“头等大事”维权难 “植发经济”火热背后有哪些隐忧?

央广网北京4月20日消息（总台中国之声记者谭瑱 钱成）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，这几年“植发经济”非常火热，电梯里、地铁上、马路边……无处不在的植发广告让很多人产生了“脱发焦虑”，于是就想通过植发来拥有一头浓密的秀发。

然而，记者发现，植发行业虚假宣传、虚报毛囊、诱导贷款、鉴定难、乱收费、术前换医生、术后纠纷等乱象频发。有些被广告吸引的消费者，最终发现植发效果很难达到机构宣传的程度，想要维权时却发现举步维艰。“头等大事”为何维权难？“植发经济”火热背后有哪些隐忧？

距离植发手术已经过去了一年，深圳市民张女士还是没能拥有自己设想的完美发际线。给她做手术的医疗美容机构曾承诺植发毛囊存活率能达到95%，但现在却告诉她“毛囊生命力不够，他们也没办法”。

张女士说：“我感觉实际的存活率远远低于这个数字。种植过的地方很多毛囊没有存活，没有长出新的头发来，感觉比较稀疏。关于存活率的问题我也质问过植发机构，他们说是我本身毛囊生命力不够的原因，但是我觉得我才20多岁，连我都达不到这个毛囊存活率，那一开始劝我买的时候就不应该承诺95%的存活率，有种货不对版的感觉。”

苏州市民武先生也有类似遭遇，对他来说，机构承诺的95%的毛囊存活率肉眼可见达不到，因为头顶区域在两次植发后仍然有大片秃顶。当他去年再去补植时发现给他植发的苏州新生医疗美容门诊部已经人去楼空。

武先生说：“它植的没长出来，就没有毛，秃的。在右侧偏中间这个位置，一摸好大一个秃的，用手都能摸到秃皮。我搞成这样都丑死了。后来我找他们服务顾问，她说我们都被开除好久了，好几个月前公司都倒闭了。”

记者查询发现，新生医疗与另外三家国内植发机构被市场称为“植发四大家”，该机构总服务客户资源达20多万人，但在去年关闭了全国所有门店，草草收场。记者联系到曾在苏州新生医疗美容门诊部工作的刘女士，她告诉记者，公司还拖欠着她部分工资，不少消费者购买的服务无法得到履行，想要维权也找不到负责人。不仅如此，公司还引导顾客贷款植发，一些消费者还在继续偿还植发贷款。

“好多客户没有钱，就给他们做网贷，网贷利息很高的，贷几万块钱可能利息就好几千了。交了钱了，头发都没有做成。要是做过的还好，最起码有头发了。”刘女士说。

刘女士告诉记者，她此前所在的门店主要使用FUE技术也就是毛囊单位提取技术植发，通俗来讲就是“拆东墙补西墙”，“植发它就是很小的微创手术，就是表皮麻醉，把后枕部的头发也就是长寿毛囊，取出来了以后培育、分离以后种到脱发的区域。其实植发这个东西怎么讲？效果是有的，主要是看医生的，技术好的医生做出来肯定是效果还可以的。如果说有一些客户想要便宜，可能实习生给他做都有可能。”

中国整形美容协会医疗风险管控中心顾问团专家李嘉伦表示，植发手术一般由团队操作，取毛囊是技术含量最高的一环，需要有资质的医生操作，如果操作不当，可能造成毛囊永久损伤。

李嘉伦说：“只要是取得了主诊资格的医师，无论是皮肤科医师还是整形外科医师都有资质手术。它是由一个医生搭配两个护士来进行的，要医生全程从取毛囊到做毛囊这个过程自己做，还是说中间可以由护士来代班？目前并没有一个非常清晰的界定。”

记者在黑猫投诉平台上查询发现，关于植发机构虚假宣传、虚报毛囊、诱导贷款、乱收费、术中换医生等维权投诉有近千条，不少人表示，毛囊存活率达不到机构宣称的水平，而相关机构却坚称没问题。李嘉伦表示，植发手术效果因人而异，正规医疗机构不会宣称“保证效果”。

记者：在您看来行业普遍能达到95%吗？

李嘉伦：很难的，一般来说在70%以上都属于比较高的了。很多时候你并不知道它的存活率95%是指的是毛囊单位还是植发单位，每一个毛囊中可能有2到3根头发，它可以进行分离，分离完了之后进行种植，这个时候就不应该这样算的。所以消费者经常会很难去界定每一个专业术语背后真正的意思，而被某一个数字所迷惑。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，有些植发广告容易放大脱发的严重性和植发的作用，客观上存在渲染焦虑的效果，“依据广告法，医疗药品的广告不得含有表示功效安全性的断言，也不得去说明治愈率或者说有效率。毛囊的成活率能达到95%这样的一种宣传，它显然是违反了广告法的有关规定。”

记者梳理和植发纠纷相关的法院判决书发现，只有少量判决直接认定医疗机构违约。主要原因是，几乎没有机构能做毛囊移植存活率的鉴定，在程序上难以对植发的医疗机构进行责任认定。

李嘉伦表示：“医疗鉴定一直都是一个难题，特别是当涉及到美观性的时候，难度就更大了。存活率这件事情相对而言是比较难去核实的。它保证95%的存活率，但存活率不够可以进行补植，补植的话对于我们的消费者而言也是二次伤害。”

在李嘉伦看来，植发也是一种手术，并不适合所有脱发的人，要谨慎选择。

李嘉伦说：“我们人自然的衰老，头发是会退行的。即便是我们出现了大量的脱发，我们也应该去排除是否有一些头皮的真菌性的疾病，或者是说最近有休息作息不好、抽烟喝酒或高压力工作等，也可以从改变生活方式和行为习惯来进行矫正。毛囊也是属于不可再生资源，毛囊移过去死掉了它就死掉了，就不会再有第二个毛囊生出来了。当我们的头发已经出现了不可逆的变化，并且已经严重影响到外观的时候，我们才会去考虑植发手术。”