你们听说过“长城炮”吗？，一个博主小姐姐随口说的一句话，结果却意外地把长城汽车给带火了，市值噌噌往上涨。而现在呢，这好运似乎转移到了北京汽车身上，不过这次可能得加双引号，因为有点“火”过头了。
就在4月26日，新疆有位网友发了一段视频，说的是一位车主的新车送到4S店维修，结果售后人员擅自把发动机给拆了，车主发现后质问售后，结果反被售后人员给怼了。这视频一出来，立马就引起了网友们的热议。
车主说，他的北京BJ40柴油版新车才开了530公里，就因为发动机故障送到了阿克苏的4S店维修。在送修之前，车主还特别跟售后人员说，拆任何东西之前都得当着他的面拆。可是，第二天一去，发现自己的新车发动机已经被拆得七零八落了。
车主当然很生气了，于是他就质问售后人员：“你们拆发动机通知我了没有？”结果售后人员也是不客气地回应：“你的车送过来是不是检修的？我走检查流程，我不管你是不是车主。”
车主一听售后这回答，更是火冒三丈：“你不管？你拆开我发动机，你给我赔！”他心想，这可是自己的新车啊，就这么被拆了，难道就这样算了？
售后人员似乎也不甘示弱：“现在去，随便赔随便告，排查维修这是我们应该做的，我为什么要告诉你？你在跟我吼吗？”他的态度非常强硬，似乎完全没有把车主放在眼里。
车主气得直哆嗦：“我的车我能不能看？”他觉得自己的东西被拆了，至少应该有知情权吧？
可售后人员却冷冷地回应：“不可以！”这句话让车主彻底失望了，他觉得这家4S店的服务态度实在太差了。
这段对话一曝光，网友们纷纷表示对售后人员的态度感到震惊。有人说：“这售后也太嚣张了吧？怎么能这么对待车主呢？”还有人说：“这车主也是倒霉，新车就被这样拆了。”
据了解，这位车主表示售后人员还曾爆粗口辱骂他。事情已经过去一个多星期了，但问题仍未得到解决。于是，车主决定将这段视频曝光于网络，希望能引起更多人的关注。甚至连比亚迪的4S店都对此事表示关注，询问：“售后这样的态度，我们真的能接受吗？”
4月27日，这事儿迅速在网络上蔓延开来。网友们纷纷涌入北京汽车的官方账号，留言评论，可以说是“火爆全网”。
“听说你们北京汽车跑了530公里的新车维修要拆发动机？还不让车主知道？”这样的质疑声此起彼伏。网友们似乎都对这家4S店的服务态度感到愤怒和失望。
然而，面对这样的舆论风波，北京汽车方面却迟迟没有做出正面回应。估计他们的公关团队此刻也是焦头烂额，不知道该如何应对这次“黑红”事件。
网络的力量是巨大的，“长城炮”让长城市值飙升170亿一样，这次北京汽车的售后人员的一句“不可以”又会给北京汽车带来怎样的影响呢？
确实，从这次事件来看，北京汽车的这位售后在工作流程和服务态度上都存在严重的问题，可以说是彻底输了。
从工作流程上来说，4S店在未经车主同意的情况下擅自拆开发动机，这明显违反了正常的维修流程。任何涉及到车辆核心部件的维修，都应该事先征得车主的明确同意。而这家4S店却擅自行动，完全忽略了车主的权益和感受，这是对工作流程的不负责任。
其次，从服务态度上来说，售后人员的态度也极为恶劣。面对车主的质疑和不满，他们没有耐心解释，也没有积极解决问题，反而以强硬和冷漠的态度回应车主。这种服务态度不仅让车主感到失望和愤怒，也让旁观者对北京汽车的品牌形象产生了质疑。
更重要的是，4S店未经车主同意就拆发动机的行为，已经涉嫌违反了消费者权益保护法和相关法律法规的规定。消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等基本权益。而这家4S店的行为，明显侵犯了车主的知情权和选择权，是对消费者权益的严重侵害。
