在互联网遍布全球的时代，很多事情都可以远距离操控了，电商外包客服就是在这种环境中诞生的，今天咱们要来了解的是电商外包客服公司的服务范围，希望能帮到大家。
电商外包客服公司的服务范围可以细分为以下几点;
1、网店的客服
就是为大型的购物平台提供客服工作了，快速高效的解答顾客的问题，能够节省店铺自身招聘客服的成本，不管是专业性和沟通技巧方面都是专业的
2、临时的客服
因为有些季节性店铺，在旺季时候客服不够用的情况，或者店铺在大型促销的时候客服不足的时候，都可以选择季节性的合作客服，这样不用在为忙的时候客服不够用，闲的时候客服没事做而烦恼了
3、售前咨询
客服外包公司会提供售前咨询服务，回答顾客关于产品特性、规格、使用方法等问题，帮助顾客做出购买决策。
4、售后服务
客服外包团队会为顾客提供售后服务，解答顾客关于产品使用、维修、退款等方面的问题。他们会快速响应顾客的需求，解决问题，并提供良好的售后体验。
同时，他们还需要处理客户的投诉，并通过恰当的沟通和解决方式改善客户体验。
5、客户咨询与解答
外包公司会派遣专业的客服人员通过电话、邮件、在线聊天等渠道为客户提供及时有效的咨询解答服务，包括产品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的问题。
6、订单处理与跟踪
外包客服人员会负责处理客户提交的订单，确保订单信息准确无误，并跟踪订单的整个流程，包括支付确认、库存情况、发货状态等，及时向客户反馈订单进展。
7、 数据统计与分析
客服外包公司会使用专业的客服管理系统，对客户咨询和投诉数据进行统计与分析，以便为电商平台提供有针对性的改进建议，例如产品优化、售后流程改进等，提升用户体验和销售效果。
8、多语种支持
对于跨境电商企业来说，客服外包团队通常具备多语种支持能力。他们能够流利地沟通并处理来自不同国家和地区的顾客咨询和问题，提供全球化的客户服务。
以上就是小萌总结的电商外包客服公司的服务范围，给大家做个参考。
