经济周期交替之间，潮浪四涌，滩险莫测。变化越来越快、越来越复杂。新旧还未完成转换，更新的又横空出现。回顾近年来不断风靡的热词时，这种感受更为直观。
非线性的发展方式，模糊了既有模式和边界，也消融了路径依赖。成功从未变得如此容易，也从未变得如此困难。各种题材和风口的不断变换，引发一众企业的不断沉浮。这种情况下，去找寻榜样和典型，尤其困难，甚至不可能。
结论似乎令人悲观，但这正是我们需要面对的现实：在动态的、非线性的经济环境和市场基本面之下，前瞻思维、洞悉本质的能力、全局眼光以及强悍的执行能力将决定企业的去留。而任何对变化的侥幸和经验依赖，也会将企业推向高风险之境。
正因如此，在对华帝副总裁蒋凌伟抛出的第一个问题“上市公司连续的业绩增长是否意味着华帝已经穿越行业周期”时，这位主抓华帝线上业务、集成厨电以及工程项目的副总裁原文回答如下：
“我认同行业周期这一说法，但我不认同‘穿越’这一说法”，“‘穿越’，好像我们突然做对了一件事，然后这件事儿恰好踩对了风口，但实际上不是这样。”
在蒋凌伟的陈述里，这两年的华帝，在董事长兼总裁潘叶江的主导下，正在经历一场“脑洞深处革命”和坚决的战术执行。前瞻性的思考、洞悉本质、锚定目标、坚定推行。很显然，这是一场企业战略思考和运作思路的进阶。
需要指出的是，本文并不是一篇总结“华帝为何会取得成功”的陈述。而是尝试着对华帝近年来的改变进行探讨。毕竟这一场改变，决定华帝的现状，关乎华帝未来，也将为正处于新周期和产业发展拐点的厨电行业，提供一个样本。
世界变了，华帝要抢先变
公认的行业顶峰出现在2018年。之前一年，市场步步登高，规模依旧被偏爱；之后至今，市场连续受挫走低，存量特征愈发明显。
2015年，行业仍在上升。新主政的潘叶江主导华帝，果断放弃工厂思维和规模化路线，推动华帝率先进入“内生长”时代。华帝不再是一家单纯的、以生产和售卖厨电产品为主营业务的企业，而是通过围绕着厨房，向消费者提供时尚的、智慧的、高端化的家庭厨房生活方式服务商。这对华帝而言，至关重要。这意味着华帝不再单纯依靠“环境温度”，而是有了自发热、自调节的能力。
从来没有什么“未卜先知”。华帝窥见了被市场连增掩盖下的高端消费抬头、趋紧的楼市调控以及互联网裂变等一系列变化所释放出的信号。抢在存量市场来临之前的战略大调整，一场涵盖品牌定位、产品创新、管理创新的全面变革，让华帝率先走上高质量发展之路，为应对后来更为剧烈的变化争得了先机。例如今天正成为华帝增长动力源之一的洗碗机品类，就得益于华帝对消费趋势的预判(2016年华帝股份的定向增发方案，募资5亿元用于营销网络建设、生产线技术改造、洗碗机项目建设等)。
近年来，华帝发布的“科学品牌”战略及推行“三好厨电”标准，背后无疑是Z世代登台带来的对厨电、厨房乃至对生活的重新定义。走进理性、精致、悦己的新一代用户之中，调研他们所需要的餐厨生活，正是华帝的源动力和最终方向。
2023年，华帝在业内首创“净洁厨房体系”，聚焦厨房清洁这一国民级痛点而推出好清洁技术和产品。在刚刚过去的2024年春季发布会之上，“净洁厨房”迅速上升到战略高度。依托“白科技”和“净时尚”两大价值支撑点，通过健康、美学、时尚三大维度，让厨房成为秀场、治愈场、游乐场，焕发出悦己、悦人的情绪价值。
华帝副总裁 蒋凌伟
正如蒋凌伟所说，“华帝不只是做当下的事情，站在未来的视角进行前瞻性的布局，是华帝近年来一直所坚持的方法”。沿着这个思路，我们可以发现，华帝今天的新亮点都能在过往的战略部署中找到原型：
2016年，华帝便率先提出“橱柜和电器是一个有机的整体”理念并正式成立华帝家居；2021年，华帝重磅发布“家居一体化”战略，从整体厨房体验出发，推动“家居化融合”；2022年，华帝率先建立“三好厨电”标准体系，即好用、好看、好清洁，同时提出“一个中心、两个解决方案”(以“家居一体化战略”为中心，并提出“套系厨电解决方案”和“集成厨电解决方案”)。
不难看出，华帝今天的一举一动，从无“临时起意”，都是谋而后动。而且很多举措都是之前的“加强版”或“进阶版”，表现出战略上超强的前瞻力和定力。那么，华帝的依据来自哪里?
