潮新闻客户端记者滕一韬
“这是哪位旅客的行李箱？我帮您再往里面挪一挪，以防掉落砸伤其他旅客。”
9月15日，中秋小长假第一天，中国铁路上海局集团有限公司杭州客运段高铁五队列车长郑诗瑶一大早就忙碌了起来。
今天一整天，她要跑满杭温高铁的五趟车次。第一趟是C3606，早上8点发车，由温州北开往杭州西。查验车票、隐患排查、旅客求助，短短两个多小时的车程内，郑诗瑶却折返跑了五六趟来回，水杯都还是满的。
窗外疾驰的风景，是车上许多旅客越来越近的回家路。“能够平安准时地送他们归家、团圆，既是我的工作职责，也是我的最大心愿。”郑诗瑶说。
郑诗瑶在查验车票信息。受访者供图
忙的是小事，却也是保障旅客安全回家的大事
早上7点50分，温州北站已是人头攒动。在C3606的列车外，郑诗瑶身穿优雅干练的紫色系工作制服，脸上是亲切和煦的甜甜微笑。
在迎接上岗后的第一批旅客前，郑诗瑶和两名乘务员早已做好了车厢内的全面巡检，确保列车所有设备均处于最优状态。
“中秋假期客流量大，车厢内基本满员，更要注意各个可能发生安全隐患的小细节。”列车开车后，郑诗瑶进行了第一遍巡视。
“老人家我来帮您。”看到一位年长的老人在电茶炉旁摸索按键，郑诗瑶马上笑着接过了这位旅客手中的泡面，接完水后她又贴心嘱咐：有些烫，回座位的时候注意安全。
郑诗瑶提前来到门口等待上车。受访者供图
9点，横店站又有不少旅客上车。人流中，郑诗瑶发现一位旅客上车似乎不顺利，停滞不前的脚步也影响了后面旅客的通行。急忙走过去的她询问才知道，由于高度近视，这位旅客看不清车次信息。
把“迷路”的旅客安排妥当后，郑诗瑶又收到了一则求助。“是一位已经下车的旅客身份证丢了，通过12306联系我们，希望帮他找到以后交给车站。”郑诗瑶详细地记录了信息后，开始了新一轮的巡查。
把车厢连接处新上车的旅客行李排列整齐后，郑诗瑶又仔细检查了一遍架子上的大包小包，把一些“露头”的背包使劲往里塞了一塞。在短暂的停站间隙，郑诗瑶又赶紧下车查看，引导非到站旅客尽快返回车厢。这些看似琐碎的小事，却是保障旅客出行安全、顺利必不可少的重要环节。
9点53分，列车稳稳进入杭州西站，提前两分钟到达。这一趟的工作任务顺利结束，在短暂休息后，郑诗瑶将踏上另一班次的列车。
郑诗瑶引导乘客上车。受访者供图
身上制服是旅客的信任，也是责任和担当
“别人是坐车回家，我是从家里出发。”郑诗瑶笑着表示，铁路行业节假日忙碌是常态，有的时候一天最多还跑过7趟车。
“杭温高铁的开通实际上也大大方便了两地往返的乘务工作者。”郑诗瑶告诉记者，如今自己从杭州回温州从转车变成了直达。
“长长的铁轨记录了高铁的变迁，也见证了我的成长。”这位年轻的乘务长出生于1998年，今年才26岁，却已是担任列车长的第二个年头。
郑诗瑶登记了旅客遗失物品信息。受访者供图
2019年，郑诗瑶大学毕业后成为了一名铁路乘务员。从初出茅庐的大学生变成稳重干练的列车长，她只用了4年的时间就完成了蜕变。
“在车厢这个特殊的环境，列车长就是旅客最信任的人。因为这身制服，别人无条件地信任你，你也要担好这份沉甸甸的责任。”郑诗瑶说。
在她看来，做好这份工作最重要的两点，一是耐心，二是细致。
“旅客求助你的时候小事不嫌烦，大事不要慌。同时留心观察，尽可能把服务做在旅客开口前。”郑诗瑶说，这也是她的前辈老师们用实际行动教会她的。
车上的小乘客主动要求和列车长大姐姐郑诗瑶合影。 受访者供图
“比如有些旅客并不知道爱心服务，我们遇到老人以及残疾人群体会主动询问是否需要帮助。”郑诗瑶说，有时候看着旅客脸上的惊喜和一声声感谢，自己的内心也很快乐和充实。“让旅客拥有更方便、舒适的乘车体验也是我执行每一趟车次任务的‘小目标’。”
郑诗瑶说，自己能够全身心投入工作也得益于家人的理解和支持。“有时候过年也可能在外面跑，他们都会迁就我的时间，提前或者延后一起过节。对我来说，即便赶不上节日，只要能聚在一起就是团圆。”
