潮新闻客户端评论员王彬
图源：杭州西站枢纽
9月6日，杭温高铁正式开通运营，杭州西站铁路换乘地铁“免安检通道”也同步启用。今后铁路到达旅客在换乘地铁时无需再进行“二次安检”，离站时间大幅缩短，出行更加“丝滑”。
杭州西站作为杭州市第三大门户交通枢纽，位于城西科创大走廊腹地，总建筑面积约58万平方米，上下共9层，其中铁路出站层位于地上一层，地铁进站层位于地下二层。此前，铁路到达旅客换乘至地铁，需与其他乘客一起排队安检进站，存在“二次安检”。前一段时间，就有网友在网上呼吁道：“杭州东站都可以实现换乘地铁免“二次安检”，杭州西站什么时候能安排上？”必须承认，高铁站内转地铁还得“二次安检”，确实很不方便，尤其是对行李多的旅客不太友好。从更大层面看，“二次安检”也可能造成资源浪费，并且降低通行效率，一旦遇上节假日等人员流动密集的时期，只会给乘客带来更大的困扰。
好在杭州西站很“听劝”，群众有所呼，立马有所为。大家期盼已久的杭州西站换乘地铁免“二次安检”，现在落地了。打开几个社交平台，搜索“杭州西站”，就可以看到大家对此事的肯定与称赞：“杭州东拥有的，杭州西也得拥有”“高铁出站到地铁进站快的话只需要四分钟”。这足以说明，此事顺应规律、顺应人心。
主动作为“一小步”，便民利民“一大步”，这或许是对高铁站换乘地铁免安检这事，最恰当的阐释。在保证乘客安全的大前提下，乘客怎么方便怎么来，只要需求合理正当，能做到的都要努力做到，能清除的障碍，都要清除干净，这是相关服务“主动作为”的应有之义。便民利民，则体现在免检后乘客“省时省力又省心”的感受中，带来是的便捷，更是高品质的出行体验感。
这样看来，杭州西站铁路换乘地铁开启“免检模式”，优化的是服务品质，满足的是人们对美好出行的需求与向往。而驱动这些的，正是“乘客至上”的服务理念，以及“把群众事当做自己事来办”“全心全力把群众的事一件一件办好”的服务意识。
有没有把乘客放在心上，主要体现在对乘客的关爱与守护有没有到位。最近，除了杭州西站铁路换乘地铁“免安检”，还有一事也能彰显出这份关爱与守护，即浙江桐庐推出高铁补贴。简单说就是对来桐投资置业、就业创业、旅游消费等符合相关条件的对象，往来于高铁杭州东站、杭州西站与桐庐站、桐庐东站之间的高铁二等座或无座车票进行补贴。比如，杭州西站到桐庐东站，二等座票价为33元，个人仅需承担固定票价10元，23元可通过申请补贴返还。钱虽不多，却饱含满满心意与诚意，在“便民利民”的大道上，又往前走了一步。
类似的探索与实践，还应该继续下去，推广下去，在倾听尊重民意中，在呵护和保障群众利益中，将服务群众这件事当成一种习惯。因为像这样把一件件小事、实事脚踏实地做好，积少成多，聚沙成塔，成就的是人民生活幸福这件“大事”。请相信，把服务做好的每一份努力和每一次改变，群众都感受得到，我们也会逐渐与美好和谐的人文社会，不期而遇。
