南都讯“这车和我之前坐的车有点不一样。”近日，不少市民发现行驶在路上的部分出租车车顶灯变成了黄色，有些不明所以的市民甚至不敢搭乘此类出租车。记者从深圳巴士集团了解到，为了提升品牌辨识度、升级服务标准，将原来的白色车顶灯统一更换黄色车顶灯，又称“小黄帽”。近日，第一批“小黄帽”出租车已经驶上街头。
升级服务标准，干净清新有礼貌
据介绍，黄色源自深圳巴士集团LOGO的经典色彩，可以便于乘客快速辨认。车尾玻璃张贴着“干净清新有礼貌，首选深巴小黄帽”宣传口号及“小黄帽”IP形象，强化“无服务，不深巴”的营运服务理念。
公共交通作为城市流动的血脉，其服务质量与品牌形象关乎市民日常出行体验。据介绍，深圳巴士集团全面升级服务标准，打造“干净车辆、清新空气、礼貌司机、文明驾驶、真诚服务”五项服务承诺，力求为乘客营造一个温馨、舒适、安心的乘车环境。包括要求车辆每日常规清洁，每月深度清洁，设施完好洁净；车厢内不吸烟，每日通风，每两月更换空调滤芯、清理滤网灰尘保持清新空气；司机协助搬行李，不拒载，不绕行。
为确保服务承诺的有效落实，深圳巴士集团通过安全生产例会、专业培训及家访等形式，对全体出租车司机进行宣贯。同时在车内显眼位置张贴服务承诺，向社会公开承诺，接受公众监督。
据悉，待巴士集团旗下近6000台“小黄帽”出租车全部完成出租车顶灯更新后，乘客在乘坐“小黄帽”出租车时，可以根据实际体验对服务进行评价，并获得“深巴出行”小程序积分，积分可兑换优惠券，享受会员卡升级服务，解锁更多专属权益。此外，还将设立出租车司机“绩点排行榜”，通过月度“服务之星”、年度“十佳百优”评选活动，对表现优异的司机给予物质和精神上的双重奖励，让“好”服务真正转化为“好”营收，激发出租车司机的工作积极性和服务热情。
有人打到“香喷喷”的车，有司机被乘客“拒”
此次车灯更换，网友和司机们也是褒贬不一。近日有网友表示，打到一辆黄灯的士，“真的香喷喷，司机说他跟副班司机都不抽烟”。但也有网友误会是打到了旧车，以为黄灯是白灯老化的结果。
10月18日，南都记者在福田采访了近十台“黄顶灯”出租车，都发现了车内没有明显的异味、烟味，同时车内也非常整洁。同时，在与正在等客的“黄顶灯”出租车司机进行随机采访时发现，大家对顶灯的评价褒贬不一。不少司机反映“黄顶灯”很容易被误认为不正规的出租车或者外地出租车，同时夜间行车时，黄色没有过去白色顶灯显眼。
一名深港公司的师傅对新顶灯作用持保留意见，他告诉记者，此前在购物公园拉客时，就有乘客觉得他的顶灯颜色偏黄，“一看就是旧车”继而选择了其它白色顶灯的出租车。在莲花支路路口等客的龙汽公司司机已换了“黄顶灯”三天，其表示前几天在排队等客，他排在第一位，结果一名乘客直接选择了排在后面的白顶灯出租车，“眼瞪着气死了，也不知道啥原因”。他也认为，黄色没有白色的显眼、干净，但贴在后窗的口号设计得非常好，“很直白体现服务，朗朗上口。”
采写：南都记者张艳丽
摄影：南都记者赵炎雄
