许多出海商家普遍认为，服装品类在欧美市场具有技术门槛低、物流成本小、成交周期短等优势，对比其他行业简直是出海品类香饽饽。然而，只有业内人士才明白个中压力。童装品牌GQ表示，技术门槛低意味着产品款式更新快，竞争压力大。同时，运动服品牌KJ也提到，成交周期短实际上要求企业更加严格地控制售前沟通时间。一旦错过客户的咨询，可能就意味着永久失去这位客户。以平均每次20美元的客单价计算，每个客服若每天延迟服务一个客户，每月将损失高达600美元的潜在收入。特别是在夜间服务时段和工作高峰期，实际损失远超于此。此外，由于服装的尺码和款式因人而异，退换货率居高不下，这也使得总体物流成本并不低。
导致以上状况的主要原因，往往有以下几点：
1.产业款式更新快，客服培训通过率跟不上，导致客户满意度下降；
2.客户通过邮箱、在线聊天等多种渠道表达对服装的购买意愿，客服因为捕捉信息不全面，导致推荐款式或者尺码不匹配，造成退换货率激增，增加运营成本。
3.某款服装意外成小爆款，将出现咨询量急剧上升，客服服务不及时，将导致部分访客因得不到及时回复或长时间等待而选择离开；同时，在促销高峰时段，客服排班不周，也会造成客户咨询时无客服接待的尴尬局面；
4.客服在来回切换沟通渠道时，会不慎遗漏部分客户消息，或导致客户咨询积压，客户因不愿等待而选择放弃咨询。 可尽管如此，仍有很多出海品牌实现了弯道超车，有着不凡竞争力。
服务赋能，客服培训率与服务满意度双提升以童装品牌GQ为例，面对童装市场日新月异的款式变革，他们曾邀请知名设计师，定期发布新品。然而，由于客服团队的培训进度滞后和通过率不高，新款童装反而成了客户投诉的焦点。为了解决这一问题，GQ决定选择专业英语售后客服外包。 在Callnovo驻菲律宾的英语呼叫中心客服团队的精心管理和监督下，原有客服团队的培训通过率从原先的65%大幅跃升至90%。现在，客服为客户推荐的产品匹配度也高达90%以上。童装英语邮件客服还能匹配客户的个性化需求，如为肥胖或发育较快的儿童提供精准的产品推荐。这些改进大幅降低了退货率，确保客户满意度持续保持在90%或以上。
因需调配，服务及时率与运营效率双提升 夏季瑜伽服品牌KFL的销售具有鲜明的季节性特点。在过去，旺季时客服支持不足，淡季时客服资源又显得过剩，这一直是困扰品牌的问题。好在Callnovo多语种客服团队TL能够根据淡旺季的实际需求，灵活调整人员配置，这种动态的人员配置策略，实现了资源的全面优化利用。 更值得一提的是，Callnovo Desk平台支持全球多时区的自由切换，能同时满足不同国家和不同沟通渠道的服务需求。在切换过程中，平台保持流畅稳定，不掉线、不卡顿，从而确保了高品质的服务体验。
HeroDash的AI预生成回复：提升响应速度和服务品质 在当今快节奏的商业环境中，客户期待着迅速而准确的服务响应。然而，一需要出来来自多个国家消费者咨询的英语客服人员们面临着大量的查询，这些查询不断地通过电子邮件、在线聊天、短信和各种消息平台涌入。这不仅增加了客服的工作压力，还提高了回复错误或延迟的风险，这可能会导致客户满意度下降甚至损害品牌声誉。
为了解决这个问题，Callnovo旗下的SaaS客服软件研发公司HeroDash采用了AI大语言模型技术，以革新客服工作流程。该技术可以预生成客服回复，这意味着在客服人员回复邮件或在线聊天之前，AI已经根据收到的信息生成了一系列可能的答复。客服人员可以选择最合适的AI提供的回复，或者以此为基础进行修改，以确保信息的个性化和准确性。这大幅提高了回复效率，缩短了客户等待时间，同时确保了回复内容的质量，从而提升了客户的整体服务体验。
当下，服务维度的多变对客服服务提出了更高的要求。作为专业的多语种服务外包公司，Callnovo积极应对这一挑战，致力于提供全渠道、多元化的客服服务，涵盖英语电话客服、在线聊天客服及虾皮英语客服等，将通过不断优化服务质量和提升客户满意度，助力客户成功出海。
