社区：雄东片区银帆社区
社区书记：陶雪
记者：张天虎
走访地点：银帆社区远航坊小区6号楼
雄东片区银帆社区党支部书记陶雪（右二）和其他工作人员在施工现场盯守。郭金鹤 摄
回迁居民遇到烦心事，找谁反映最管用？在雄安新区雄东片区，答案是：单元长、楼门长、社工和社区书记。
初秋时节，气候宜人。9月12日下午，银帆社区远航坊小区6号楼2单元门口，两名工人正在紧张作业，回迁居民郁红乐反映的残疾人坡道塌陷问题今天终于有了着落。
“这个小区居住的老年人多，扶手安装一定要牢固些。”施工现场当天，银帆社区党支部书记陶雪与另外3名“网格员”耐心叮嘱工人，全程盯办当起了“监工”。
这是一场历时半年之久的工程修复，也是雄东片区四级网格治理的生动案例。
远航坊小区6号楼楼门长高套池查看坡道维修情况。郭金鹤 摄
事情的经过是这样的……“远航坊6号楼二单元电梯井渗水停运，单元门口坡道塌陷……”2月25日中午，邻里微信群一下子“炸了锅”，短短一小时内，信息量四五十条，老郁紧忙向单元长和楼门长反映情况。
“电梯停运影响出行，居民反映强烈，当时我一边做好群众安抚解释工作，一边及时联系包联社工。”说话的是63岁的高套池，远航坊小区6号楼楼门长，一名有着32年党龄的老党员。
在陶雪眼里，高叔是个热心肠，平日里居民有个大事小情，都愿意找他念叨，坡道先后维修了三五次，他每次都实地查看，用他自己的话说，“小区是大伙儿的家，也是我的家。”
“看见没，就是这个位置塌陷严重，当时情况很危险。”高套池指向即将完工的地面回忆说，最初坡道下陷尚未找到漏水原因，加上缺乏专业施工设备，居民无法自行修复，需要向社区汇报。
社工王子豪收到反馈后，立即联系物业和房修工作人员一同开展漏水点位排查，经排查为6号楼2单元污水管漏水导致，然而施工修复过程却是一波三折。
5月11日上午，施工人员在未夯实的地基上铺设水泥，当天下午便出现开裂。6月29日的一场降雨导致坡道出现部分塌陷且原修补裂缝增大。7月20日，小市政公司挖开塌陷部分，准备重新铺设水泥时，却遭到居民阻拦。
当时有细心居民向楼门长和社区反映，从剩余部分水泥基础横截面来看，当时铺设水泥厚度并不一致，边缘处厚度不足10厘米，新旧部分难以合二为一，要求全部打掉重新铺设。
陶雪组织相关单位召开联席工作会议。王子豪 摄
有事大家议，社区有活力。陶雪说，社区通过召开党建联席工作会议，召集城发公司、项管单位和总包单位等形成合力，居民的合理化建议被尊重采纳。“现在老郁逢人便夸，在咱社区，居民说话‘好使’！”陶雪自豪地说。
经多方沟通，总包单位最终于7月29日重新整体铺设水泥基础面，坡道地砖也于8月初恢复完成。“今天下午扶手安装完成后，居民出行就方便多了！”陶雪满意地点头。
陶雪介绍，银帆社区共有56栋居民楼，现有入住居民2128户、5031人，仅靠十几名社区工作人员远远不够。“我们探索构建的社区—网格—楼门—单元四级治理体系，目的就是更好服务回迁群众。”
单元长、楼门长如何选？“优先从原村‘两委’干部、党员、村民代表、志愿者中选任。”陶雪说，通过党群推荐、镇村推荐和个人自荐等方式，银帆社区共选任21名楼门长、80名单元长。
单元长、楼门长发挥啥作用？陶雪认为，单元长、楼门长就像是社区的耳朵和眼睛，连同社工一起形成“微网格”，活跃在社区治理这张大“网”上，“他们有时比我这个社区书记都顶事儿！”陶雪打趣道。
陶雪入户走访社区居民。本人供图
陶雪随口举例，就拿远航坊小区来说，整个6号楼共53户，回迁了6个村的人，其中高叔所在的原雄州镇小步村村民占多数。“熟人社会里，他做群众工作有一套自己的打法！”
一旁的高套池笑着接过话茬：“楼上楼下、乡里乡亲，谁家啥情况我都熟悉，平时去家里吃顿便饭，唠唠家常，像夫妻矛盾、邻里纠纷这类事很快就化解了，咱有多大光，就发多少热。”
最是“小事”暖人心。社区工作是千头万绪的事，说到底也是千家万户的事。“一件件民生实事办到了百姓心坎上，换来居民的信任和支持。曾经的‘闹事者’，如今也当起了单元长，主动参与社区治理。”这位“90后”社区书记很有成就感。
单元长、楼门长发挥着前哨纽带作用，推动社区治理关口前移、触角延伸。陶雪介绍，居民有诉求，楼门长能处置的当场解决，他们解决不了的，社区协调相关部门解决，环环相扣，形成了工作闭环。“社区治理的末梢神经打通了，居民的幸福感就更强了！”
目前，通过岗位补贴、年度考核等措施，单元长、楼门长参与社区治理的积极性不断提高，依托四级治理体系，银帆社区已为270余户居民解决民生实事430余件，真正实现了让“小事不出小区，大事不出社区。”
采访1个多小时里，陶雪和单元长、楼门长、社工一直在施工现场盯守。“要让居民在这些针头线脑的‘小事’中感受社区的温度，等坡道维修彻底完工，明天我再过来看看！”陶雪依然放心不下。
