男子花13万买“结婚保”等服务后退款无果续: 澎湃介入后将退还11万

10月9日澎湃新闻报道的《男子花13万买“结婚保”等服务后退款无果》有了最新进展：澎湃新闻近日从消费者处获悉，涉事百合佳缘工作人员已于11日联系消费者办理退款。目前正在走退款流程。

今年5月24日，浙江宁波的郑辰（化名）在百合网工作人员许某的推荐下，购买了价值2万的“结婚保”服务。之后，多名工作人员与他联系，并以“服务升级”“订单整合”等为由，多次指导其在百合网、世纪佳缘购买或升级服务。

截至8月1日，郑辰在百合网和世纪佳缘共有十余笔订单，累计支付13万余元，订单的服务项目分别为“人工服务升级”“人工结婚保服务升级”“人工情感服务升级”等。此后，他多次要求平台退款，并联系客服协调未果。

10月11日，郑辰告诉澎湃新闻，百合佳缘工作人员已在当天联系他办理退款，同时终止相关服务。郑辰称，百合网和世纪佳缘累计退还11万元，退款将在3至5个工作日到账。

在郑辰提供给澎湃新闻的沟通记录中，百合佳缘工作人员表示，退款并终止服务后，双方“对于之前投诉举报达成和解，代表我司问题已解决”。

10月13日，郑辰致电百合佳缘客服热线了解退款进度，对方称目前正在走退款流程。