中国手机在2022年前半个月将拥有超过九亿的人口，这些原本应该被当成“衣食父母”的通信产业，如今接连“受骗”，以至于人民日报都忍无可忍，赶紧“叫停”。
人民日报到底找出了哪些毛病？
任人鱼肉
截至二月底，中国移动，中国联通，中国移动共计拥有17.46亿用户，其中中国移动用户数量最大。
这倒不是说中国移动的产品和价格都很高，只是他跟所有人相处的一段时间，让他们对自己有了一种归属感。
但是，在三月二十日，中国移动表示，二月份损失了51万用户，其中很多都是中国移动的忠实用户。
十多年前，就连路边的垃圾都能买到手机了，现在华夏已经很流行了，几乎所有的人，都会有一张或者好几张电话卡。
他们面对的只有三个公司，一个是中国移动，一个是中国联通，一个是中国电信，谁的服务最好，谁的服务最好，谁就占据了主导地位。
但当客户将自己的电话号码，装在自己的手机上后，这个号码，就成了他们和家人、朋友之间最重要的交流方式。
而且他们在用这个 APP的时候，也需要将自己的电话号码和这个 APP绑定，这样就可以享受到整个 APP的功能了。
久而久之，客户就会对自己的号码有一种特殊的感觉，所以不会轻易换一张手机卡，否则就会失去联系，需要重新注册，也需要重新注册，这是一个非常复杂的过程。
今年初，一位网民就曾经在网上晒过中国手机的体验，称自己每月的话费是200元左右，打了折之后就是100元左右，也不算低。
这些年来，他一直在用手机，倒不是他有钱，只是不想失去朋友，但这并不能成为他在金钱上吃亏的借口。
人民日报也看到了这种情形，同时也找到中国移动隐藏收费混乱，甚至有一位记者办了手机卡，却被中国移动以种种理由扣款。
但是当记者联系销售部的工作人员时，对方却说这是在得到了对方的允许之后，才同意的。
当时媒体要求对方出示证明，对方犹豫了，不肯给出一个合理的说法。
人民日报表示，当使用者遇到类似隐藏扣费等情形时，应当采取法律手段进行维权，与金钱与否没有关系，最重要的是，使用者的正当权利遭到经营者的侵害，是不正当又不正当的。
像中国移动这样的电信公司都是依靠客户生存的，它们之间的竞争一直很紧张，特别是在开放了手机号码之后。
迷失方向
由于流失了大批客户，中国移动，中国联通，中国电信等企业也都在重新审视自身，并采取了一系列的“人性化”措施，例如“包年”延长至下月。
中国移动的微信小程序，也推出了一项针对玩家的优惠政策，可以用自己的点数来换取礼物。
而且，点数与通话时间、中国移动参与的各种事件相关，虽然看起来并不明显，但它可以帮助用户兑换流量，通话时长，手纸等等。
中国移动也开展了一项新客户促销，称新客户可以通过其手机卡获得更高的数据和更长的呼叫时间。
这也让一些中国移动的忠实客户感到很不爽，特别是那些已经在中国电信工作了十多年的人，因为他们搞不懂为什么自己没有新客户那么多的好处。
网民们也反映了中国移动的一些业务问题，例如，他为家中的长辈办理了中国移动公司的手机卡，每个月才花了十几元的费用。
老头不需要数据，也不需要花很多时间，而且他给家里打的都是“亲情号”，这可比打一般的电话要便宜得多。
按照道理来说，100元可以让他用上半年。
但这位网友忽然意识到，这才过了几个月，自己的100元话费就用完了。
工作人员告诉他，他的手机包是38块钱一个月，他还给网民们讲解了一下，包括通话时间和流量，以及各种折扣。
那名网民一听就感觉不对了，本来一个月只要8块钱就可以了，但现在为了一个新版本要多支付30块钱，所以他一直无法接受。
工作人员解释道，这是他们在跟老太太通话之后，就帮她办好了套餐。
那名网民也意识到了一个问题，那就是老头没有和那个年轻人一样，因为没有弄清楚什么是套餐，所以就把手机给升级了。
他想要帮助家中的长辈将38块钱的包全部换掉，还得跟中国移动经理商量，最后决定还是8块钱一包。
中国移动员工认识到自己的错误，并表示将每月退还部分手机费用作为对这些老年人的赔偿。
中国联通和中国通信在提供针对性数据和节假日数据包等方面也做得很好。
这样一来，节假日期间，如果没有足够的数据，就可以一次性买好几个月的数据，不用再去买几百元的数据包。
中国移动也推出了相似的产品，但由于客户在国外也需要使用他们的电话和数据，所以专门为他们量身定做了海外呼叫和包资费。
不过，这种服务只针对年轻一代，而那些年纪稍大的老客户，因为不了解具体的内容，所以也就不知道有针对性的流量是怎么回事。
理论上来说，他只要能上网，谁都可以购买，哪知他们的定向数据仅够他们用少量的应用。
除此之外，其他的应用也需要付费，比如手机卡，这对于老年人来说并不是很好。
服务业要想长期与使用者保持良好的关系并不困难，但要长期将使用者的需要放在第一位才是最困难的，这需要有关企业及个体的共同努力。
