重庆成立联合调查组

近期，有重庆市民反映家中燃气计量有误和燃气费用增加等相关问题，此事关乎广大市民的切身利益，4月13日重庆市政府新闻办举行燃气计量相关情况新闻发布会，介绍了相关情况并回答记者提问。

>>市民反映

同等生活习惯下

燃气费每月平均上涨2-3倍

4月以来，多位重庆市居民反映家中燃气费用暴增。

4月6日，有市民在重庆网络问政平台反映，自己住北碚蔡家，去年燃气公司统一换了新表，加装自闭阀后，发现气费相比之前多了很多，但是使用量跟平时一样，甚至有时出差在家时间少，用气少，气费却比之前更多。

4月10日，有市民在重庆网络问政平台反映：“重庆北碚区蔡家岗街道2口之家，平时很少做饭，就洗澡。同等生活习惯下，2023年下半年以来燃气费每月平均上涨2-3倍。”

抖音平台上，一位家住重庆九龙坡区佳怡梧桐居小区的居民称，去年前九个月，家里用气量为80方。去年9月28日，换了新表之后，截至今年4月6日，六个多月用了83方气。

上述居民反映主要针对重庆燃气公司。4月10日，重庆燃气发布消息称，公司从即日起开通燃气计量上门复核服务快速通道。后又在公告中称，将安排专人落实核查，承诺当日预约，立即受理，24小时内上门服务。

4月10日，重庆市市场监管局也发布消息称，针对近期部分市民反映的燃气计量问题，该局约谈了重点燃气企业，并组织开展专项检查。目前已开通消费者投诉举报和燃气表送检绿色通道。

重庆燃气在12日的公告中称，其根据国家相关安全及计量检定规程对服役到期的气表进行更换。新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，并具有检定合格的标识。

>>快速反应

调查组约谈企业要求查清原因

全面开展燃气表专项抽检

重庆市市场监督管理局局长唐英瑜4月13日在发布会上表示，市市场监管局对近期群众反映燃气表更换后燃气费用上涨的情况高度重视，按照市委市政府安排部署，由市市场监管局牵头，成立联合调查组进驻相关燃气企业开展调查处置。

迅速约谈企业核实情况，第一时间对重庆燃气、凯源燃气等重点企业进行约谈，要求企业认真对待和处理消费者投诉，深入查找费用上涨原因，主动回应群众关切。

全面开展燃气表专项抽检。根据群众投诉举报情况，迅速开展燃气表计量检测。对近期消费者通过12345、12315的投诉举报燃气表计量有误的，逐一与消费者沟通，对有送检意愿的，由市市场监管局会同所属区县局组织专业力量上门抽检。

同时，由各区县市场监管局组织专业力量，随机在江北、九龙坡、巴南、荣昌等4个区共16个住宅小区和11家供气企业库房、工地对燃气表进行抽查，主要是抽查反映问题比较集中的几个小区，为了确保抽检的公正性，采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院、成都市计量检定测试院进行检定。

对用户用量增幅较大的

通过上门核查等方式逐一复核

重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永表示，针对网民反映的问题，已抽调人员迅速组建工作专班，进驻重庆燃气集团等企业现场办公，督促重庆燃气集团于4月10日开通了燃气计量免费复核服务快速通道，公布了咨询和投诉渠道及电话号码，接受广大市民和用户反映问题。

截至4月12日，共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，还督促重庆燃气集团等企业开展自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一进行复核，并及时解决。

下一步，将针对市民和用户投诉反映的问题，全面进行核实，逐一进行答复，确保件件有回应、件件有落实。对因各种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。

对费用异常增加的情况逐一查清查实

唐英瑜表示，市场监管部门已经注意到老百姓除了对燃气计量问题高度关注外，还对费用增加等问题特别关注，市市场监管局已经及时跟进群众投诉建议的情况，组织专门力量现场执法检查。

抽调力量进驻企业驻点核查。抽调总队和区县市场监管部门执法力量组建4个专项检查组，进驻重庆燃气、凯源燃气等重点企业，对燃气公司近3年的采购情况、销售台账、政府定价执行等情况进行认真核查，重点核查违规收费、违反政府定价、抄表估算有误等违法违规行为；围绕消费者投诉举报的各类情况，根据消费者提供的信息，不打招呼、不提前通知，直接到所属燃气公司调取相关资料核查，对费用异常增加的情况，逐一查清查实，督促企业整改纠正并及时回复消费者。

成立专项调查组开展现场核查。由市局执法总队和区县市场监管部门抽调了专人组建了另外7个现场调查组，根据消费者投诉举报情况，开展入户核查调查，听取群众的意见。同时，也举一反三，拓展了全市燃气企业核查覆盖面，在核查过程中如发现有其他违规违纪行为，将及时移交相关部门处理。

下一步，市市场监管局将坚决落实市委市政府部署要求，持续深化市场监管领域燃气专项检查行动，进一步拓展企业覆盖面，重点检查天然气经营企业是否存在擅自提高天然气销售价格、是否存在不严格执行阶梯气价政策行为、是否存在不严格执行调价文件行为、是否存在不执行燃气优惠政策等行为。

同时，对消费者反映的问题线索也将继续逐一核查，对核查出的问题依法依规严肃处理。也欢迎广大市民积极提供线索，并对工作进行监督。据重庆发布