前瞻力和定力，就是洞悉本质的能力
前瞻是预判。定力是坚持。前者是认知、后者更侧重于行动。瞬息万变、千头万绪的环境中，做预判并排除掉短期的干扰，这不是个容易的事儿。
“我们认为，无论经济周期怎么变，行业怎么变，有些本质性的东西是不会变的”，蒋凌伟说道，“第一，效率高的总会打败效率低的，这个规律不会变”；“第二，商业活动要始终瞄准用户，公司的一切变革应以用户为核心这一逻辑不会变”。
沿着这样的思路来理解，华帝近年来所有的变革都可以找到原点和路径。华帝渠道变革的思路、产品研发的思路、新品类布局思路、品牌传播和推广的思路，都可以总结到一句话上来，及时地将高品质的产品和服务提供给消费者。
进一步说，华帝的产品研发和品类布局，是走入用户之中，体察用户场景，设计出用户需要的产品；华帝的渠道变革，是将产品和服务以用户最为舒服的方式进行交付；华帝的品牌传播和推广，是选择恰当的方式和时机，让用户认知华帝并产生共鸣。
而再递进一步，用户都是谁?在哪里?用户都是谁?他们喜欢什么样的厨房?他们喜欢怎样的沟通方式和交易方式?这也正是蒋凌伟说的，“以用户为核心将进行公司的体系性迭代和进化”所需要解决的课题。
洞悉两大规律的华帝，开启了思路上的进阶和战略上的升维：公司不再有前端和后台之分，一切部门都是前线；渠道不再有线上线下壁垒，而是线上线下一盘棋；品类之间也不再有ABC的区分，而是一切都围绕具体的用户场景形成个性化的解决方案。
蒋凌伟将之概括为“全域运营和互联网思维”并站在他所主要负责的业务板块角度进行说明：
“今天我们在讲消费者是谁，其实首先有一个前提:进入新世纪20年代的消费者都是重度网民及互联网原住民。他们未必一定在网上下单购买，但他们的喜好则一定会在互联网上留下轨迹。在这个过程当中，我们一定不能把互联网仅当做一个生意平台。我认为互联网是一个运用平台，是一个品牌与用户高度交互、高效率沟通的平台。”
“用户在购买前半年、前三个月、前两个月、再到购买前一个月，再到付诸行动，总会留下印记”，“购房租房、家装设计、烹饪美食、营养健康、维修信息等等这些大量留存在互联网上的信息正是数字经济时代的宝库，可供我们精准触达”。
“所以我们提出一个用户生命管理周期的概念，也就是说，在用户有购买动机之前，我们就会通过各种种草，潜移默化地去影响客户。在这一过程中，我们的产品和线下门店场是我们的底盘而无比重要。产品的研发创新是否能击中消费者的痛点，我们能否适时高效地提供线下体验的门店场景，决定了交易的成败”。
“所以，你看哪还有什么线上线下的区分?越来越多的品牌新品首发、网上直播，然后再线下提货。尤其对厨电这种耐用消费品而言，线上业务越发展，越依赖线下门店场景。”
“工程市场也是。以前工程市场被当做B端市场来定义，总是有定制型号，但现在与零售市场的界限也被打破。一个工程，就是品牌火力最集中的宣传阵地，给到最为主流、最高端的配置，它就是品牌在当地最好的口碑”。
“全域思维，意味着企业与用户之间依托互联网高效沟通。企业内部纵横联通、即时触发，围绕着用户形成闭环”。“你的沟通效率，分析能力和执行能力，这些要素构成整条链路，进而决定企业的发展”。
重要的话不怕重复：以用户为核心
以用户为核心，就是走进用户群体，以用户的思维反推每一项工作。在线下，走入用户家中去倾听和记录；在线上，借助互联网的工具去追寻、提炼。
这无疑是一项庞大且耗费资源的工程，但这也是确保华帝能够在纷乱的环境下保持航向、保证动力的唯一源泉。
正如早在2015年华帝开启新变革时媒体报道的那样，“华帝不再是向用户提供产品，而是与用户共创高端、时尚、健康的厨房生活”。这一“共创”的过程中，华帝不断发现新的、有价值的研发方向和品牌的战略支撑点。
