近年来，电信运营商面对激烈的市场竞争环境，纷纷加快转型步伐，力图实现从传统电信服务到数字化服务的转型升级。通过这场变革，不仅降低企业运营成本，而且还能借助输出数字解决方案，增加收入来源。
高层管理者们的眼中，数字化转型无疑是一场决定生死存亡的变革，是必经之路，也必然成功。他们高瞻远瞩，构画着未来的智能网络、云服务、大数据分析等前沿领域的宏图伟业，仿佛一切尽在掌控之中。但当你真正走入运营商的基层一线，听听那些一线基层人员和销售人员的心声，你会发现一个迥然不同的故事。
“增值业务”这个词，似乎在过去、现在乃至未来，始终萦绕在运营商的日常工作中，尽管它可能披上了诸如“智慧家庭”、“物联网解决方案”等新潮的外衣，骨子里的核心实质并未发生根本性变化。多少所谓的创新产品和服务，不过是借用了第三方技术成果，换个LOGO便推向市场，有的甚至是经过层层转包，真实价值难以评估；又有多少产品真的解决了用户的痛点，让用户心甘情愿地为此买单呢？更多的是依靠捆绑销售、优惠打包的方式，悄无声息地塞进用户的消费套餐，成为了一种无奈的选择而非真正的市场需求驱动。
对于基层员工而言，数字化转型的概念虽然响亮，但尚未真正触及他们的日常工作和生活方式。他们依然日复一日地忙碌于看似光鲜亮丽的数字化项目背后，做着繁琐的录入、推广、售后等工作，这些工作并没有因“转型”二字而变得更加高效或者有意义。
这种现象不禁引发我们深思：数字化转型的目标是否真的实现了由上至下、由内至外的彻底贯彻？它的内涵难道只是停留在战略报告和发布会PPT上的概念吗？如果无法触动并改善基层员工的工作体验，提高他们的工作效率，满足用户的真实需求，这样的转型还能称之为成功吗？
答案显然并不乐观。数字化转型不是一场空洞的口号之战，也不是仅仅靠更换业务名称和包装就能轻松完成的任务。它应当是从顶层设计理念出发，穿透组织架构，真正影响到每一个工作岗位和每一位员工，推动技术和业务的深度融合，创造出真正符合市场需求的产品和服务，同时也要关注到内部员工的成长和发展，让他们在转型的过程中感受到自己的价值提升和生活质量的改善。
对于运营商而言，如何确保真正意义上的数字化转型，推进全流程扁平化管理、高效协同作业，以及强化科技创新能力、完善服务体系等方面的工作，任重道远。同时，他们还需要关注基层员工的身心健康，给予必要的支持和关爱，让每一位员工都能够享受到产业发展带来的红利和成果。
数据显示，2023年包括移动业务在内的整个电信运营商行业总营收近1.9万亿人民币。面对如此大规模的产业，我们不禁发问：这场数字化革命何时才能真正到达基层员工，让他们感受到这场数字化带来的红利呢？这个答案，也许只有时间才能给出答案吧。
