中国建设银行辽宁省分行积极响应党中央关于进一步优化支付服务、提升便利性工作要求，认真贯彻落实人民银行、总行工作部署，聚焦外籍来华人员、老年人等群体多样化的支付需求，多措并举优化银行卡、移动支付、现金等多种支付服务，推动支付为民工作深入开展。
高度重视，精心组织。建行辽宁省分行成立了由行长为组长，12个部门为成员的专项工作领导小组。制定优化支付服务实施细则，结合实际确定84项具体工作，以2024年5月15日前、5月底、8月底、12月底为四个节点，明确细化各项工作任务。多部门纷纷抓紧对下布置，统一思想，明确目标，稳步推动各项措施落实。
聚焦场景，提升服务。围绕外籍来华人员消费首选银行卡刷卡的特点，辽宁建行聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”等场景，梳理全省大型商圈、旅游景区、度假区、文博场所、文娱场所、酒店住宿、交通枢纽、医院等8大重点场所827个商户明细，划定304个重点商户名录，统筹推进全省重点商户外卡受理覆盖工作，截至目前外卡受理的重点商户已超过90%。
保障供给，改善环境。辽宁建行充分尊重消费者现金使用习惯，保障“现金兜底”服务，已实现全省1658台自助取款机（ATM）支持外卡取现、中英双语操作，设备屏幕均可展示国际发卡机构标识。全省536家营业网点全部提供“零钱包”兑换服务，全方位满足客户小面额现金需求。在做好网点服务、机具升级的同时，还主动“走出去”，把零钱包服务延展到社会面，为出租车师傅送上“零钱包”，截至目前已兑换零钱包268个。
加大宣传，广而告之。为了让更多的外籍来华人员了解便利支付服务，建行通过微信公众号发布“外籍来华人员支付指南”。组织全辖网点摆放外币兑换、境外人士开户指南等宣传折页，增进境外来华人员对我行业务服务了解。同时结合辖内网点区位特点，组织西塔韩国风情街宣传、营业网点内等专项境外来华支付服务宣传活动。
打造示范，适老优先。辽宁建行围绕老年人需求，持续提供规范、高效的适老服务，营业网提供适老服务相关设施，大堂经理全程指引陪同等服务，针对行动不便等老年群体提供延展上门服务，同时在全省范围内打造适老服务示范网点，细化各项配套设施，包括无障碍坡道、适老化扶手、适老化卫生间、关爱服务卡、血压计、移动填单台等，目前全省已建成36家适老化示范网点。
