新京报讯（记者左琳通讯员刘源）4月8日中午，在北京朝阳区三间房地区艺水芳园社区南门，几名老人正在取餐。“之前我们在微信群里向居委会反映，希望能设立老年餐桌，今天社区就解决了。我们下楼遛弯，顺便就能把饭拿回家，非常方便。”70岁的王阿姨说。
王阿姨提到的微信群，是艺水芳园社区专门设立的居民议事微信群。居民在群里反映的每一个问题，都会被社区工作人员记录在册。能够解决的，工作人员会马上在群里解答，暂时解决不了的，他们则认真记录整理，再上报给社区党委书记，依托社区此前成立的“方圆会客厅”，联系相关单位及居民召开议事会，共同协商解决。
据悉，“方圆会客厅”成立于2023年6月，线下会客厅在居委会一层会议室，线上议事群由社区党委牵头，辖区企业商户、党员、楼门长、志愿者等多方参与，整合辖区商业资源、高校资源、社区治理领域专家资源，第一时间收集和解决居民“急难愁盼”问题，至今已解决了噪音扰民、邻里纠纷、外墙漏水等多个问题。
“方圆会客厅”举办议事协商会。 受访者供图
其中一项是今年3月份，社区居民刘先生反映自家隔壁住户长期夜间扰民。接到诉求后，社区工作人员分别与刘先生及邻居刘女士沟通，发现刘先生和老伴退休在家，晚上较早休息，而刘女士是上班族，早出晚归，有时周末还会和朋友在家中聚会，双方产生矛盾已有一段时间，每次沟通都不欢而散。
3月19日，在社区的协调下，刘先生一家及邻居、物业三方在“方圆会客厅”见面。等双方将心中的不满发泄出来、差不多消气，社区工作人员这才出面调解。
“居民都是带着气来的，这时候去调解适得其反，会客厅就先充当居民的发泄口。”社区工作人员解释：“等居民气消了，我们再调解，成功几率高。”最终，工作人员的调解令事件得到圆满解决，工作人员在后续回访中也了解到，刘先生与刘女士已经能够和谐相处。
老年餐桌的需求也是这样解决的。3月末，居民们在微信群提出来独居老人就餐存在困难、需要老年餐桌后，社区便组织养老驿站、居民召开议事会，就餐厅设置的位置、就餐服务等细节进行交流探讨。
为了让老人早日享受老年餐桌的便利，社区提议清明节假期结束后，暂时在小区南门设立临时取餐点，后续找到合适场地再建立老年餐厅，提议得到了居民认可。“后续我们还会依托‘方圆会客厅’，就老年餐厅场地问题再进行讨论，将居民提出的老年餐桌问题办好办实。”社区党委书记刘艳介绍。
“网格自治体系”推动居民停水问题解决。 受访者供图
除了设立“方圆会客厅”，艺水芳园社区还搭建起“网格自治体系”。
2023年11月，社区根据楼门总数划分出6个网格，以社区党委为核心，物业公司、物管会成员、党员等骨干积极参与，形成以“社区-网格长-楼门长-网格员”为线条的社区治理体系模式。其中，网格长由虚拟社工“小艺”担任，网格员由党员、居民代表、志愿者、楼层长、保安、保洁等人员构成。
此前艺水芳园小区1号院地下水管爆裂，造成了小区10层以上近500多户居民断水，社区立即启动了网格化三级应急机制，由网格长、楼层长到网格员同时进行层层传导，不到一刻钟，就将停水消息通知到每一户居民，同时立即调动水车解决居民的临时用水问题，通过近4小时的紧急抢修，最终在当晚恢复用水。
社区党委书记刘艳介绍，艺水芳园社区用好“方圆会客厅”和“网格自治体系”，做到了“有诉必应马上办”，并逐步将接诉即办向未诉先办转变，不断为居民办实事办好事，努力践行“老百姓的事情是最重要的事情，一定要办好”。据悉，2023年，艺水芳园社区的投诉受理量明显减少，同比下降72%，2023年度接诉即办考核成绩位列三间房地区第4名。
