“这次月考我进班上前30名了，还交到了好朋友，谢谢你们的帮助……”四月的第一周，一封来自“朋友”小美的来信，让璧山区“树洞口袋”工作室炸开了锅。
“小美进步真大，这下心里的石头算是落下了！”工作室的“树洞姐姐”们一字不落地看完小美的信后，感受到曾经那个抗拒倾诉的女孩，对他们产生了信任，甚至像朋友间一样分享心事，满心喜悦。
自璧山区公安局成立“树洞口袋”工作室以来，探索建立全链条闭环工作机制，有力推动实现未成年人关爱保护工作由“事后被动反应”向“事前主动干预”转变。
截至目前，“树洞口袋”工作室已收到4123封“树洞来信”，累计解决校园、家庭、心理隐患类问题732个，化解校园矛盾纠纷112起，劝返疑似辍学学生15名，教育感化有暴力倾向的学生38名，挽救有严重自杀倾向的学生19名，2023年全区未成年人犯罪案件同比下降41.81%。2024年1～3月，全区未成年人犯罪案件同比下降54.55％，全区未成年人受侵害案件同比下降68.75%......“树洞口袋”工作室为孩子们擎起了一盏明灯。
树洞收信覆盖中小学
在璧山区某小学教学楼一楼走廊拐角处，有一棵枝繁叶茂的大树，仔细瞧，是棵仿真树，树干上有个大大的“树洞”，里面则是一个信箱。孩子们有任何烦恼、困难和期望，随时随地，在自己校园就可以把它写成信，投递到“树洞口袋”内。
每周，工作室会安排民警到试点学校开启“树洞”，回收信件，专人专车专线送达“树洞口袋”工作室。
绿色的豌豆荚、红色的五角星、粉色的桃心……“树洞口袋进校园”的宣讲课堂上，五彩的信纸被同学们折叠成千奇百样的形状，有的认真写下自己的名字，有的选择匿名，课堂最后，这些五彩的“心事”都装进了“树洞口袋”工作室的手提信箱。
除了用“树洞口袋”接收，工作室还会每周至少走进辖区5所学校开展宣讲活动，进行现场收信。如今，在辖区58所中小学实现“树洞口袋进校园”活动开展全覆盖。
树枝解困分类化解
“简单的题，老师单独给我讲了半天”“爸妈总是吵架，我不想呆在家里”“好朋友有了新朋友，不怎么搭理我了”……面对孩子们各自不同的心事，“树洞口袋”工作室的“树洞”姐姐们会将问题按学校管理、校园矛盾、个人心理、家庭矛盾、社会问题以及心愿祝福等类别进行分类。
根据级别分类，“树洞口袋”工作室会安排专人负责，从阅读到处理再到回复。根据内容、级别不同，采取“固定模板、词条回复+集体团辅”“专人手写回复+一对一面谈”“专人手写回复+长期通信跟踪”等方式。处理过程中，每月会对分级信息进行汇总梳理，形成专班月报。
树叶反馈持续追踪
“亲爱的小璇，未来的每一天都充满阳光。我们会陪伴着你，给你臂膀，给你灯、给你分享。我们是你的‘大朋友’，一直在这里守候。”
比起第一次收到小璇来信时，“树洞姐姐”的心情轻松了很多。一路陪伴走来，这个曾经重度抑郁的小女孩，如今对生活有了期待。
回忆起才打开小璇来信时，信里有一首诗，最后三行字透露出绝望，在信纸的空白处画着一个提线木偶，这引起了“树洞口袋”工作室的注意，并通过专业分析出小璇存在自残自杀倾向。
担心小璇情况变严重，工作室争分夺秒写回信。字字斟酌后，给小璇写下了一封情真意切，且具备了正确引导情绪方向的信。
同时，在征得小璇同意后，工作室协调心理老师提供心理辅导，化解小璇的负面情绪。
对小璇的辅导帮助并非止步于此。在随后长达数月的时间里，工作室联合学校通过持续性的追踪，并适时提供辅导帮助，小璇最终走出了内心的阴霾。
在回信后的两周内，工作室会进行实地回访。对未能解决问题的学生，则持续追踪并提供帮助，对发现问题极为突出和严重的学生分流至教委、学校、镇街、医院等部门进行协商处理。对于不愿留名的孩子，则通过“密码暗号”信件往来，帮助孩子们敞开心扉。
树根追源源头预防
“同学们，聊天群属于私人空间吗？在聊天群内议论、辱骂他人会构成网络校园欺凌吗？”为让学生远离校园网络暴力问题，守护他们健康成长，“树洞口袋”工作室开展了为期一个月的校园网络安全主题宣传教育，向学生们讲述了网络暴力的特点以及危害。
而这场活动的开展，源于一封被分类为“社会问题”的信件。信里的小女孩，因为自己的一张照片被同学传到网上，个人信息泄露后，遭遇了“网暴”，一度想到用自残的方式去解决问题。
在完成对小女孩的帮助后，“树洞口袋”工作室意识到校园网络暴力的现象不容小觑。于是，进一步梳理出工作室成立以来收到的相关问题的信件，分析背后存在的原因，并探索有针对性和可行性的意见建议。最终，便衍生出了这一系列的校园网络安全主题宣传活动。活动至今，试点学校未发生一起校园网络暴力事件，从源头化解问题的效果显著。
如今，“树洞口袋”工作室除了化解孩子们的烦恼，每天还会接到大量咨询，有家长想请“树洞”姐姐给有网瘾的孩子“出诊”，在涉及未成年人案事件的警情中遇到疑难问题时，同事们也会第一时间想到他们。大家都说，“树洞口袋”工作室为孩子们擎起了一盏明灯，是孩子们的“110指挥中心”。
树干立基搭建联动保护平台
为了让更多人成为“树洞姐姐”，加入保护未成年人的事业中来，2023年年初，璧山区公安局在立足本职工作的基础上，联合区教委等部门设立“树洞口袋”工作室，并成立工作专班。
专班在全区范围内，通过升级改造、更新试点学校设施设备等方式，优化完善专班联合办公场地、个体咨询室、团体辅导室、亲子活动室、法制宣讲室等功能场所，并配备家委会办公室用于家庭、学校、社会三方工作人员协同办公，形成“以学校教育为主体，家庭教育为基础，社会教育为依托”的协同育人模式。
“我们坚持将守护未成年人的理念层层传递下去，直至覆盖全区，使得未成年人联动保护平台基本成形。”璧山区公安局相关负责人说道。
