零售企业未来之路(2)-传统企业的数字化之路

传统企业升级转型这几年一直各种媒体、论坛、峰会讨论的话题之一，而数字化转型，又是大家沟通的一个重要方向。

“你加上了什么系统？”“你们买了某个企业的系统用得怎样啊？”“会员工具有什么好推荐的？”等等，其实我们要先明确一个概念，就是传统零售企业大多数走的还都是信息化路线，大多数还都没有达到数字化的阶段。 什么叫信息化？信息化主要指的是企业利用计算机技术、网络技术等现代化技术手段，对信息资源进行开发、利用和管理的过程，目的是提高工作效率和管理水平。信息化的核心在于构建整合业务系统，将传统的线下流程转化为线上流程，实现纸质文档向电子文件的转变，从而提升决策的效率和准确性。在信息化阶段，企业通常会采用办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）等工具来实现业务流程的信息化。 什么叫数字化？数字化则是指企业在信息化的基础上，通过云计算、大数据、物联网、人工智能等数字技术，实现数据的全面采集、整合、分析和利用，以发现数据中的价值，为企业决策提供数据驱动的支持，并推动业务创新和发展。数字化不仅仅是技术的应用，它还包括了业务模式的创新和变革，通过数据驱动来优化和改进业务流程，提高企业的竞争力。在数字化阶段，企业可能会利用大数据分析平台、数据仓库、数据挖掘工具等进行数据的深入分析和应用。

在实施顺序上，企业通常先进行信息化建设，以建立基础的电子化、自动化系统，然后在此基础上进一步发展数字化，通过数据的深度挖掘和分析来驱动业务创新。然而，这两者并不是完全分离的阶段，它们在实际应用中往往是相互交织和相互支持的。一些企业可能在数字化建设阶段就会引入智能化的应用场景，这表明信息化和数字化可以并行发展，而不是严格的线性过程。

总的来说，信息化是数字化的基础，而数字化是信息化的延伸和深化。企业在实施过程中应该根据自身的业务需求和技术能力，制定合适的策略，逐步推进信息化和数字化建设，以实现企业的长期发展和竞争力提升。

从上述概念，我们需要明白了这个逻辑，这样才能够理清楚企业一个数字化发展的路径，要不蒙头狂飙，今天花点小钱买一个系统，明天又被忽悠买一个工具，每次花钱不多，但几年下来也花了几十万上百万，回过头来发现自己其实做的就是一个信息化系统而已，而离数字化还有很远的路程，更谈不上智能化，甚至有的企业半途而废，形成了沉没成本，那才是最可惜的事情。

那么作为一个传统零售企业，如何才能做好真正的数字化升级转型之路？我们通过走访调研那些从传统向数字化转型的成功企业，得出如下的经验，或许对你有更多的帮助： 1、做好三个调研 一个调研是了解什么是真正的数字化？一个是市场上做的最好的是哪几家？市场上有哪些靠谱的独立第三方顾问公司或者专业人士可以咨询？所以要去看，要去学，要去找，如果你确实是没有时间，就找市场上公认的最好的服务商，当然没有时间都是借口，只要想做，有会有时间。

诸葛亮在三顾茅庐前做了什么？其实就是在跋山涉水，到处调研。 2、做好一个评估 评估自己企业现状，有条件可以邀请顾问公司或者专业人士加入，这其实是花小钱少走弯路，否则损失的不仅仅是钱，还有时间和机遇。诸葛亮脑子里就有地图，而把地图摆在你面前如果你都不认识，那才是最可悲的事情。

数字化既然是一个战略，你就需要在自己的脑子里有一个战略地图，而不是人云亦云。 3、列出一个行动规划 根据以上两点，和顾问公司或者专业人士制定可执行的行动规划，计划并非一层不变，可以滚动变化，但是要有规划，不能走一步看一步。联吴抗曹只是开始，如果连开始的规划都没有，还谈什么未来？ 4、把预算做的具体量化 预算是传统企业转型能否成功的关键，因为转型本质上就是一个试错过程，没有足够的现金流，基本上都是半途而废。兵马未动，粮草先行，你不懂兵法但这个你应该是懂的。 5、做好组织的思想转换 一个企业数字化能否成功，如果上述都已经做好，剩下的因素就是人，所以要有一个系统的内部换脑过程，思想不变化，最终还是会回到原点。王阳明之所以文人带兵，还能一路开挂，就是每次开战前都要做大量的思想工作，因为他深谙“心战为上，兵战为下”的道理，“破山中贼易，破心中贼难”，这个道理懂了，你就会懂得思想工作的重要性了。 6、做好第一次组织架构调整 行动之前，架构支撑，没有组织架构的支持，数字化过程就没有支撑点。孙子兵法》中的“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎!”大概也就是这个意思吧。 7、做第一个技术切口投入 从哪里入手开始数字化，第一个切口非常重要，第一次要有成功的保障，不能一开始大旗就倒了，所以不一定要是大事，但要是痛点，所以是小切口大改变。而这一点，其实在之前调研挖掘中应该已经找到了。开门红，其实也是一种策略。 8、培养人才 没有人才，一切都是白搭，你不能指望交钥匙工程，因为交了没有人才梯队去对接，也是白搭，这就像一个乞丐与大饼的故事，即使把大饼套在头上，不去转动一样会饿死。

所有期待交钥匙的数字化改造，都是战略惰性造成的，成功者了了。 9、不断优化流程 流程是要不断去优化的，而不是一劳永逸，社会发展太快，流程并非一层不变。彼得·德鲁克说，“如果你不能测量，那么你也无法管理。”也就说你要不断去测量，优化你的管理流程。 10、重视用户体验 所有的设计都要重视用户体验，这个用户包含客户，也包含自己的员工。7-Eleven创始人铃木敏文一次午餐尝后大怒：“你们的炒锅不够热，饭粒都黏在一起，这根本不是炒饭！”他当场通知负责人，做不出地道炒饭，这产品就永久下架。他认为如果饭菜味道不如在家烹饪，那我为何要去便利店消费？

你的数字化改造也是一样，如果改造后体验依旧没有明显的革新变化，没有良好的用户体验升级，那么改造的意义是什么？ 11、生态化合作 数字化要形成一个生态，不是自给自足，而是生态发展。人不能活在真空之中，企业也是一样。

生态合作有很多时候，都会被服务商利用，真正的生态不是杂草丛生，而是相互依存。 12、有优化与迭代 数字化的路上没有一劳永逸，而是要不断优化迭代，这是数字化企业宿命。流水不腐、户枢不蠹，一样的道理。

当然企业要做好顶层设计，创始人不能甩手旁观，数字化是一次再创业，甚至比当初创业还要难，所以要亲自下场，只有自己到海里，才能真正体会惊涛破浪。

所以，你如果问我某个系统能不能买？好不好用，以上的流程先想一遍，也许帮助会更大。 传统企业数字化，是一个长期的过程，后续我们可以再更多的沟通，只要你往前看，一切都不是问题。