潮新闻客户端记者陈婕
9月12日，中国物业管理协会联合美团在北京发布《关于共同畅通配送服务“最后一百米”的倡议书》（以下简称《倡议》），呼吁物业服务企业和外卖平台共同创新技术手段，优化骑手进小区流程，解决“进门难”痛点。截至目前，美团与物业服务企业共同推出的“骑手友好社区通行解决方案”累计使用骑手人数超过80万，全国各地共建的“骑手友好社区”近600个。
《倡议》呼吁，建立社区、业主、物业服务、外卖骑手等多方定期沟通协调机制，共同探索兼顾社区秩序、业主体验、骑手便利的综合治理方案，引导物业服务企业员工、骑手主动参与社区基层治理，共建共治共享社区良好秩序。《倡议》还鼓励外卖平台联合物业服务企业优化骑手进小区流程，在小区增设外卖柜等设备，确保小区内门牌标识清晰完善，为外卖配送车辆设置专属停车区，共建社区休息驿站等公共设施。在中国物业管理协会指导下，美团当天会同物业服务企业代表开展座谈，围绕配送外卖配送最后一百米难点痛点共商创新举措。
▲中国物业管理协会联合美团在北京发布《倡议》（摄影：王彤）
中国物业管理协会副秘书长表示，物业与外卖员虽职责不同，但都共同服务于社区居民，在社区生态中不可或缺，只有相互尊重与理解才能构建和谐关系，也期待社区居民积极参与其中，为外卖小哥和物业人员营造更加友好的工作环境，共建美好家园。
美团相关业务负责人表示，骑手是美团的重要伙伴，美团将联合各业务部门做好资源保障，支持骑手友好社区项目持续落地，解决骑手的急难愁盼问题，同时鼓励骑手积极融入社区治理格局，更好服务社区。未来期待与包括物管企业在内的社会各界继续通力合作，共同探索创新方案，共建包容和谐的社区共同体。
为解决骑手“进门难”问题，8月以来，美团与物业服务企业合作推出“骑手友好社区通行解决方案”，骑手可在小区入口处扫码一键登记，即时验证身份，全程仅需5秒左右，目前累计服务骑手已超过80万人，未来将在更多大型物业服务企业在管小区上线。在杭州，政府部门与美团合作开发的“小哥码”方案也已进入联调测试阶段，上线后将为市内骑手在更多小区提供快捷通行体验。
今年以来，美团积极响应各级党委政府部门关于积极建设“骑手友好社区”的指导和要求，联合街道、社区、物业企业等社会各界力量，推动近600个小区加入“骑手友好社区”，持续优化骑手末端配送体验。在深圳，在市委社工部、住房和建设局、市场监督管理局等部门指导下，市内80余个住宅小区、工业园区和商圈配送体验显著改善。在部分中大型小区和园区，各区社工部推动街道与物业、站点、业主多方协商，在保障交通安全有序的前提下，为骑手开放骑行进门便利。美团配送深圳清湖站站长表示，“街道和平台主动找到我们了解配送卡点，反馈后很快就得到解决，原来不能骑车进的小区都对骑手开放，一单能节省10分钟以上，有些人车分流的小区，下雨的时候保安也临时允许我们骑车进，我们也会自觉遵守规定减速慢驶。彼此相互理解、相互帮忙，感觉社区的氛围也更友好了。”
