潮新闻客户端通讯员方萍
10月1日至7日，国庆假日期间，为了让客户出行的路上更有保障，中华财险浙江分公司195辆查勘车、200余名理赔人员在全省各个角落整装待命，只为能第一时间奔赴客户所需、群众所急。
快速理赔显诚信
事故现场
10月4日下午，李先生高兴地带孩子外出游玩，却在途经台州市椒江市民广场附近时，不慎与一辆电动车发生碰撞，且对方有人受伤。面对突然发生的事故，李先生百感交集，立即向中华财险报案，希望中华财险能快速处理完该起事故。
中华财险台州中支公司查勘员尤一帆第一时间到达事故现场进行查勘，在安抚客户情绪的同时了解对方人员受伤情况。尤一帆积极与对方沟通，双方均对处理方案初步达成共识，由中华财险台州中支公司作为协调人，李先生现场预付500元医药费，中华财险台州中支公司工作人员将陪同对方受伤人员前往医院检查，待明确伤情后再作进一步调解。幸运的是，经医院检查对方没有伤及骨头，左脚软组织挫伤，需休息数日。明确伤情后，尤一帆立即组织双方进行线上调解，并达成调解协议，于当日下午5点42分结案支付赔款。
简化流程提效率
事故中受损的高速道闸
10月1日凌晨5点15分，客户邱先生驾驶车辆回江西老家途中，在杭金忂高速（G60）衢州西收费站碰撞高速出口道闸。邱先生当即向中华财险客服热线95585报案，并表示在陌生城市出事故比较着急，希望查勘员可以尽快到达现场。
中华财险衢州中支公司查勘员李兴接到报案调度信息后，立即联系客户进行安抚，并火速赶赴现场。李兴现场通过比对车辆痕迹，核实高速出口左侧第一车道的道闸因客户车辆碰撞变形导致无法使用。由于事发当天高速流量大，事故多，开具事故认定书需等待2小时以上，根据案件的实际情况，查勘员李兴告知邱先生单方轻微事故可免除交警责任认定书，并主动与高速公路管理处协商好赔偿事宜，收集相关理赔资料。邱先生激动地和李兴握手道别，安心踏上回家的路。当日上午10点10分左右该案件已完成结案支付。
暖心服务显温度
中华财险湖州中支公司查勘员何冬进行现场勘查作业
10月2日晚上六点半左右，中华财险湖州中支公司查勘员何冬接到调度信息，60多岁的刘先生驾驶车辆时碰撞消防栓、路灯。何冬立即联系客户进行安抚，并第一时间赶赴事故现场。到达后，何冬简要了解事故经过后进行现场查勘，积极与物损方沟通理赔事宜。当何冬把处理结果告知刘先生时，他一颗悬着的心终于落了地，一再向何冬表示感谢，长满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容。
事故车辆现场情况
10月2日19时左右，客户徐先生驾驶汽车在嘉兴市平湖市当湖街道虹霓村时卡到水沟，第一时间向中华财险报案。中华财险嘉兴中支公司查勘员徐东贤接到报案后第一时间赶赴现场。经现场查勘，车辆呈30度往左侧倾斜，底部卡在路基上无法移动。徐东贤深入水沟，查看车辆底部的损失情况，发现车辆刹车及时，损失不大，如果强行移动，可能会扩大损失。徐东贤一方面安抚客户紧张的情绪，另一方面协调附近的合作修理厂协助施救，最终车辆成功驶出水沟。
中华财险杭州中支公司查勘员倪炜为客户提供更换备胎服务
“我的汽车出现胎压报警，估计是漏气了，可是我现在正准备上高速，怎么办啊？”10月5日9时30分，中华财险杭州中支公司查勘员倪炜接到客户楼先生来电求助。倪炜想到公司刚配置了随车工具箱，可以派上用场，在询问客户车辆目前位置后立即赶赴现场。到达地点后，倪炜使用气压表为客户检测胎压，发现左后轮胎压不足，尝试充气后仍出现气压报警，判断轮胎已经破损，如果高速行驶存在安全隐患，通过与楼先生沟通后，为其更换备胎，赢得客户的赞许。
此外，中华财险浙江分公司协同公安交管部门在沈海高速富岭枢纽、长深高速临海南等高速公路出口设置“保险服务站”，向广大消费者提供保险咨询、事故定损、资料受理、安全检测等服务，保障节日用车安全。中华财险浙江分公司始终践行“以客户为中心”的核心价值观，依托机构网点优势、专业人才优势和资源整合优势，围绕“快、简、暖”的服务理念，持续在全省范围内提供快速、及时、优质的线上线下服务保障，不断提升客户体验，让客户国庆出行“堵车不堵心、事故不费心”，让出行群众感受到有温度的中华保险。
(中华财险供图)
