税费优惠政策过程中的急难愁盼问题为导向，升级服务举措，为企业提供“一户一档”服务，让“政策找人、红利送人、问题找我”的流程更加便捷顺畅，推动“税费红利”直达快享。

针对基层在税费优惠政策落实过程中存在的疑点与风险，青海税务采取提级清查、提级监督、提级审核、提级直办等模式，全面梳理落实税费优惠政策的相关法规依据、整合办理流程、明确注意事项、完善应对方法，促进税费征管服务规范化、标准化。

持续运用大企业复杂涉税事项协调机制，对涉及大企业的重组并购、股权转让等复杂涉税事项，充分发挥各级大企业税收工作领导小组办公室成员单位的聚合效应和大企业首席联络员（税费管家）税企沟通桥梁作用，提供政策适用确定性和执行一致性服务。并以“税企治—集团纳税服务”功能为抓手，不断拓宽大企业涉税诉求收集渠道、规范诉求反馈机制，加大复杂事项处理力度，激发“总对总”沟通新活力，助力全省大企业税费政策落实落细。