最近，家住西安市城东的王女士一直在等家政公司说好的退款，但总是被推了又推，迟迟等不到。
4月20日，王女士反映说，去年6月份与位于西安市莲湖区龙首北路的西安净亿家家政服务公司签约，购买了包年的保洁服务，付费7999元，一共服务57次，每次服务4小时。
在随后的服务过程中，王女士发现了一些不太满意的情况。“有的保洁员会迟来20分钟，再早走20分钟，这一来一去40分钟没了。”她说，这种情况发生了好几次。还有的保洁员约好服务时间了却不来，也不提前通知，找人时说回老家了。一位保洁员明明给她说了要擦柜子，但人走后自己再擦拭时，柜子上仍是灰。
针对上述问题王女士也向保洁公司提了意见，先后换了4位保洁员，王女士还是感觉不满意，于是3月初与公司协商好退款，将剩下未用的次数退费。
“这都一个多月了，还是没拿到钱，总是有各种理由。”王女士说，她也拨打了12345热线，西安家政协会也介入协调，家政公司答应4月17日退款，但至今仍无果。
4月20日，华商报大风新闻记者联系到该家政公司负责人，其表示确实说好给客户退款，已经使用了20多次，剩余退费金额是4000多元，因为资金周转的原因延后了，现在承诺下周内解决。
对于王女士所说的服务时间不够等问题，该负责人表示应该不存在，因为公司有照相打卡要求，保洁员上门或要走的时候，都要在系统内打卡。接到王女士反映后，公司欲进行调查，但王女士说不想再追究了，没有具体说是哪位保洁员，所以未能继续调查。该负责人表示，保洁员的工作很辛苦，有时候可能会有临时改派等情况，对于公司的服务客户的总体满意度还是很高的，如果对服务不满意也可退款。
“确实是一直口头答应给退，就是没见到钱。”王女士也希望，下周内能如约拿到退款。华商报大风新闻记者李琳
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