感悟：凯特谣言背后是英国王室落伍公共策略

三月的一个周五下午，多伦多大雪纷飞，我和许多人一样，坐在办公桌前处理着周末开始前的手头工作，忽然从BBC推送的新闻里得知了凯特王妃被诊断癌症的新闻。 自从凯特今年一月份接受腹部手术后便鲜少公开露面，这引发了全球媒体的广泛猜测，其热度不亚于当年媒体对戴安娜王妃的密切关注。一时间，大报小报竞相编织有关凯特“失踪”的故事，内容涵盖从遭遇谋杀、容貌受损，到威廉王子“出轨”引起的夫妻争执等等多种假设。 经历了数周大多充满恶意的猜测之后，凯特终于在周五以一位母亲、妻子、女儿及王室成员的身份出现，通过视频向大家娓娓道来“失踪”的原因，希望大众给她时间与隐私来处理这个不幸的消息。 最近我发现癌症似乎在我周围肆虐得格外严重。自去年以来，我陆续听闻一些朋友和同事不幸罹得癌症得消息，亲眼见证了癌症对他们生活的巨大影响，看到了他们在家人支持下如何走出悲痛，鼓起勇气接受治疗，以及为了生存而勇敢面对我们普通人难以想象的种种挑战。 因此我能够理解凯特没有立即公开其癌症诊断的原因。在如此年轻的年纪就面临癌症的挑战，对她本人无疑是一次沉重的打击。她首先需要调整自己的心态，同时也要照顾到孩子和丈夫的情绪，以及这条消息可能对英国王室带来的影响。此外，作为公众人物，她也完全有权保护自己的隐私，尤其是在处理如此私密的健康问题时。现在回头看看那些关于凯特的无根据谣言，不免让人感叹，这个世界有时确实可以很无情！ 当然，围绕着凯特所呈现的“公关危机”也让我们看到了英国王室在处理现代公关策略上的严重落伍。 ??缺少透明度。在当代社会，公众期望高度的透明度和即时信息。然而，由于英国王室传统的保守性，在提供透明度方面不尽人意，这常常导致公众对王室的行为产生误解或是进行无端猜测。 ??英国王室面临着年轻一代的“劳动力短缺”。在那些经常代表王室执行公务的成员中，只有威廉和凯特年龄不到50岁。也许正因为凯特对英国王室的重要性，以至于对她过度的“保护”，因此反而造成了不透明的感觉。 ??缺乏整体的公关策略。英国王室的公关活动分散在不同的团队中，例如查尔斯和凯特的公关团队各自为营，甚至在不同的地点工作，导致公关管理不够统一，整个王室也没有一个统一的品牌与公关策略，因此难以有效应对媒体公关危机。 愿凯特王妃早日恢复健康！