手艺人上门要钱、消费者无法退款，河狸家这是怎么了？
近日，O2O平台河狸家面临着众多质疑。
不少消费者在社交平台上发帖，称自己在河狸家下单上门服务，服务没能享受到就算了，在平台上也无法退款，钱被压在了平台上。
图源：小红书
此外，河狸家的手艺人也在社交平台上控诉，称全国的手艺人被平台拖欠了半年的收入，到现在也没有给。
不仅仅是拖欠收入不给，还有手艺人在平台上的营业额无法正常提现。手艺人的后台余额长时间显示“提现中”，资金被长时间占用，手艺人是光干活但是见不到钱。
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河狸家主要提供美甲、美睫、理疗、手足护理、生活美容、医疗美容等美业服务。其商业模式的核心之一在于为手艺人提供平台，即客户在河狸家平台下单付款，平台派单给手艺人。
手艺人完成服务后，河狸家按约定的规则将交易付款中属于手艺人的比例支付给手艺人，而河狸家留取一部分平台费用。
图源：河狸家官网
据《每日经济新闻》报道，9月11日下午，记者来到了位于北京东四环的河狸家北京办公室，发现不少工位还是空置状态。
此外，河狸家的北京办公室里，还聚集了不少前来要钱的手艺人，甚至还有坐高铁赶来沟通的外地供应商。
据现场的手艺人介绍，目前她们被拖欠的金额种类、规模都不尽相同，有人只被拖欠了服务费，有几万元；有人被拖欠了（现名金鼎计划）大额本金及返利，金额在几十万元不等。
除了消费者和手艺人的要钱外，河狸家还被指控非法集资和刷单，主要是针对河狸家推出的“金鼎计划”和“月满赢卡计划”。
据手艺人透露，“金鼎计划”是面向手艺人流量激励的一种，主要是吸引商家往平台存进本金换取更高的流量曝光，提高单量，并承诺按销售额等级给予不同返点。但是，手艺人往平台里面充值的钱，现在还拿不回来。
“月满赢卡计划”虽说是针对消费者的，但是手艺人可以在公司运营人员的指示下，用消费者身份的账号买月满赢卡，用卡中的钱刷到自己的店铺上，按照平台分佣规则提现80%。但是，现在平台上的钱提现不出来。
种种质疑，让河狸家陷入了争议中，手艺人和消费者都对河狸家的真实运营情况表示担忧，觉得自身的利益无法得到保障。
对此，河狸家的CEO梁吉庆以邮件方式回复媒体称，针对欠款问题，河狸家9月1日前的历史账款返还计划，为9月后的7个月内，每月返还10%~15%，到第7个月确保全额返还完毕。
9月10日，河狸家方面也通过加盖公章的回函形式对种种质疑进行了正式回应。
图源：河狸家官方
对于刷单的指控，河狸家只是称公司坦承发现存在涉嫌虚假交易的订单。这些问题的背后是公司存在与外部人员勾结的内部贪腐行为，公司对此进行稽查，导致部分正式的手艺人费用没有按时发放。
对于非法集资的指控，河狸家称这是谣言。并且“金鼎计划”和“月满赢卡计划”都是公司对真实销售订单的促销活动，该计划的每一位参与者和公司签订的都是成交订单返佣奖励的合同。
虽然河狸家做出了回应，但是部分手艺人和消费者似乎还没得到很好安抚，问题似乎也未能得到很好的解决。
到底该如何处理，还得看接下来河狸家的具体措施。不管怎么样，还是应该维护好消费者和手艺人的权益。
曾经的明星企业，如今陷入了困境
河狸家作为一家明星企业，创始人和公司自身都得到过外界的高度关注。
2014年，河狸家成立，其创始人为孟醒。此时的孟醒早已声名在外，他善于营销与互联网思维，此前已经成功创立过阿芙精油、雕爷牛腩这两个品牌。
