新能源汽车作为现代交通工具的发展方向，受到了广泛的关注和采纳。然而，随着其普及率的提升，新能源汽车的安全问题，尤其是自燃事件，也引起了公众的广泛关注。当新能源汽车发生自燃，哪些情况可以走保险？如何进行保险理赔？
车辆本身质量问题导致的自燃：如果自燃是由于汽车本身的质量缺陷造成的，那么应由厂商或销售商承担赔偿责任。在这种情况下，车主可以向车辆的生产厂家或销售商提出赔偿要求。车主需要收集相应的证据，如事故现场照片、消防部门的《火灾事故认定书》等，以证明自燃是由产品本身问题引起的。通常，车辆在质保期内发生自燃且能证明为质量问题所致，车主可以向销售商或制造商申请赔偿，并走相应的质保索赔流程。
自然或意外因素导致的自燃：根据《新能源汽车商业保险专属条款》，自燃被纳入意外事故范畴，因此可通过车损险、三者险、车上人员责任险进行赔偿。车损险赔偿自燃导致的自身车辆损伤部分；三者险赔偿因自燃而造成的第三者车辆损伤、人员受伤、财产损失等；车上人员责任险对被保险车辆上的人员伤亡进行赔偿。需要注意的是，如果赔偿超出保险公司的赔偿额度，超出部分的损失要由车主自行承担。
人为因素导致的自燃：如果自燃是由于车主的不当行为，例如遗留易燃易爆物品在车辆、随意改装车辆线路导致故障等情况造成的，则由车主承担全部赔偿责任。在这种情况下，即便购买了车损险，保险公司也有权拒绝赔偿。提醒新能源车主保持车内整洁，避免自行加装非原厂配件，以减少因个人行为导致的损失风险。
具体的理赔流程：首先保留事故发生时的现场照片、视频等证据材料。其次获取消防部门出具的火灾事故认定书，明确起火原因。再者及时联系保险公司报案，并提供所需的理赔资料。最后根据购买的险种和保险合同的具体条款确定理赔范围和金额。如果有不确定的情况，可寻求专业法律援助以了解详细权益。
