近日，潍坊市民郑女士联系齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点情报站反映，其8月22日下午在潍坊星吉汽车销售服务公司购买的奔驰CLA200在购买第二天便出现了故障无法启动，要求4S店更换新车却遭到了拒绝。9月18日，记者联系到了郑女士了解具体情况。
“我是在8月22日下午在潍坊星吉汽车销售服务公司购买的这辆车，当天下午开了一个半小时开回我寿光的家，”郑女士表示，那两天的事情现在回想起来还很清晰，“然后第二天早上出门开了半个小时，再上车的时候就发现车挂不上挡，无法启动了。”
郑女士表示，23日发现车辆无法启动后，她当时便拨打了潍坊星吉汽车销售服务公司相关工作人员的电话，对方派了维修人员过来查看后未果，随即便用拖车将该车辆拖回了4S店做进一步的检查。
“当时查了四五天都没回信，我就感觉可能不是小问题，”郑女士表示，“检查了大概五六天，和我说是变速箱电脑模块坏了，但是这辆车我总共才开了俩小时。”
郑女士表示，她所购买的这辆CLA200还没交购置税，也没挂牌，刚提车不到24小时就坏了，这是她无法接受的：“我的诉求就是，要不然给我换辆新车，要不然按照车辆维修后的折旧价格给我赔偿差价。但是4S店拒绝了我，给出的解决方案就是给我免费修好，然后赠送我一次保养，我觉得不能接受。”
在潍坊星吉汽车销售服务公司为郑女士出具的维修/检测邀请函中显示：“关于您反映车辆无法启动的现象，已于2024年8月23日启检测。经检查该现象需要更换变速箱控制单元。”
记者查询相关规定发现，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2021年7月22日国家市场监督管理总局令第43号公布自2022年1月1日起施行）第二十二条中规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。
但潍坊星吉汽车销售服务公司相关工作人员和郑女士的聊天记录中显示，相关工作人员表示：“此次配件（更换变速箱控制单元）不涉及三包主要零部件（发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件）种类范围。”所以无法为郑女士更换新车，只能免费维修。
19日，记者致电潍坊星吉汽车销售服务公司，客服经理陈女士表示：“店内非常重视郑女士反映的这个问题。目前，我们也是在和客户积极沟通中，争取与客户达成认可。”
而关于为何不能换车，陈女士表示：“关于这个问题的话，郑女士也到店看过，我们店内包括售后也带领客户去到车间里去，看到这个部件是在什么位置。它确实不需要动变速箱的这个箱体，它（更换变速箱控制单元）确实是在外箱体外面。”
针对此事，记者致电山东王杨律师事务所的王建华律师，王建华表示：“我认为变速箱控制单元应当属于汽车主要零部件，所以根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，郑女士有权要求潍坊星吉汽车销售服务公司为其免费更换或者退货。若双方协商不成，建议郑女士可以通过诉讼途径来维护自己的权利。”
后续情况，齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续跟进。
