江苏省消费者权益保护委员会
与江苏省高级人民法院联合发布了
2023年度十大消费维权案例
我市消费者权益保护委员会调解的
一起汽车消费纠纷案例成功入选
2023年7月，消费者韩先生向市消保委投诉：其花费近35万元购买了一款某品牌新能源汽车，两天后，在出行前接到4S店电话称，“车辆冷却系统故障，需要检测维修，否则车辆在行驶中会自动降速，无法正常行驶，并会对空调和电瓶等部件产生影响。”新车出现质量问题让韩先生难以接受，故其强烈要求4S店退车并赔偿损失。
调查中，4S店方面表示，后台检测到的车辆制冷阀门问题是小问题，同意免费维修并提供代步车服务，但汽车冷却系统不属于主要零部件，该故障不适用“汽车三包”的退车条件，因此无法满足消费者退车赔偿的要求。市消保委多次沟通并邀请相关汽车维权专家团成员参加调解。
专家指出：“新能源车的冷却系统应当属于主要配件，因为如果冷却系统故障，汽车电瓶得不到冷却，整台车就会瘫痪，很容易发生安全事故。”经调解，4S店同意消费者原价退车并赠送礼包，由此产生的费用由4S店负责。
市消保委相关负责人表示，下一步，他们将继续加强对汽车销售行业的监管，维护消费者的合法权益。同时，也提醒广大消费者，在购车时要仔细阅读合同条款，选择正规的4S店，并保留好相关证据，以便在发生纠纷时维护自己的合法权益。
总值班：王夫成杨乐箫
转载此文是出于传递更多信息目的。若来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本站联系，我们将及时更正、删除、谢谢。
https://www.414w.com/read/18797.html
