潮新闻客户端通讯员杭健
出租车作为城市的流动名片，是城市文明的重要窗口，出租车师傅的每一次出发与到达，都承载着乘客的期待与信任。为提升该客户群体的支付便利化，建行杭州分行积极响应人行和省分行工作要求，持续推进优化支付服务工作，开展出租车行业现金服务便利化系列宣传暨零钱包兑换活动，解决出租车行业零钱包政策宣导、找零等问题，助力司机找零无忧。
“绿色通道”不等待
“你们建行的服务太到位了！不仅为我们准备零钱包，连停车位都免费提供，太贴心了。”出租司机吴师傅在建行绍兴路支行换取500元零钞后这样感叹道。
吴师傅是杭州兴业出租汽车公司的员工，每天需要面对大量的乘客，其中不乏诸多现金交易。由于工作繁忙，去银行兑换零钱成了他一项头疼的事。听单位同事说建行不仅可以免排队兑换零钞，还能安排就近免费停车服务，便特意赶到附近的绍兴路支行前来体验。
不同于以往的排队等待，这一次，吴师傅通过支行提供的快速通道，轻松兑换了当天需要的零钱，整个兑换办理过程不到十分钟。
建行杭州分行在辖内网点为出租车司机开辟小面额兑换绿色窗口，针对出租车司机到网点没有停车位的痛点，整合辖内网点停车位资源，为广大司机客户提供免费停车服务。为方便让广大出租车司机及时掌握信息，分行加强与出租车集团公司运营部门沟通，通过微信公众号、工作群等渠道发布人民银行浙江省分行联合交通运输管理部门制作的“零钱包”兑换攻略、支持临时停靠的银行网点以及出租车服务区现金服务点等信息，
“有了这项服务，我们跑车的再也不用担心零钱不够了，真是帮我们解决了大问题。”这是不少出租车司机的心声。截止9月底，建行免费停车网点已经接待20余位出租车司机前来兑换零钞。
上门服务零距离
为提高出租车行业的运营效率，提升出租车司机的安全感和满意度，为城市交通服务和便利化现金服务提供了有力的支持和保障，针对出租车行业的特殊性，杭州分行通过上门服务等多样化的现金服务措施，让零钱服务零距离。
“师傅，这是您的零钱包，请收好。”
这天是杭州出租集团组织安全学习的日子，所有的司机师傅都会赶回公司参加集中学习，为打通服务“最后一公里”，杭州吴山支行组织员工上门为司机送零钱包，免去他们跑银行的麻烦。
“张姐，这个月300份的零钱包已经准备好了，您有空可以来网点领取了。”
杭州临平支行与杭州余杭众信客运出租有限公司建立起日常联络机制，针对客运公司实际需求，每月向企业财务了解出租车司机零钱备付情况，因司机日常跑车较为分散，逐个发放效率不高，故网点将零钱包交由财务，由财务代为发放。同时在网点设立零钱包“即来即兑”绿色通道，在营业大厅内预备好300元、500元等金额不等的零钱包，让来兑换零钱的出租车司机免费停车，享受便利兑换服务。
专项活动保权益
在向广大出租车司机提供便捷的零钱兑换服务同时，建行杭州分行还以“金融教育宣传月”为契机，大力普及“拒收人民币违法”与“反假货币”为主题的宣传，在向他们送去便捷服务同时也普及了基础的金融知识。
“人民币是法定货币，拒收人民币现金是违法行为。”
杭州吴山支行营业部积极响应优化现金服务倡议，深入杭州出租车集团，开展现金服务专项宣传活动，向司机们科普了“不得拒收人民币现金”的法律知识，提醒司机师傅们应保障乘客的支付权益，不得以无法找零等为由拒收乘客现金。此外，建行工作人员还手把手教会司机师傅识别假币的技巧，帮助他们进一步保护自身权益。
“感谢你们的知识普及，这些知识都太实用了，我回家也要教给家里老人去。”出租车司机陈师傅在学习完反假知识后说道。
