根据GIR的市场调研，2022年全球智能保险箱市场的年复合增长率达到了9.4%。而随着经济的逐步复苏，预计未来5年仍将保持上升趋势。受到居住条件和安全意识等影响，美国顾客仍将是保险箱的主力消费者，而如何在美国市场占据一席之地也成为了众多出海保险箱企业要解决的当务之急。
家用保险箱
北美市场背景
1、从社会经济背景来看，《管窥美国保险配置之道》指出，美国的保险市场非常成熟，民众的保险意识较高。这种高度的保险意识可能是由于历史上的发展和教育，使得美国人普遍认为拥有保险是一种风险管理的重要手段。此外，通过美国平价医疗法案（Affordable Care Act）建立的健康保险交易所，大多数通过交易所购买健康保险的人表示他们对计划的覆盖范围感到满意，这种政策环境可能也促进了人们对其他类型保险产品，如保险箱的需求。
2、从心理角度来看，人们在面对不确定性时，往往会采取一些措施来减轻潜在的风险和损失。根据《Rationality or 'Gut Feelings': What Drives Insurance Demand?》的研究，个体的情感反应在模糊条件下的恐惧和对未知的恐惧会影响他们的保险选择。这表明，美国人可能因为对财务安全的担忧，希望通过购买保险箱来减少财产损失的风险。
3、中西方理财观念的差异也可能是一个因素。《保险箱欧美热销国内遇冷》提到，欧美人担心银行倒闭的情况，这反映了西方人对于金融安全的高度关注，也揭示了西方人对于保护个人资产的重视，这种心态也适用于保险产品的购买。
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中国保险箱企业成功出海
不论是从文化、心理或是政策等方面来看，美国人对于保险箱都有着极高的需求，销量十分可观，但为什么一些国产保险箱品牌却很难在美国市场站稳脚跟呢？
美国的产品责任法对生产商的售后义务有明确的规定，这包括了售后警告和售后召回产品义务的具体判断标准。这意味着，如果中国保险箱品牌在美国市场销售的产品出现缺陷或不符合安全标准，根据美国的产品责任法，该品牌可能需要承担相应的售后责任，包括但不限于召回、修复或更换问题产品。这对于中国品牌来说是一个挑战，因为它们需要了解并遵守美国的法律规定，以避免可能的法律风险和经济损失。
而国内的一家保险箱品牌BX就针对美国这一条规定，提供了几乎尽善尽美的售后服务。
它在过去一年中实现了8000万元的销售额，并与美国的一个商业社区签订了为期一年的合同。 BX是如何在北美市场上脱颖而出呢？除了优秀的产品品质与外观设计，他们提供的售后服务也是成功的关键因素之一。保险箱虽然有一定的保修期，需要依赖品牌提供的维修服务，但如果品牌方的客服服务态度敷衍甚至恶劣，对于保修期内的问题一问三不知，就会严重影响品牌在消费者心中的形象。
成功出海秘诀
为了避免因售后问题而影响品牌形象，BX在进驻美国市场的第二年，便选择与Callnovo保险柜售后服务商合作，这家专业的外语客服外包服务商为BX免费开通了800客服电话，让品牌服务更加本土化，前期签订了3名英语保险柜技术支持客服和1名西班牙语保险柜技术支持客服，并在黑五期间，根据业务情况及旺季需求，及时进行客服人员调整，在5-7天内快速完成增员，及时应对旺季人员不足的情况，免去了BX第一年参与大促时人员短缺造成的流量流失以及售后不及时引发的客服投诉。
本土外语客服团队
在售后方面，客服会定期提醒用户进行“清洁保险柜内外表面、润滑锁机制、检查密封性能”等保养，一方面让用户通过定期维护享受优质使用体验；另一方面，也在产品免费保养维修期后，提醒用户可以采购品牌保养服务；对于产品质量问题，保险柜售后投诉处理客服也会进行保险柜初步故障排查，在线进行调试检验，从头到尾跟进顾客的维修进程，从未因售后问题而收到顾客的投诉。
而且，Callnovo还将自主研发的HeroDash加入到了客服团队中，客服统一在HeroDash收发来自各个渠道的顾客消息，而且数据面板让客服日常工作的数据情况一目了然，也提高了客服经理的管理效率，这些都为BX品牌的售后团队带来了全新的体验和更高的业务数据。
正是源于BX优质的客服服务，BX品牌旗下三个品类保险柜复购率最高达到了12.5%，热销单品还被当地直播达人多次推荐。
综上所述，随着全球经济的持续发展，美国市场未来对保险箱的需求只增不减。然而，只有那些真正深入了解并准确把握市场需求的品牌才能脱颖而出。希望本文能为各位企业家带来一些启示和灵感！
