产品思维到客户思维，接近企业洞察商业本质

客户 通常叫做消费者或购买者 客户通常是购买产品而非购买人 即使在购买人的时候 人也已经是产品了 客户只会说某某产品不好 一般客户不会说某某销售人员不好 产品 在客户面前叫做工具 或者是可使用的东西 但是在销售人员面前也叫工具 至少应该叫盈利工具 而产品本身是不说话的 所以产品没有抱怨 也是三者之间唯一没有抱怨的部分 但是 所有的产品都是有着各自的优缺点 销售人员 在客户和产品面前 通常叫做业务人员或推销人员 销售人员通常抱怨的最多的 就是自己销售的产品 某某地方不好或价格不好 销售人员说的更多的则是 某某客户的某某角度不好 不是觉得自己的产品不好 就是价格不好 以上 结果为能成交 业务自然就没有做成 那么，究竟谁错了？ 首先，客户不会错 客户只是选择自己想购买的产品 所以客户没有错 其次 产品只是一个不会言语的被动者 只是客户和销售人员的工具 以及被使用者 所以产品也没有错 那么 剩下的只有销售人员了 那么也自然就是销售人员错了 但是 所谓的错也并非销售人员本身的错 错可能是两种错 1，是对产品的选择错误 2，是自己本身的主观错误 当业务没有做成 通常是以下原因 1，产品不好 销售人员在选择从事的产品销售中错了 选错了一种不利于销售的产品 在销售过程中 没有或没有权利去改良产品 所以产品不利于销售 乃至没有销售业绩 2，销售人员错了 产品是好的 别的销售人员可以销售的很好 而你自己却销售的不好 这就说明了自己错了 需要在技巧或工作方式方面改进自己 3，抱怨多了 一个优秀的销售人员应该没有抱怨 因为客户和产品都不会错 那么所谓的错都是自己产生的 所以 不要有抱怨 产品思维是指以产品为中心 在销售过程中重点强调产品的 功能、生产工艺、设计理念 以及市场认同等 完全不考虑 用户的感受和对产品的需求 用户思维则以用户为中心 强调深入理解用户的 痛点、需求和行为 并将这些信息 用于产品设计和营销策略 这一思维模式认为 只有真正了解并满足用户的需求 产品才有可能在市场上取得成功 销售人员在销售产品之前 会仔细了解用户的需求和问题 然后去匹配适合的产品 客户思维不是说企业不注重产品 而是说站在客户的视角洞察本质 会把产品做得更好