今年3月份华帝“净洁厨房”战略启动大会，正是华帝走入用户、与用户共创的结果。董事长潘叶江明确指出，“年轻一代的消费者的消费观念和消费习惯已经发生了根本的改变，他们已经从消费者蜕变为“生活者”，消费是他们治愈身心的价值选择”。
“我们发现，在社会压力与日俱增、生活节奏不断提速的当下，厨房清洁问题已经成为广大主流消费者的国民级痛点。不仅是物理意义上的清洁痛点，也是一个健康痛点，更是一个情绪痛点。只有解决了清洁这个国民级痛点，生活者们青睐的时尚、健康生活方式才能走进现实”。
——上述种种结论，如同新一代用户发自内心的声音，这也是华帝从去年九月份开创的“净洁厨房体系”以来，华帝在终端愈加受消费者追捧的原因所在。将“净洁厨房”上升到战略高度，则可以视作对消费者热情的进一步回应。
“以前大家都提倡产品周期管理，现在我个人认为应该是‘用户生命周期管理’”，蒋凌伟说道，“用户与我们决非一次简单的交易关系，与用户的交互是贯穿用户购买之前、购买之中、购买之后乃至用户所能够影响周围的人”。
“这样的全程交互，让我们的一切工作都有了出发点和归宿点”，蒋凌伟进一步说道，“我们的研发、生产、渠道、售后，都始终要回答怎样高效服务用户这一终极问题，这才是真正的以用户为核心”。
一位业内观察人士曾毫不客气地指出，“用户思维”是这些年近乎被滥用的一个名词。是口号还是行动，就是要看有没有与用户共情举措，有没有让用户尖叫的产品。仍以上升到战略高度的“净洁厨房”为例，在产品创新和情景呈现方面，华帝将厨电、厨房、用户视作有机整体，并加载了372项“好清洁”专利技术。从产品之净、空间之净、感官之净完成净洁厨房体系的构建。
华帝要成为怎样的华帝?
多年兴替沉浮之后，国内厨电行业格局逐渐清晰。在前一轮综合厨电和专业厨电的对决尘埃落定后，行业TOP3即方太、老板、华帝在存量市场来临的今天，正沿着不同的路径，各奔前程：
方太致力于探索高端全场景厨电、老板电器布局“烹饪全链路解决方案提供商”、华帝则是开辟净洁厨房的新赛道。方太意在“高端全场景”，重在用户生活场景的终极呈现，老板电器的“烹饪全链路”有强调流程和环节上的意味。华帝则另辟路径，在坚持高端时尚的同时，直瞄清洁这一国民级痛点。
可以看出，TOP3在不同的战略表述之下，有着共同的决心：即抛开参数上的“军备竞赛”，拒绝资源消耗战，转而瞄准各自的目标用户，引领厨电行业迈向更高层次发展。在增量困难，行业徘徊的环境下，行业三大品牌不约而同地走上了内生长的发展道路，去创建和探索中国高端厨电的新生态。
蒋凌伟也非常诚恳地表示，“我们也特别庆幸，特别荣幸在厨电行业一直以来方太老板这样的友商，我们一直坚守高端，我们一起为用户创造价值的，不断在研究消费者的变化，业态的变化，让厨电行业的产业升级，让厨电行业的提升其实会变得越来越好，我觉得这是我们三家企业的非常重要的使命。
“我们今天各个企业有各自的品牌定位、不同的营销模式，但是我觉得也不是任何一个企业能够单独完成这个使命。需要大家一起努力”。
这正所谓“和而不同”。
从这个意义上来说，华帝厨电的“净洁厨房战略”不仅是一次产品升级或营销策略的改变，也不仅是华帝对全域思维和以用户为中心理念的深度实践。而是在开辟中国厨电行业发展的新未来，为用户的高端品质生活创造无限可能。
在这一使命之下，华帝时尚化年轻化的品牌塑造、家电家居一体化的推进、全域思维和互联网思维的深入实践乃至科学品牌战略指引下的“净洁厨房”等等，都有了更高层次的意义，也正因此，华帝的发展战略更加笃定。
