“感谢重庆轨道交通的工作人员，真诚、负责、有爱，重庆有他们更美好！”近日，今年67岁的市民伍汉梅为重庆轨道交通送上了一封感谢信，就在前不久，伍汉梅乘坐轨道交通时突发不适，现场工作人员的及时救助和守护陪伴，让她倍感温暖。
事发当天11时50分左右，伍汉梅和老伴从九曲河公园附近游玩后准备返回弹子石，途中走到冉家坝地铁站时，伍汉梅感觉身体不适，双眼发黑，心律不齐，常备药也没带在身上，伍汉梅在老伴的搀扶下匆忙下车，瘫坐在站台上。
乘客突发不适，轨道工作人员紧急救助。
当时，正在站台处值班的工作人员罗江琳注意到乘客的异常，随即小跑来到伍汉梅跟前询问情况。此时，正在站内巡逻的值班站长王磊也注意到这一情况，同事陈好、周玉也陆续赶到现场，询问病人情况并进行安抚。
“我心脏不太好，平时都会把药带在身上，偏偏当天忘记了。”伍汉梅回忆，值班站长王磊得知她没带应急药品后，询问具体药物名称后，赶紧跑到冉家坝站外为她购买了速效救心丸等。伍汉梅服下后，身体很快也恢复正常，“当时，小伙子王磊还说不收我的药钱，我硬塞给他他才收下。”
见伍汉梅身体恢复，冉家坝站工作人员也让她休息一会儿再走，并全程陪同，为她端来热水、陪她聊天，直至20多分钟后，伍汉梅觉得身体已完全恢复，便和老伴一起踏上回家的路。
“后面想起还是有点后怕，自己经历了才晓得，太感谢轨道交通的工作人员了，全程没有一个人表现出不耐烦，都很细心、耐心，还一直陪伴我，确实有大爱！重庆就是有这些年轻人才更好！”在感动之余，回到家的伍汉梅，第一时间向重庆轨道交通寄出了那封饱含深情的感谢信，信中，她说道“轨道工作人员面对紧急情况沉着应对、反应迅速，不仅是轨道集团暖心服务的映射，更是一种社会责任感的体现，值得赞扬”。
参与救援之一的王磊是冉家坝站值班站长，今年39岁的他在轨道交通工作多年，一直在一线工作的他，面对各种突发状况时也格外的冷静、细致，“帮助乘客解决问题，就是我们工作中的关键一环，现在重庆是‘网红’城市，越来越多人来重庆耍，坐我们轨道交通的不仅是本地人，更有来自全国各地甚至全世界的乘客，我们把服务做好，不仅是代表轨道交通，更是我们重庆的一张名片。”
事后，乘客为重庆轨道交通送来一封感谢信。
