关于中国移动6300万用户“受骗”的消息在网络上引起了轩然大波，据报道这些用户在不知情的情况下被收取了额外的费用。
而人民日报也对此进行了紧急报道，呼吁广大用户提高警惕。这到底是怎么一回事呢？你是否也是这6300万用户中的一员呢？
移动通信行业困境
当今时代移动通信已经成为人们生活中不可或缺的一部分，无线网络的普及让人们可以随时随地接入互联网，获取信息、娱乐、工作。
生活每个层面都与手机密不可分，但是这个看似无比繁荣的行业，背后却暗藏着一些矛盾。
截止到2023年2月中国移动、中国联通和中国电信这三大运营商的用户总数高达17.46亿。
其中中国移动用户占比最大，达到了9亿以上，这些运营商拥有如此庞大的用户群体理应受到重视可现实却是越来越多的用户感受到了被"冷落"、被"欺骗"的遭遇。
移动用户作为通信行业的"衣食父母"本来应当得到运营商最好的服务呵护，可由于竞争加剧，运营商似乎开始将目光投向了新用户，而忽视了那些守候多年的老用户。
中国移动在2023年2月就痛失了51万用户，其中不乏使用多年的老客户，究其原因还是用户对手机号码产生了感情纽带。
手机号码不仅是他们与亲朋好友联系的重要纽带，更是绑定了许多重要应用和账号，长久以往用户几乎与手机号码形影不离。
而运营商为了吸引新用户，开出了各种优惠活动福利，让新用户比老用户享受到更多实惠，这引发了老用户的不满和流失。
这样看来通信行业面临着沉重的用户挽留压力，庞大的用户群体理应是宝贵的财富，可运营商的种种做法却让老用户产生了疏离感。
如果这种困境得不到缓解，想必更多的用户将会选择"叛逃"。
运营商"伪善"服务实践
三大运营商面对愈演愈烈的用户流失问题开始推出各种各样的服务举措来挽留老用户、吸引新用户，可是这些看似亲民的服务，却往往隐藏着不少"猫腻"。
流量套餐种类繁多让人眼花缭乱，从最低几块钱到上百元不等，再加上各种定向、非定向等流量类型的划分，用户很难对号入座，选择合适的套餐。
定向流量可能只支持几个固定的软件使用，一旦超出这些应用仍需额外付费购买普通流量。
自动套餐升级的做法更是让用户防不胜防，本来老人办理了每月仅8元的低消费套餐。
谁知不久后运营商的工作人员就以老人"同意"为由，将套餐自动升级至每月38元，给予了老人沉重的经济负担。
所以对于老年用户运营商显然缺乏必要的人性化服务，老年人对于套餐细节很可能一知半解，无法与年轻人一样理解其中的利弊得失。
而工作人员未尽解释之责，急于升级套餐以增加收益，才会发生如此的服务纰漏。甚至有些运营商员工故意混淆视听，诱导用户升级套餐。
运营商作为通信行业的基础服务商应该以用户利益为重，而不是借机牟取私利。否则恐怕会引来更多的舆论谴责和用户流失。
人民日报和舆论监督
运营商种种"伪善"的营销做法早已让大家暗暗积聚不满，直到2023年上半年人民日报率先挺身而出，代表人民群众的利益公开叫停运营商的种种乱象，才引起全社会的广泛关注。
人民日报发现中国移动存在明目张胆的隐形扣费行为，严重侵犯了用户的合法权益，就连记者在实地暗访时也遭遇了被运营商无故扣费的情况。
记者追问原因时工作人员辩称有通话录音作为证据，但却无法拿出任何确凿的证明材料，这种隐形扣费行为存在严重的违法嫌疑。
人民日报直斥运营商的做法"让人民看不下去"，人民日报是新闻舆论的领航者，旗帜鲜明地表达了人民群众的愤怒心声。
呼吁有关部门严肃查处运营商的违法失信行为，切实维护广大人民群众的合法权益。各大媒体和自媒体纷纷跟进报导，引发了全国性的舆论监督。
焦点聚集在运营商推出的 5G 套餐服务上，多家媒体披露称这些套餐存在价格虚高、流量厘定欺诈等种种问题，进一步加剧了消费者的不信任感。
有统计显示截至人民日报发出呼吁，已有超过3亿用户陷入了运营商的各类"套路"中。
对于如此巨大的消费群体遭受侵害，各界呼吁加大监管力度，避免更多消费者掉入运营商精心布置的"消费陷阱"。
改过自新仍需坚持
三大运营商开始着手整顿服务流程，推出一系列"亲民"举措，试图挽回用户的信任。中国移动的流量包可以从当月延续至下月使用，避免流量浪费。
中国联通和中国电信则专门推出定向流量包、假期流量包等更加灵活的选择，让用户可以根据实际需求购买，不必被套入昂贵的长期套餐。
而且运营商开始重视老年用户等特殊群体的需求，中国移动在微信小程序上设置了积分商城，用户可凭通话时长、活动积分等兑换实物奖励，让老年用户也能享受到优惠福利。
运营商的工作人员在向老年用户推介新业务时，会耐心解释细节，避免产生理解偏差。
运营商还推出了面向新用户的优惠政策，包括免费试用期、更多流量及通话时长等，让新用户能比老用户享受到更多实惠。
这一做法虽然有利于扩大用户群，但也引发了老用户的不满，认为运营商还是更看重新用户，存在某种程度的"重视"偏差。
虽然运营商的种种"善意"举措确实为用户带来了一些实惠，但从根本上来看它们的改革依然存在短视和片面的问题。
许多新型服务对老年用户来说依然太过生涩复杂，他们难以完全理解并享受到这些优惠政策的实质内涵。
业内人士指出通信运营商要真正赢回用户的信任，必须从根本上解决服务理念的问题。
他们不应将用户视为单纯的"收入来源"，而是要真心实意地将用户利益放在首位，用饱满的诚意和耐心来服务每一位用户，无论年龄、消费能力如何。
只有这样运营商才能真正扭转行业困局，重新获得用户的信任和拥护。
笔者认为
移动通信已经深深融入了现代人的生活，成为一个不可或缺的基础设施。但是由于运营商的种种失信行为，这个生活必需品却遭到了用户的质疑。
这不啻于一记严重的当头棒喝，昭示着运营商必须反思自身的服务理念，切实将用户利益放在首位。
只有真心实意地为用户提供优质服务，切实解决用户的痛点和需求，通信运营商才能赢得用户的信任和青睐。
这需要运营商从上到下重塑服务意识，倾听用户心声，及时完善服务措施，让每一个用户都能享受到公平合理的优质服务。
这将是一个循序渐进的过程，需要付出长期而持续的努力。但只有这样通信行业才能真正走出目前的困境，迎来更加美好的发展前景。
相信只要秉持这份初心，运营商必将赢得用户的理解拥护，为移动通信行业描绘出更加灿烂的明天。
