降本增效，已经成了很多企业的一块心病。
降吧，却只会“降薪、裁员、砍项目”这三板斧，弄得人心惶惶；
不降吧，很多地方又的的确确是个沉重的负担。
不管怎样，全球经济下行，市场萎缩和全行业的竞争内卷，已经是一个不争的事实。
我认为，在这样的情况下，降本增效，将是未来5年中国企业的主旋律。
那么，怎样才是真正的高质量降本增效？今天与你探讨。
降本增效的3个假动作
想要做到真降本增效，就得先知道什么是假的。
1.恶性降本
有些企业，为了所谓的缩减成本，采用一些恶意的手段，逼员工离职。
比如，他想对付一个人的时候，就派HR去盯考勤，迟到算旷工，辞退。
或者把人调离原岗位，派新人接手他的所有客户关系，把他架空在那里，却反过来挑剔他业绩不好，变相让员工辞职。
反正，套路有很多，总有一款能把人逼走。
最奇葩的，就是西安的一家企业了，为了裁员不给赔偿，夸张地把办公室从CBD搬到秦岭山区，还要求必须早上9点准时打卡上班，恶意把人逼走。
这样的恶意降本，他们可能还会觉得自己很聪明，HR也洋洋得意。
违不违法先不说，反正降本增效肯定实现不了，因为其他员工看得见，会心寒，会用更差的状态来对待企业。
2.无效降本
有些企业，面对困难，第一反应就是慌。一慌，就搞形式主义。
于是就上各种假动作，砍一些无关紧要的费用，求个心安理得。
比如，取消福利，延长加班，砍掉假期，取消班车，甚至控制空调温度，停止纸巾供应......
有的还搞摊派，公司今年要降本20%，就粗暴地分派到各部门，明明很有希望的新业务，也必须砍投入。
这些，都是无效降本，是看得见的小钱。
而真正费钱费力的隐性成本，他们却看不见。
比如，搞形式主义就很喜欢开会，没完没了的会，讨论要不要辞退保洁阿姨，全员来保洁。
但是，对于真正要充分讨论的业务，却从不决策，耽误机会，带来更大的浪费。
无效的会议、无效的劳动，导致各项成本极致攀升，更别提增效了。
要知道，冬天跑跑步对身体肯定是有帮助的，但是要抵御寒冬，就不能靠跑步来解决了。
3.伤害客户价值的降本
有些企业，简单粗暴地追求成本缩减，把关键岗位关键人砍掉。
结果裁员裁到大动脉，产品和服务质量跟不上，伤害客户价值，得不偿失。
比如，有些老板嫌销冠拿的提成太多了，跟风搞降本增效，裁掉拿钱最多的人。
可是他却想不到，人家拿得多，给公司贡献的价值也多。他一刀砍下去，连客户关系也跟着销冠被砍掉了。
大家还记得去年滴滴打车崩盘的事儿吗？一天损失了1000 万的订单和 4 个亿的销售额。
什么原因？业内人士都认为，主要原因在于强力推行降本增效。
熟悉代码的老员工被裁了，系统投资少了，运维人手不足了，人心浮动了，工作难免就疏忽了。
你看，表面上HR觉得，我砍掉了一笔巨大的人力成本，实际上对公司的伤害极大，更是损害了客户价值。
很多企业，鬼使神差似的，每次都能“精准地”砍掉能干活的人。
那些有实力，懂技术，业务精的员工，习惯于埋头做事，HR不能因为他们不懂得表现，就觉得他们不重要，一刀裁掉。
越是降本增效，越要聚焦核心竞争力。
千万不能在倒洗澡水的时候，把小孩和水都一起倒掉了。
真正的降本增效，要满足3个标准
我们说，真正的降本增效，是一个系统工程。
降本是为了增效，不能为了降本而降本。
那么，什么是真正的降本增效呢？
我认为，它必须满足3个标准，我们一个一个来讲。
1.真正降低成本
看得见的都是小钱，看不见的才是大钱。
企业不应该在一些细枝末节上去搞无效降本，而应该有系统思维。降本，一定是全局性的。
企业成本构成，大体上分3类：运营成本，人力成本，产品成本。
要想真降本，就得站在战略的高度，从这3类成本中做系统性降本：
第一个，运营成本。比如，由于认知不同频，导致的战略无法落地，由于信息不对称，产生的无效会议、部门猜疑，由于流程繁琐，导致的行动反应不敏捷，等等，这些都浪费了大量的成本。
第二个，人力成本。典型的表现就是用错人，一旦用错了人，往往会造成难以挽回的损失，尤其是用错了伪高管，那损失就更大了。
第三个，产品成本。比如，产品与营销脱节，产品脱离客户，营销偏离产品，各自为战，两边都投入大量资金，却不产生效果。
2.真正提高效率
判断一个企业是不是真正降本增效，第二个标准就是有没有真正提高效率。
其实，降本和增效本质上是一件事。
你想，为了提效，就得清除很多阻碍因素。那些让组织变慢的成本，都是阻碍提效的因素，你把它们去除了，自然就提效了。
拿特斯拉来说，他们甚至反过来思考，先不考虑怎么降本，而是想办法提效。
他们认为，生产效率直接决定整车制造成本，因此在整个生产和供应链过程中，大量采用数字化技术。
这样一来，生产效率提高了2倍，每辆车的成本却降低了30%，相比于传统汽车商，管理成本更是少60%-70%。
当然，降本增效，并不是只有这一个“效”可以提高。在我看来，至少有“五效”：
高效盈利，高效协同，高效决策，高效执行，高效文化。
真正的降本增效，一定会在这“五效”上下功夫。
3.提升客户满意度
华为对内有一句话，叫“再穷不能穷战略，再省不能省客户”。
说得真好，降本增效的大前提，就是不能降低客户满意度。这方面的成本和投入，不能盲目砍。
每个企业都知道客户很重要，因为没有客户，企业就无法将产品销售出去；没有收益，公司就无法生存。
但是，越是在困难时期，“客户第一”就越难得到践行。
因为，很多企业迫于生存的压力，盲目追求成本最小化，从而做出损害客户利益的行为。
比如，产品上以次充好，质量上偷工减料，服务也跟不上，欺骗客户的信任，导致客户不满意度直线上升。
实际上，这种忽视客户的切身感受的行为，最终只会把客户越推越远。
不管前路多艰难，你都要确保客户满意度，把客户放在首位，想尽办法去解决客户的问题。
正如现代管理之父德鲁克所说，企业的终极目的，就是创造客户。
总之，高质量降本增效，是系统性降本和全方位提效，也是客户满意度的持续提升。而很多企业的降本增效，其实是在做假动作：要么恶性降本，要么无效降本，要么伤害客户价值。
未来5年，降本增效是主旋律，企业千万不要被降本蒙蔽了双眼，要回归经营本质，用提效来提振信心！
