武汉女士遇高额手机修理费用,引发维权挑战。
一位刚步入职场的王女士在武汉遭遇了令人震惊的维修维权困境。她的苹果手机出现卡屏问题,她便通过网络搜索,选中了一个排名靠前的维修店,并由此陡然卷入了所谓的“价格刺客”事件。
王女士接触到的网页客服,头像为苹果官方LOGO,让她误信是正式服务中心。在客服指引下,她来到江汉区武商广场某写字楼里的维修店。店家将手机故障定位为主板损坏,并索要维修费2198元。尽管感觉价格偏高,出于对手机资料的重视,王女士决定尝试修理。
仅仅十分钟后,维修人员又宣布需要更换芯片,每个焊点15元,总共750个焊点,意味着费用可能高达数万元。无奈下,王女士同意先尝试修复现有芯片。然而,当手机交还时,王女士得知全部芯片均已更换,总费用骤升至14000余元。这一昂贵费用让她瞠目结舌,难以承受。
维修店在协商中让步至8000元,王女士承受不起,还被逼把手机抵押在店里。最终,她被迫支付额外500元作为所谓补偿。这起事件颇为离奇,王女士无法接受,尽管工作迫在眉睫,她在咨询和协商都未果的背景下只能选择媒体揭露。
维修店的工作人员态度不仅强硬,还威胁恐吓王女士,并在后来媒体暗访时阻拦记者离开。经过反复协商,记者帮助王女士以增加1800元的费用换取了手机。
王女士的遭遇折射出维修行业的乱象,不法商家利用专业知识的不对等,放大问题,虚报价格,使用威胁手段逼迫消费者接受高额费用。面对商家的霸气和威胁,消费者要么妥协退让,要么在缺乏专业知识和证据的情况下维权无门。
此种情形下,市场监督管理部门需要严格监管,打击违规操作,并教育提升消费者的维权意识和能力,以确保消费者得到公平合理的待遇。
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