其中，雕爷牛腩相当于网红餐饮行业的鼻祖。2013年它主打牛腩细分品类、定位“轻奢餐”，为了凸显独特与制造传播，雕爷牛腩每双筷子都是定制、全新的，用的是缅甸“鸡翅木”，上面激光蚀刻“雕爷牛腩”。
在这种营销下，据红餐网报道，雕爷仅用了两个月的时间，便实现了所在商场餐厅坪效和翻台率的双冠军。
孟醒的这种背景，自然让外界对其新成立的河狸家备受期待，河狸家确实也交出了一份漂亮的答卷。
2014年，河狸家获得IDG资本两千万元的天使轮融资后，共经历了四轮融资，投资方还包括宽带资本CBC、启明创投、光信资本、麦星投资管理、利鼎投资等机构。
2020年8月，阿里巴巴集团对河狸家战略投资数亿元，成为河狸家的第一大股东。在阿里的光环下，外界对河狸家的关注度进一步上升，且抱有很大的期待。接下来的几年里，河狸家做出了相当不错的成绩。
图源：天眼查
河狸家官方微信公众号“河狸家学园”2023年6月发布的文章显示，公司已经连续4年获得“中国隐形独角兽500强”企业称号，估值50亿元。
截至2024年3月，河狸家已覆盖北京、上海、广州、深圳、南京、成都等13个城市。在今年的4月16日，河狸家还高调举办十周年手艺人盛典，宣布要启动IPO计划，还称要“引领互联网进入新时代”。
只是没想到，短短几个月的时间，曾经信心满满筹备上市的河狸家，现在却面临着消费者和手艺人的双重讨伐，各种负面猜疑也是不断。发生这种情况，不知道是不是公司的发展太烧钱了。
孟醒曾坦白，“我做河狸家，恰恰是一个我没把握赢的，因为烧钱太大了，太激烈了，太凶猛了。”2015年，孟醒还曾透露，彼时的河狸家每个月亏损1000万左右，且自己“不急着赚钱，打算先烧5个亿”。
如今的困境和外界的猜疑，对河狸家未来的发展十分不友好。如果孟醒想要挽回河狸家的口碑以及形象，首先需要把消费者和手艺人安抚好，人心散了就聚不起来了。
公司的具体运营情况，也需要孟醒做出相应的调整，帮助公司渡过难关。毕竟，留给孟醒的时间不多了。
O2O平台接连出事，日子不好过了
河狸家目前遇到的难题，在O2O平台中其实还算好的，有些平台倒在了困境中。
今年3月，熊猫不走蛋糕公司陷入了“倒闭”的风波中。一时之间，社交平台上传出了老板失联疑似跑路、员工讨薪、供应商喊话还债等消息。
3月16日，有员工甚至直接用“熊猫不走蛋糕”的官方微博，发布了讨薪的消息，还称创始人失联，近千员工三四个月工资不发。
图源：微博
3月18日，创始人杨振华回应媒体，否认“失联”，称在筹钱给员工发工资，拖欠薪资、供应商货款、消费者储值卡共计约6000多万元。
最后，公司还是没能挽救回来，无力偿还债务的创始人，也只能接受法院公安等的处理。只是，苦了员工。
曾经获得超亿元融资的O2O平台轻松到家，也因为低价补贴不堪重负导致资金链断裂，从而宣布暂停营业。
O2O平台接连出事，不仅仅是因为自身的运营出现了问题，还有竞争激烈的行业现状不断冲击着O2O平台的发展。
拼多多、小红书、抖音、美团等电商平台都在各自投入相关流量到本地生活方面，消费者有了更多的选择。
更重要的是，本地生活类商户通过低价策略吸引了大量用户，挤占了传统O2O平台的市场份额。
O2O平台如果想要获得长远的发展，需要在适应行业的变化中做出改变，提升自身的核心竞争力，在市场中争夺一席之地。
作者 | 赵云合
