如何给予员工负面反馈而又不影响对方情绪？负面反馈工具BIC就是一个标准框架。
作为管理者，我们经常要面对的一个问题就是给予下属负面反馈而又不影响其情绪。BIC工具就提供了一个框架，BIC工具在IBM等跨国企业中被普遍应用，是管理都向员工给予负面反馈一种标准模式。BIC的英文全称是Behavior has impact which leads to consequence,意指行为产生的影响及带来的后果。运用BIC，通俗来讲，就是将某个客观行为、产生的影响以及可能造成后果，向下属进行反馈。樊登在《可复制的领导力》中强调，运用BIC时，要将BIC中的三个元素行为、影响和后果一次性说给员工听，中间不停顿。
我们以员工迟到为例，来让大家理解这个概念。比如，张三上周连续多次开会迟到，作为主管领导，为这件事找他谈话。我们利用BIC工具将谈话内容分解成三部分来阐述。
一、行为（Behavior）
本例的行为是张三上周三次开会迟到，我们在描述其迟到行为时，要基于事实来描述而不是观点。比如，我们可以说，张三，你上周开会迟到三次，每次迟到都在15分钟以上，这就是描述事实。如果我们说，张三，你上周经常严重迟到，那就是在表达观点。事实是客观存在的行为，而观点是管理者根据事实总结出来的结论。马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中，“非暴力沟通的第一个要素是区分观察与评论。”这里的“观察”和事实是一个意思。印度哲学家克里希那穆提(J.Krishnamurti)曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”看似简单，但对我们大部分人来说，客观的观察他人而不做任何个人的评判或分析是很困难的。
当我们在描述对方行为中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，并因而产生抗拒的心理。所以，在描述行为时，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。
二、影响（Impact）
影响是指已发生的行为（事实）对你周围的人、事和你所在的组织产生的作用。比如，张三迟到，如果他是主要参与人，可能大家要等他到齐才开始会议，或者他在会议开始后才进场，会议会被打断，这是迟到对他人和组织的影响。张三迟到，也会错过很多内容，影响后续工作，这是对他自己的影响。
三、后果（Consequence）
后果是在行为持续发生，带来的负面结果。如果张三老是开会迟到，这会影响与会者对张三的印象，大家会觉得他不尊重人，不靠谱。领导或者人事部门了解这个情况的话，也会影响张三的绩效考核和后续晋升，甚至直接导致开除。这些都是张三的切身利益，作为管理者，理应让他知道这些后果。
要更好地落实BIC理论需要做到4个步骤：
一、设定情景。确立沟通目标，也就是开门见山，比如开头就说，“张三，我们今天来谈下这周的迟到问题”，这样就建立了就事论事的基础。
二、给予整体性的反馈。在顾及对方情绪，尊重对方，基于利他的发心的基础上，一次性地把BIC的三个要素快速的讲解给对方。不要出现中断，不给对方解释辩解的机会，否则谈话就有可能跑偏，因为可能对方根本就没有看到最终的影响结果就开始进行辩解了。
三、倾听和鼓励对方表达。询问对方的想法，比如“我想听听你的想法”，把主动权交到对方，让对方表达。倾听与表达一样重要。
四、商讨改变，构筑成长愿景。一名优秀的管理者一定是一个可以带员工成长的教练型领导。在进行负面反馈后，我们要与员工一起商讨改变方案，引领员工成长。这里可以参考约翰·惠特默在《高绩效教练》中提出的GROW模型，该模型是世界上最受欢迎的教练模型之一。
注意以上四个方面，就能够很好的执行BIC模型，能够给予对方更好的信息反馈。
在思考如何运用BIC反馈工具的过程中，我突然意识到，如果把管理者领导的团队看成一个系统，那负面反馈就是系统的调节回路，正面反馈就是一种正向的增强回路。
我们知道，系统是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
增强回路是系统的一种正反馈回路，它增强原有的发展趋势，它是一个良性循环或恶性循环，或者一个连锁反应。它既可以导致系统不断成长，越来越好，也可能导致局势越来越差，造成破坏。总之，增强回路会强化系统原有的变化趋势。
我们可以把一个团队看成是一个系统，领导者的正面反馈和激励就是正向的增强回路。因为，正面反馈和激励可以让团队保持良好的工作氛围，提高团队工作效率。
调节回路也是系统的一种负反馈回路，它具有操持系统稳定、趋向一个目标进行调节或校正的作用。当系统面临外部干扰或内部变化时，调节回路会采取措施，消除这些变化对系统的影响，使系统存量保持在某一目标值或可接受的范围之内。
给员工的负面反馈在这里就是一种调节回路。当员工出现偏差行为，管理者通过BIC负面反馈工具给予员工负面反馈，纠正员工的行为偏差，消除员工偏差行为对团队的负面影响。从而，让系统恢复到稳定的良好氛围和状态。
学习一项新事物最好的方法之一，是通过具体的范例，而不是抽象的理论。 所以，多将学到的理论到具体的实践中，在是我们对学到的东西进行深度思考的一种绝佳的方法。
