租车商索要近7万元

近日，有网友称四川旅游时在“哈啰租车”平台租车一天，归还验车时租车商说车辆大灯有一厘米划痕，拒绝退还1万元押金；4S店称可以花费2000多元技术手段恢复；租车商坚持更换大灯，并要求该网友承担更换配件费、误工费、折旧费等共计68800元，或换副厂大灯等花费近1万元。

4月11日，成都当地市场监管部门称，已收到相应举报，执法人员正介入处理。同日，记者从“哈啰租车”平台方获悉，平台方已关注到相关用户在社交平台的反馈，第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。

租车商说发现大灯有微小划痕

拒退1万元租车押金

4月10日，网友“@高转青年平台”发文称，4月3日，他在“哈啰租车”平台联系到“成都鼎福鑫盛商务服务有限公司”，计划租一辆理想one汽车，双方协商后决定更改车型为奥迪A6。

该网友说，原定当晚11时提车，但车辆送到的时间为次日凌晨2时。收到车后，对方以平台押金不够为由，向他索要了1万元的车损押金和2000元的交通违法押金，“得知我们要出成都三环，又加了200元的出城费。但租车商鼎福鑫盛公司的用车区域页面并没有提及去其他城市需要加费用。”事后，他感觉不妥，遂取消了哈啰平台的订单。

4月5日，“@高转青年平台”归还车辆，鼎福鑫盛公司验车时发现车灯有一处不足1厘米的微小划痕，故拒绝退还1万元租车押金。

租车商提出3种方案

需赔8800元至近7万元不等

4月8日，“@高转青年平台”与鼎福鑫盛公司前往成都双流奥迪4S店定损，“4S店说这种小划痕完全可以通过技术手段修补，包工时费约2200元。”

“但租车商坚称，如果修复大灯，就会造成二手车价格贬值，大灯质量变差，到雨天大灯会进水起雾，影响行驶安全。并以此为由要求更换49000元的原厂大灯，加上车辆折损费、误工费，共计68800元。”该网友还说，提车时大灯内已经起雾了，他无法接受该方案。

该网友说，鼎福鑫盛公司最终提出了3个方案——由他们直接更换原厂大灯，然后请律师起诉他，要求承担配件费用、停运费、律师费、诉讼费等；租车方联系保险定损，折旧费按配件费40%计算，另加停运费，还有来年20%的保险上浮费用，共计2万多元；将车开到修理厂换副厂大灯6000元，折损费2400元，误工费400元，共计8800元。

该网友表示，他和租车商从中午12时一直沟通到晚8时，没有结果，“最终，我们选择向有关部门投诉。”

涉事租车商曾被网友投诉“套路押金”

公开资料显示，今年1月12日，有网友在四川省委网信办“群中呼声”网站投诉称，其1月9日中午，在网络租车平台租了成都鼎福鑫盛租车公司的一辆理想one轿车一辆，平台明确标注信用免押，到场后以我们要出城为由，私下收取现金8000元作为押金，6000元车损押金，2000元交通违法押金。

该网友投诉称，还车当天……由于没有防备心，验车时本人先去便利店买东西，验车的两人先行到达车跟前，后面找到车身上“头发丝”划痕和轮毂“头发丝”划痕，说是我们造成，押金一分不退，要去定损、赔偿。平台没人处理，联系公司的人也联系不到。后在平台评论里找到和我们类似经历的消费者，该公司均用这种手段套路消费者押金，希望有关部门可以查明真相，退回押金。

1月22日，成都市武侯区住房建设和交通运输局回复称，经调查，关于“来话人反映与成都鼎福鑫盛商务服务有限公司的经济纠纷”问题，经区交管所工作人员与双方联系，目前双方进一步协商维修费用当中。

武侯区多部门介入

调查核实具体情况

4月11日，记者尝试联系网友“@高转青年”了解事件细节，但截至发稿未获回应。

记者从成都武侯区市监部门获悉，他们已经收到了相关的投诉，执法办案人员正介入处理，后续根据调查情况进行处置。记者联系到武侯区住房建设和交通运输局，工作人员记录相关信息后表示会核实具体情况。关于该公司曾被网友投诉类似问题一事，工作人员表示会进一步了解。具体调查情况，将由办公室统一回应。

哈啰租车称系“私自交易”

已下架涉事门店

4月11日，华商报大风新闻记者从“哈啰租车”平台方获悉，平台方已关注到相关用户在社交平台的反馈，并第一时间介入处理，已同步下架涉事门店。

经初步调查，还原事件如下：此单用户于4月1日在哈啰租车平台下单一辆理想ONE，使用时间为4月4日至4月5日，接单供应商为成都鼎福鑫胜商务有限公司。后用户被供应商告知已无下单的车型库存，并在建议下取消了在哈啰租车上的订单。后台数据显示，用户于4月4日自行取消租车订单，与商家进行了租车交易，并面对面支付了押金。

哈啰租车已联系到此单用户，并愿意在各个维度帮助其维护自身合法权益，包括但不局限于进一步厘清事件真相、对商户违规行为进一步处理，并在政府相关职能部门的指导下，对涉事供应商进行追责。

同时，哈啰租车呼吁广大用户，线下交易的行为既可能伤及租车体验，并可能在平台监督、保险覆盖缺位的前提下对用户的实际利益造成损伤，应果断拒绝一切线下交易行为。哈啰租车后续会进一步在平台内，加大对商户线下交易行为的打击和管理力度，对查实线下交易的商户进行集中整治。

关于涉事车辆是否仅大灯处有一处划痕，平台相关负责人表示，接最新反馈，车辆确实只有大灯处存在划痕。

4S店称租车商只问价

但根本不在4S店修

4月11日，华商报大风新闻记者联系到成都某奥迪4S店，维修部工作人员表示，奥迪A6大灯维修需要看划痕的深浅程度，若划痕很浅，完全可以通过抛光修复，一般大灯外修的价格为1000元至3000元不等，若有叶子板、保险杠修复则另算，“这是4S店定损维修的正常报价，并非自费维修实际花费的报价。”

“有租车商来定损问价，我们实打实报价，但他们又不在我们店里修，完全是想问顾客多要钱。”该4S店维修部工作人员说，租车商给顾客说了换灯价格，但实际换不换，谁都不清楚。

随后，记者将网友在网络公开发布的大灯划痕照片发给该工作人员，对方说，“这只能说是一个痕迹，多深看不到，一般外修，几百块钱就能搞定。从外观看，不需要更换大灯。”华商报大风新闻记者张鹏康