榆林移动打造“适老”服务新样板

随着人口老龄化现象愈发严峻，做好“数字时代”适老服务既是顺应时代发展的现实需求，也是体现暖心服务的有力举措。近年来，在数字化转型背景下，榆林移动加速适老化改造，线上线下齐发力，软件硬件同优化，从优化服务流程、完善助老设施等方面，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，创建和谐社会风尚。

网点设施更“精心”细节之处显关爱

通过对目前到厅客群的大数据分析，发现中老年客户占比较高。为此，榆林移动各大营业厅严格按照创文明单位适老化改造标准，对营业厅布局进行优化，完善障碍设备。网点增加了智能低柜、无障碍通道等设施，并配置了老花镜、轮椅、血压仪等设备，以确保老年客户能够享受舒适、安心、安全、快捷的移动服务。这一系列的精心布置，让老年客户在营业厅感受到无微不至的关怀。

“心级服务”更便捷用心方能显真情

为了方便行动不便、无法到网点或线上办理业务的老年客户，营业厅开辟了电话预约、上门办理等适老服务。通过网格服务专员上门办理相关业务，真正做到了以客户为中心，用心服务每一位老年客户。

“助老服务”更贴心

休息驿站送温暖

微风不燥，天气渐暖，出门遛弯的老年人也增多了。榆林移动各大营业厅开展了“为客户敬一杯茶”行动，为每一位进厅客户提供爱心糖果和矿泉水。同时，厅内设立了“爱心专区”，向老年客户及警察、外卖小哥、快递员、环卫工人等户外工作者提供休息区、便民药箱、热水、充电、雨伞等，为老年客户提供休息驿站，让客户出行更舒心。

课程内容更丰富

满足多元化需求

为满足老年人多元化的需求，榆林移动按月推出银龄课堂。针对老年人“看不懂”“看不清”的问题，开展移动课堂服务。推出“反诈防骗、手机学堂”等宣传讲解，让老年客户明白没有“天上掉馅饼”的好事，也没有凭空刮来的利益。提醒他们要做到不出借、不外泄，保护好银行账户、个人身份证件等个人信息，确保自身的合法权益不受侵害。同时，手把手地帮助老年客户学习各种社保软件、生活缴费、娱乐软件App的功能使用。通过这些课程，老年客户不仅学到了实用的知识和技能，更能享受到数字化生活的便利。

因“老”制宜的服务升级，进一步提升了老年人的体验感，让更多老年客户开始逾越“数字鸿沟”，也让适老化这一服务更便捷、更人性、更温暖。

榆林移动将持续关注老年客户的需求和反馈，不断创新和完善服务内容和方式，为老年客户提供更加优质、便捷、贴心的服务。